【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】伴隨著印刷行業(yè)產(chǎn)能的過(guò)剩，時(shí)間的推移，服務(wù)對(duì)企業(yè)盈利的貢獻(xiàn)越來(lái)越大，而生產(chǎn)的作用則在遞減。這是因?yàn)樗杏∷⑵髽I(yè)的設(shè)備能級(jí)都在提升，產(chǎn)品質(zhì)量都在進(jìn)步;市場(chǎng)產(chǎn)能的增長(zhǎng)加劇了行業(yè)內(nèi)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng);同質(zhì)化使得從事一般生產(chǎn)的獲利能力大幅下滑，這時(shí)比較的是哪家的服務(wù)更能得到客戶(hù)的青睞。

　　既然印刷已成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一分子，既然印刷業(yè)已經(jīng)明確提出要向集“創(chuàng)意設(shè)計(jì)、信息技術(shù)、加工服務(wù)”為一體的方向發(fā)展，那能為客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)就成了區(qū)別各家企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要環(huán)節(jié)。有提供設(shè)計(jì)的，有提供物流的，有在快印門(mén)店內(nèi)同步開(kāi)設(shè)花店以滿(mǎn)足婚慶需求的，有提供各種設(shè)備讓顧客完成自己創(chuàng)意的個(gè)性化產(chǎn)品的。真彩為客戶(hù)提供的增值服務(wù)就是房屋背景墻裝飾的創(chuàng)意設(shè)計(jì)與實(shí)施。總之，只要市場(chǎng)有需求，所提供的服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)，那就會(huì)有有見(jiàn)地的企業(yè)主去開(kāi)拓這樣一片嶄新的藍(lán)海市場(chǎng)。毋庸置疑的是：是市場(chǎng)在提出需求，也是市場(chǎng)在鞭策企業(yè)不斷地變革自己去滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。

　　一、注重增值服務(wù)是消化勞動(dòng)力成本上升的需要

　　這幾年勞動(dòng)力成本在不斷上升，企業(yè)主的壓力巨大。要消化這塊新增成本，減少企業(yè)用工，用設(shè)備替代人手是一種方法，但需要資金支撐，會(huì)增加固定資產(chǎn)折舊;提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)力，讓工人在同等的時(shí)間里完成更多的產(chǎn)品也是一種方法，但受到體力極限的制約，不可能沒(méi)有邊際;為客戶(hù)提供增值服務(wù)是消化這塊新增成本的第三條途徑。

　　因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)使得從事加工的市場(chǎng)基價(jià)已經(jīng)為所有的需求者了如指掌，而且市場(chǎng)不缺乏生產(chǎn)能力，根據(jù)性?xún)r(jià)比選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)易如反掌。但一旦添加了增值服務(wù)，由增值服務(wù)帶來(lái)的產(chǎn)品價(jià)格就絕非加工價(jià)格那樣單純，而且越是稀缺的服務(wù)，越是有市場(chǎng)門(mén)檻的服務(wù)，增值的空間就越大。

　　一項(xiàng)讓客戶(hù)耳目一新又愛(ài)不釋手的設(shè)計(jì)其市場(chǎng)價(jià)格自然得待價(jià)而沽，這就是為什么法國(guó)夏邦杰建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所為上海大劇院構(gòu)思出上翹的弧形外觀(guān)造型僅此一筆能為公司掙來(lái)巨額利潤(rùn)的原因所在。印刷企業(yè)雖說(shuō)難有建筑設(shè)計(jì)那樣大的項(xiàng)目，但產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的奧妙同樣無(wú)窮，這也就是已經(jīng)在業(yè)內(nèi)贏得鵲起聲譽(yù)的雅昌公司其印品價(jià)格雖高于市場(chǎng)但客戶(hù)卻趨之如鶩的原因所在。關(guān)鍵在于我們是否也能通過(guò)努力漸漸地達(dá)到雅昌的高度。

　　增值服務(wù)無(wú)處不在，關(guān)鍵在于我們準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，努力地去創(chuàng)造滿(mǎn)足客戶(hù)需求的條件，這就需要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者去做有心人，努力去發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求。真彩公司挖掘出的就是家裝領(lǐng)域客戶(hù)的潛在需求，把原本單一的墻紙、涂料等簡(jiǎn)單裝飾做得更加豐富多彩，富麗堂皇，甚至還可以利用現(xiàn)有技術(shù)達(dá)到背景墻上的畫(huà)面立體化的觀(guān)賞效果。

　　通過(guò)增值服務(wù)，企業(yè)的獲利能力增強(qiáng)了，消化勞動(dòng)力成本不斷提升的難題也就迎刃而解，而且還有可能為企業(yè)員工提供高于市場(chǎng)平均水平的收益，吸引更多的英才到企業(yè)來(lái)工作。

　　二、注重增值服務(wù)才有可能為企業(yè)帶來(lái)更高的利潤(rùn)

　　經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放后三十來(lái)年的持續(xù)發(fā)展，印刷產(chǎn)能已經(jīng)過(guò)剩，面對(duì)經(jīng)濟(jì)增速的放緩，企業(yè)更感到寒冬難熬，要讓企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的能力，就得轉(zhuǎn)型升級(jí)，這除了在市場(chǎng)定位上有突破，在產(chǎn)品方向上有突破，向增值服務(wù)要利潤(rùn)也是所有企業(yè)都得考慮的途徑。因?yàn)椋鲋捣?wù)能為企業(yè)帶來(lái)更高利潤(rùn)。

　　滿(mǎn)足個(gè)性化需求是增值服務(wù)的一個(gè)方向。強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足個(gè)性化需求首先是因?yàn)闀r(shí)代變遷的結(jié)果，年輕人的社會(huì)更強(qiáng)調(diào)突出個(gè)性，尋求與他人的差異。馬云就曾很直白地指出：“將來(lái)，企業(yè)的比賽，第一比的是價(jià)值，是其獨(dú)特的創(chuàng)造意識(shí)，第二比的是個(gè)性，第三比的是規(guī)格。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不愿意為消費(fèi)者定制就死了。”因?yàn)閭€(gè)性化服務(wù)不同于批量生產(chǎn)，個(gè)性化的產(chǎn)品自然就應(yīng)該有著高于普通產(chǎn)品的價(jià)格，而且這類(lèi)產(chǎn)品缺乏價(jià)格的可比性，這也可以說(shuō)市場(chǎng)上任何限量版產(chǎn)品的價(jià)格總是高于大宗產(chǎn)品的原因。

　　企業(yè)間開(kāi)展差異化競(jìng)爭(zhēng)也是開(kāi)展增值服務(wù)的一個(gè)方向。成市能形成集聚效應(yīng)，但在一個(gè)同類(lèi)企業(yè)扎堆的地區(qū)，企業(yè)與企業(yè)間必須要有差別，形成互補(bǔ)態(tài)勢(shì)，如若是同質(zhì)化生產(chǎn)，那集聚的結(jié)果就是為消費(fèi)者比價(jià)形成便利，不僅留不住客戶(hù)還可能因?yàn)橥|(zhì)競(jìng)爭(zhēng)形成價(jià)格低谷，進(jìn)一步拉低產(chǎn)品價(jià)格。所以，差異化競(jìng)爭(zhēng)，同類(lèi)企業(yè)間形成不同的產(chǎn)品特點(diǎn)，能為不同的需求者提供不同的增值服務(wù)十分關(guān)鍵。

　　即便是同樣的產(chǎn)品，憑借自身能力能夠做到優(yōu)于同行同樣是企業(yè)為消費(fèi)者提供增值服務(wù)的方向。這包括兄弟企業(yè)能為消費(fèi)者提供的是單一的線(xiàn)下產(chǎn)品，你所在的企業(yè)卻能做到線(xiàn)下與線(xiàn)上結(jié)合，多了一種產(chǎn)品推介方式;別人的產(chǎn)品更多停留于傳統(tǒng)，但通過(guò)你的創(chuàng)意策劃，不僅提供了畫(huà)冊(cè)，而且還幫助組織畫(huà)展，便于畫(huà)家產(chǎn)品的銷(xiāo)售，甚至幫助做衍生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售;……倘若真的能幫助消費(fèi)者由他本意中的“一”，通過(guò)你的策劃與幫助延伸發(fā)展到“二”甚至是“三”，幫助客戶(hù)帶來(lái)更多的利益，客戶(hù)又何樂(lè)而不為呢?由此可見(jiàn)，提供增值服務(wù)關(guān)鍵在于我們的能力。

　　一言以蔽之，增值服務(wù)肯定能得到消費(fèi)者的鐘愛(ài)，肯定能為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，極力在提升增值服務(wù)上下功夫應(yīng)該成為企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中的追求。

　　三、提供增值服務(wù)需要企業(yè)具備相應(yīng)的能力

　　既然提供增值服務(wù)能提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力與盈利能力，那打造和提升企業(yè)的服務(wù)能力就是關(guān)鍵。

　　首先，企業(yè)要有提供增值服務(wù)的意識(shí)，有意識(shí)才會(huì)有追求，有努力。為客戶(hù)提供增值服務(wù)的關(guān)鍵是一支有著這方面強(qiáng)烈意識(shí)的團(tuán)隊(duì)，唯有把為客戶(hù)提供增值服務(wù)當(dāng)作是自己的責(zé)任，才有可能千方百計(jì)，不辭辛苦，才有可能把客戶(hù)的困難留給自己，把攻堅(jiān)克難當(dāng)作是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。反之，固守傳統(tǒng)，在思想上總認(rèn)為多一事不如少一事，那完全可能一事無(wú)成，沒(méi)有追求也就無(wú)所謂成功。

　　其次，企業(yè)提升增值服務(wù)能力會(huì)是一個(gè)過(guò)程，甚至?xí)且粋€(gè)付出代價(jià)的痛苦過(guò)程，不可能一蹴而就。在這個(gè)過(guò)程中需要費(fèi)心尋找滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求的人才，需要資金去添置設(shè)備，甚至是耐心地培育市場(chǎng)，唯有有了這個(gè)思想準(zhǔn)備，才有可能應(yīng)對(duì)在這期間發(fā)生的各種問(wèn)題，才不會(huì)遇難而退。

　　再次，企業(yè)為客戶(hù)提供增值服務(wù)只有更好沒(méi)有最好，因此需要不懈追求，不斷改進(jìn)。客戶(hù)提出要求企業(yè)加以滿(mǎn)足是一種服務(wù)，客戶(hù)沒(méi)有提出要求，企業(yè)主動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)變化，為客戶(hù)完善方案是增值服務(wù)，是一種更高的境界，但這絕非有心即可，還需要對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握，處處做有心人，走在客戶(hù)的前面，想客戶(hù)所想，甚至是想客戶(hù)所未想，只要你的點(diǎn)子確能幫助到客戶(hù)增值，毫無(wú)疑問(wèn)，你就是客戶(hù)的不二選擇。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)由歷史上的高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中低速增長(zhǎng)以后，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是企業(yè)工作的重中之重，從長(zhǎng)期來(lái)形成的“以生產(chǎn)為中心”的傳統(tǒng)思想轉(zhuǎn)到“以客戶(hù)為中心”的軌道上來(lái)，從從事單一產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)到重視增值服務(wù)上來(lái)是完成這場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必需之舉，有了這層轉(zhuǎn)變才有企業(yè)發(fā)展的新路，才有超越傳統(tǒng)企業(yè)的獲利能力。

　　消費(fèi)者需要服務(wù)，消費(fèi)者也愿意為中意的服務(wù)支付高于一般產(chǎn)品的費(fèi)用，無(wú)形的服務(wù)確實(shí)能比有形的生產(chǎn)為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。所以，我們就應(yīng)該在為客戶(hù)提供增值服務(wù)上鍥而不舍、狠下功夫。

印聯(lián)責(zé)編：洋洋