【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】市場競爭的加劇是流程績效概念受重視的重要原因，圖文快印企業(yè)必須提供高效、整合的服務才能滿足客戶需求。圖文快印企業(yè)不同部門如何分工，如何協(xié)調(diào)等問題，這都不是客戶關心的，客戶只關心你的企業(yè)能否在最短的時間內(nèi)由統(tǒng)一接口提供整合的、最優(yōu)質(zhì)的服務。
人力資源體系也有一個績效考核，但目前絕大部分企業(yè)還狹隘的停留在對崗位工作考核上，而沒有考慮流程本身端到端的績效需求。
為何很多組織不談流程績效
既然做流程績效管理有如此大的好處，為何大部分組織并沒有開展這一工作呢?我們需要了解一下原因，以便有利于此工作的有效開展。
客戶質(zhì)量的提高涉及到方方面面的事情，比如客戶眼中的服務質(zhì)量維度是什么?這些質(zhì)量指標與內(nèi)部哪些流程有對接?這些流程涉及多少部門多少崗位?各部門崗位是如何影響這些指標的?提高這些質(zhì)量指標的關鍵點在哪里?由誰來計劃、組織、監(jiān)控整個工作持續(xù)有效地開展?整個工作的持續(xù)動力在哪里?
所以，流程績效管理絕對是一個系統(tǒng)工程。
如何做流程績效管理
那我們?nèi)绾尾拍苡行?zhí)行好流程績效管理工作呢?總裁學習網(wǎng)總結(jié)了一套方法，命名為“流程績效管理六步法”。
第一步：取勢
這里的取勢有兩層含義：
一是高層支持。對于目前國內(nèi)企業(yè)發(fā)展水平而言，流程管理理念還不夠深入，對流程設置績效指標并有效管理的企業(yè)，更是非常罕見。所以，如果計劃啟動此工作，必須得到公司高層的大力支持，而且是真正地、堅定不移地、持續(xù)地支持。
二是選擇恰當?shù)臅r機。和平年代，上至老總下至普通員工都不想折騰，而流程績效管理工作在推進早期又是非常折騰的事情。所以，如果想成功推動這項工作，還要選擇啟動的好時機，像上面列舉的西金公司遇到的問題就是一個絕佳時機。
第二步：成立推動組織
上文說過，流程績效管理工作是一個系統(tǒng)工程。所以必須成立一個虛擬組織來協(xié)調(diào)推動。毫無疑問，這個虛擬組織的負責人應該是企業(yè)高管，組織成員應該是關鍵流程領域的負責人。這個組織具體的工作職責是：
1、 組織協(xié)調(diào);2、 工作策劃;3、 執(zhí)行工作計劃;4、 檢查工作效果;5、 資源提供;6、 重大問題決策。
第三步：流程重要度分析
有必要設置績效指標的流程一定是核心流程。所以，應該首先做流程重要度分析。分析的維度有多個，比如客戶導向、行業(yè)競爭力因素等。完成重要度分析后，還要遵循先點后面、先易后難、先業(yè)務后職能的原則逐步實施。先找1到2個重要流程完成整個流程績效管理閉環(huán)再全面鋪開。
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