【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】樂(lè)視的9·19“黑色樂(lè)迷節(jié)”聲勢(shì)浩大，不過(guò)，活動(dòng)過(guò)后，由于大量訂單被延遲發(fā)貨，以及有消費(fèi)者投訴自己買(mǎi)的電視型號(hào)被擅自更換，樂(lè)視陷入“發(fā)貨門(mén)”風(fēng)波。這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的現(xiàn)貨銷(xiāo)售活動(dòng)，也被一些人士質(zhì)疑為“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”的炒作。對(duì)此，專(zhuān)家稱(chēng)樂(lè)視行為屬于違約。
樂(lè)視再陷“發(fā)貨門(mén)”：延遲發(fā)貨擅自更改型號(hào)
昨天有媒體報(bào)道稱(chēng)，有用戶(hù)在“9·19”當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)了樂(lè)視電視后，樂(lè)視一直遲遲未能發(fā)貨，有用戶(hù)甚至在下單后20天才看到訂單顯示“發(fā)貨”。同時(shí)，遲到的電視卻未經(jīng)用戶(hù)本人同意被換成了其他型號(hào)。對(duì)于此次延遲發(fā)貨，樂(lè)視商城曾于9月24日以公告的形式向用戶(hù)致歉和解釋?zhuān)夯顒?dòng)當(dāng)天10點(diǎn)至12點(diǎn)，樂(lè)視商城因瞬時(shí)并發(fā)流量過(guò)大，服務(wù)器擁堵、宕機(jī)，12點(diǎn)系統(tǒng)恢復(fù)正常后，訂單量激增，銷(xiāo)量巨大，打破了整個(gè)行業(yè)紀(jì)錄，同時(shí)也帶來(lái)了史無(wú)前例的瞬時(shí)發(fā)貨壓力。而對(duì)于產(chǎn)品型號(hào)被調(diào)整的問(wèn)題，樂(lè)視方面稱(chēng)，活動(dòng)當(dāng)天，包括S40AirL全配版和X50Air張藝謀《歸來(lái)》藝術(shù)版在內(nèi)的兩款暢銷(xiāo)機(jī)型支付率遠(yuǎn)超預(yù)期，公司針對(duì)這兩款機(jī)型可為用戶(hù)免費(fèi)升級(jí)為新品超級(jí)電視第三代。
專(zhuān)家說(shuō)法
免費(fèi)升級(jí)也應(yīng)征得用戶(hù)同意
家電專(zhuān)家劉步塵稱(chēng)，樂(lè)視的“9·19”當(dāng)天銷(xiāo)量號(hào)稱(chēng)市場(chǎng)占有率第一。理性地看，其實(shí)樂(lè)視是把“9·19”一天前后兩個(gè)月的銷(xiāo)量都集中到了一天來(lái)銷(xiāo)售。也因此，巨大的銷(xiāo)量讓樂(lè)視出現(xiàn)了貨物供應(yīng)不足問(wèn)題。“即使樂(lè)視免費(fèi)為用戶(hù)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，也應(yīng)該先征得消費(fèi)者同意，否則就是違約。”
北京雄志律師事務(wù)所律師姜健也表示，在用戶(hù)下發(fā)訂單并付費(fèi)成功后，就意味著商家同消費(fèi)者之間就購(gòu)買(mǎi)商品簽訂了合同，商家應(yīng)按照約定的時(shí)間和商品型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨，如有違反將構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。
責(zé)任編輯：魏盼
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