談判五小時(shí)賠償沒答復(fù)
本報(bào)訊(實(shí)習(xí)生于泳)柯尼卡美能達(dá)影像公司撤出全球影像事業(yè)早已不是新聞，可是柯美撤退后所引發(fā)的連鎖反應(yīng)至今仍然不能平息。昨天，來自北京、天津、遼寧等地的數(shù)十家客戶代表，再一次與柯美方面代表就其撤出后可能引發(fā)的一系列問題進(jìn)行了商談。會(huì)議從下午兩點(diǎn)半一直持續(xù)到晚上七點(diǎn)半，仍然沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。最終，雙方達(dá)成一致，柯美在3月15日前向客戶公布下次召開交流會(huì)的時(shí)間，并承諾交流會(huì)的召開不會(huì)晚于3月19日，在下次交流會(huì)上將就賠償問題給出答復(fù)。此前，雙方也曾就這些問題召開過一次交流會(huì)，但因分歧太大，會(huì)議無果而終。
柯美：各地代理店組成維修公司
柯美方面曾在2006年2月10日向代理商及客戶下達(dá)了《結(jié)束業(yè)務(wù)及相關(guān)安排通知書》、《收到〈結(jié)束業(yè)務(wù)及相關(guān)安排通知書〉的確認(rèn)函》及《申請維修服務(wù)表格》。根據(jù)以上三份文件，在3月31日柯美影像(上海)公司關(guān)閉后，由另一家日本公司諾日士對沖印設(shè)備提供售后服務(wù)。如客戶不接受諾日士的服務(wù)，則需要自己尋找服務(wù)公司對產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。昨天，柯美亞洲地區(qū)負(fù)責(zé)人松田又宣布：柯美將暫緩關(guān)閉柯美影像(上海)公司，同時(shí)成立由各地代理店組成的維修公司，柯美將對其提供技術(shù)支持，由維修公司負(fù)責(zé)沖印設(shè)備的售后服務(wù)。
店主：代理店不做了我們找誰去
客戶對于柯美的這兩個(gè)決定并不認(rèn)可，他們表示這一決定是柯美單方面做出的，而且事先并未與他們進(jìn)行協(xié)商。況且代理商的技術(shù)水平有限，很難做好沖印設(shè)備的售后服務(wù)，軟件的升級與技術(shù)人員的培訓(xùn)更是無從談起。一位店主當(dāng)場質(zhì)疑：“柯美這樣一個(gè)大公司都不做了，我們怎么能相信代理店?萬一他們一年以后也不做了，我們找誰去?”交流會(huì)上，柯美高管裴元虎在眾多的店主中來回穿梭，兩位日本高管則坐在臺上一言不發(fā)。
律師：柯美行為構(gòu)成實(shí)質(zhì)性違約
北京市律師協(xié)會(huì)合同法專業(yè)委員會(huì)主任劉守豹律師認(rèn)為，根據(jù)柯美與客戶簽訂的“加盟協(xié)議書”，柯美的行為屬于單方面對加盟條件的根本性改變，是對合同主要權(quán)利與義務(wù)的單方變更。這種行為已經(jīng)構(gòu)成了實(shí)質(zhì)性違約，客戶可以據(jù)此與柯美解除合同，并要求其賠償損失。另外，根據(jù)我國的法律，公司在未依法清算之前，不可能單方面注銷。
影響：店主營業(yè)額一月降了兩成
柯美退出后，最大的影響莫過于品牌影響力的下降。客戶們的第一反應(yīng)是“柯美的牌子倒了，我們今后怎么辦?”據(jù)店主歐先生介紹，柯美宣布退出后，一個(gè)月的營業(yè)額下降了20%。柯美曾承諾店主可以繼續(xù)使用其門頭形象，但店主們認(rèn)為，柯美已經(jīng)退出影像行業(yè)，再使用其門頭已經(jīng)沒有任何意義，反而會(huì)給自己帶來麻煩。有些店主已經(jīng)將門頭摘下，換成了自己的門頭。柯美的“金龍”相紙一直是其大力推廣的品牌，一些消費(fèi)者也認(rèn)可了相紙的質(zhì)量，有的消費(fèi)者甚至到了非金龍紙不用的地步。可是據(jù)店主劉先生介紹，金龍紙已經(jīng)在兩個(gè)月前斷貨。柯美方面雖然承認(rèn)退出所帶來的影響，但是當(dāng)?shù)曛饕筚r償時(shí)，松田表示不能馬上答復(fù)，需要東京方面召開董事會(huì)才能決定。
觀點(diǎn)：百年老店遭遇信任危機(jī)
柯美宣布退出后，有人在互聯(lián)網(wǎng)上撰文《柯美：你撤退，為何要我掩護(hù)?》，指責(zé)柯美“用簡單粗暴的方式來解決問題”，也有媒體曾報(bào)道“柯美在中國遭遇信任危機(jī)”，更有店主直言不諱：“他們分明是在拖延時(shí)間，毫無誠信可言!”據(jù)了解，柯美在中國的加盟店有1780家，目前主動(dòng)上門要求賠償?shù)牡曛髦饕性诒狈降貐^(qū)。事實(shí)上，柯美這家“百年老店”正在中國經(jīng)歷著前所未有的誠信考驗(yàn)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這是裴元虎在接受采訪時(shí)曾多次提到的一個(gè)詞。在他隨身攜帶的一張卡片上，印著柯美對自己企業(yè)文化的描述，社會(huì)責(zé)任也被列入其中。中國人民大學(xué)商學(xué)院教授黃國雄認(rèn)為，柯美的撤退無可非議，但它對消費(fèi)者的承諾必須實(shí)現(xiàn)，而且必須做好善后工作才能維護(hù)企業(yè)良好的信譽(yù)。
轉(zhuǎn)自：北京晚報(bào)
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