【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】近日，攜程呼叫中心員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.09萬人，公司員工總數(shù)1.9萬人的53%。
攜程今日發(fā)布20-F年報文件顯示，截止2012年12月31日，攜程呼叫中心員工(客戶服務(wù)代表 ：customer service representatives)已達(dá)1.09萬人，比2011年的9000人增加了1900人;占公司員工總數(shù)1.9萬人的53%。
攜程第一呼叫中心在其上?？偛?，2010年5月在江蘇南通開設(shè)了第二呼叫中心。攜程在年報中表示，攜程的呼叫中心不同于國際上一些OTA外包的呼叫中心服務(wù)，攜程的客戶服務(wù)代表更像是個內(nèi)部旅游專家(in-house travel specialists)的角色，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
除了呼叫中心的擴張，攜程的在線預(yù)定比例也獲得了提升;年報顯示，2012年，攜程的在線預(yù)定(訂單量)比例已經(jīng)超過了50%，比2011年的40%增長了近10個百分點。
攜程年報還披露，除了呼叫中心員工增長外，公司研發(fā)人員也從2011年的4200人進一步增加至4700人的規(guī)模;而2010年，攜程研發(fā)人員僅2700人。
2012年員工總數(shù)為1.9萬人，其中1200人是管理和行政人員，2200人是市場和銷售人員;2011年攜程的管理和行政人員、市場和銷售人員分別是1000人和1900人。
攜程員工總數(shù)比2011年的1.61萬人增加2900人;從增量上看，呼叫中心增加人數(shù)依然最多，達(dá)1900人，其次是研發(fā)人員增加500人，市場和銷售人員增加300人，管理和行政人員增加200人。
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