【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】12月9日，騰訊公司稱(chēng)，騰訊CEO馬化騰對(duì)微信支付的定義是：只需將微信賬戶(hù)綁定銀行卡就可以在微信內(nèi)公眾號(hào)、APP以及身邊隨時(shí)可見(jiàn)的二維碼，簡(jiǎn)便、快捷地完成付款，從而為商業(yè)場(chǎng)景在手機(jī)中的閉環(huán)提供一種全新的解決方案————這意味著，微信支付并不是一個(gè)純粹的支付工具，它是為移動(dòng)支付提供的一個(gè)完整的解決方案。

　　隱藏在這樣全套解決方案背后的，是6億微信海量用戶(hù)和他們與商家之間建立起的穩(wěn)固關(guān)系。

　　或許這種關(guān)系將成為那些知名品牌首先斬獲成功的捷徑：他們不需要考慮存儲(chǔ)空間、接多少家銀行的網(wǎng)關(guān)、系統(tǒng)維護(hù)、帶寬等等令人頭痛的因素——甚至不再需要自己去搞CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，甚至客服中心……只需要把自己的產(chǎn)品做好，并把圖片放到網(wǎng)上，再做好運(yùn)營(yíng)，就可以等著大筆的錢(qián)流入自己的口袋。

　　當(dāng)然，現(xiàn)在生意還不能好做到這種程度……最初的“嘗鮮者”大眾點(diǎn)評(píng)在接入微信支付后，移動(dòng)電商收入增長(zhǎng)了20%;而15萬(wàn)臺(tái)小米3手機(jī)則在在9分55秒鐘被搶購(gòu)一空，193.8萬(wàn)人成功預(yù)約， 超過(guò)2000萬(wàn)人到達(dá)微信專(zhuān)場(chǎng)頁(yè)面。

　　電商閉環(huán)

　　是的，微信團(tuán)隊(duì)一直在思考電商與微信支付之間如何形成一個(gè)良好的閉環(huán)。

　　他們把消費(fèi)者如何在微信購(gòu)買(mǎi)商品的場(chǎng)景分成幾個(gè)環(huán)節(jié)：登錄、購(gòu)買(mǎi)、后期的通知、互動(dòng)以及用戶(hù)、消費(fèi)者主動(dòng)傳播分享。與傳統(tǒng)的電商服務(wù)相比，可能會(huì)多一些步驟，比如在微信里的通知互動(dòng)，以及在微信SNS社交領(lǐng)域的傳播和分享。

　　目前微信登錄提供了多種方式。簡(jiǎn)單地說(shuō)一個(gè)電商平臺(tái)可以不需要有自己的帳號(hào)體系，可以通過(guò)多種登錄方式，采用微信帳號(hào)登錄，有Html5的網(wǎng)頁(yè)、APP的一鍵登錄等等。微信游戲平臺(tái)中心就是比較典型的APP一鍵登錄。而網(wǎng)頁(yè)授權(quán)和登錄微信網(wǎng)頁(yè)版是一樣的道理，不用輸入帳號(hào)和密碼，使用掃描二維碼的方式即可登錄。

　　這種登錄方式的優(yōu)勢(shì)在于，無(wú)論從哪個(gè)場(chǎng)景登錄，后臺(tái)都能夠準(zhǔn)確地知道這個(gè)用戶(hù)是誰(shuí)，整個(gè)帳號(hào)體系是完全打通的。此外，如果電商平臺(tái)有自己的帳號(hào)體系，也想和微信帳號(hào)有一個(gè)關(guān)聯(lián)，可以嘗試快速的一鍵綁定方式。

　　用戶(hù)、消費(fèi)者在登錄了電商平臺(tái)之后，接下來(lái)就是選擇買(mǎi)單，微信支付提供了多種支付模式，與上面提到的三種登錄方式其實(shí)是相對(duì)應(yīng)的。

　　首先是掃碼支付。很多案例都給大家展示了二維碼描碼支付的過(guò)程。比如，既使沒(méi)有登錄，上易迅網(wǎng)看到一個(gè)二維碼掃下來(lái)也可以購(gòu)買(mǎi);甚至沒(méi)有帳號(hào)也可以完成整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程。一旦有一次購(gòu)買(mǎi)記錄，其他的購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)都可以自動(dòng)復(fù)用，當(dāng)然用戶(hù)也可以自己進(jìn)行修改。

　　其次是公眾號(hào)內(nèi)的支付，其實(shí)就是剛才說(shuō)的Html5頁(yè)面的支付，在菜單里面選擇一個(gè)商品，然后在商品上調(diào)用頁(yè)面。

　　點(diǎn)擊APP支付的按紐后，會(huì)從這個(gè)APP調(diào)取微信，然后一鍵完成這個(gè)支付過(guò)程。微信將這個(gè)支付過(guò)程和登錄的感受做得基本相似，只不過(guò)一個(gè)是要確認(rèn)登錄，一個(gè)是確認(rèn)支付。

　　更加不可思議的是，微信對(duì)攝像頭的利用意義在于，它讓任何一個(gè)展示二維碼的平面都可能會(huì)變成一個(gè)移動(dòng)電商的線下賣(mài)場(chǎng)。

　　而最初商家則希望通過(guò)讓利吸引用戶(hù)進(jìn)入電商體系，黏住用戶(hù)。事實(shí)上，微信并沒(méi)有特別刻意去推“微信價(jià)”，但是商戶(hù)在合作過(guò)程當(dāng)中對(duì)微信價(jià)非常感興趣，所以現(xiàn)在很多接入微信支付的電商，都會(huì)把微信價(jià)作為一個(gè)重點(diǎn)的賣(mài)點(diǎn)去推。

　　而在最后的環(huán)節(jié)里，當(dāng)用戶(hù)在PC上完成整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程后會(huì)不斷地登錄網(wǎng)站察看這個(gè)商品的流程到達(dá)哪個(gè)階段了。

　　而在微信里，所有的通知流程都會(huì)在微信公眾帳號(hào)內(nèi)完成。比如購(gòu)買(mǎi)完微信會(huì)通知你“已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)成功”，過(guò)一段時(shí)間微信會(huì)通知你“打包了，馬上要出貨了”，還會(huì)告訴你“明天會(huì)送過(guò)來(lái)“，明天大概什么時(shí)候送過(guò)來(lái)，是哪個(gè)人送過(guò)來(lái)，名字和聯(lián)系電話，到時(shí)候不是快遞哥打電話給用戶(hù)，而是用戶(hù)主動(dòng)問(wèn)快遞哥“你怎么還沒(méi)到”——有些電商做得更好的是，點(diǎn)擊快遞人員鏈接的時(shí)候，可以看到這個(gè)快遞員的照片，當(dāng)面對(duì)許多送貨快遞員時(shí)，就很容易識(shí)別誰(shuí)是我的送件人，還會(huì)給用戶(hù)一種安全感。

　　完成了配送和簽收后的環(huán)節(jié)很重要，很多電商也特別需要這個(gè)環(huán)節(jié)，即對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品做一個(gè)點(diǎn)評(píng)，這才是一個(gè)整體的閉環(huán)過(guò)程。

　　蓄水池

　　微信在用戶(hù)第一次支付后會(huì)提供一個(gè)選擇，讓用戶(hù)關(guān)注這個(gè)服務(wù)公眾號(hào)，這樣可以貫穿后續(xù)的整個(gè)通知體系。在這個(gè)過(guò)程中，微信還可以為服務(wù)號(hào)提供一些自助菜單的能力、包括人工客服，微信提供了客服接口，形成基于微信的一個(gè)呼叫中心體系。

　　微信認(rèn)為，傳統(tǒng)的電商像一個(gè)水溝，以一桶水的流量沖過(guò)來(lái)，這個(gè)水溝當(dāng)前是滿的，但這桶水流走后，基本一點(diǎn)痕跡都沒(méi)有了。但加入微信服務(wù)公眾號(hào)后，這個(gè)服務(wù)公眾號(hào)相當(dāng)于現(xiàn)有消費(fèi)者的承載能力，每個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的消費(fèi)者，都會(huì)納入這個(gè)服務(wù)號(hào)，而這個(gè)服務(wù)號(hào)能夠幫助商家去接觸、溝通以及通知，這是電商特別需要的，而且每進(jìn)來(lái)一個(gè)消費(fèi)者，都會(huì)像一滴水一樣，存在這個(gè)水池里面。只要服務(wù)能力提供得好，水池里的水會(huì)不斷增加，每一個(gè)消費(fèi)者資源都在這里保存起來(lái)了。

　　微信團(tuán)隊(duì)并不否認(rèn)：微信公眾號(hào)像一個(gè)CRM，這其實(shí)正是這個(gè)團(tuán)隊(duì)希望向外傳遞出來(lái)的自身價(jià)值。他們希望給消費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值和能力是消費(fèi)者所需要的，能夠和消費(fèi)者形成一個(gè)良性的回路。

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