【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】解決客戶Ｕ盤丟失或自帶的稿件的情況需要技術(shù)員在接單拷圖完成后應(yīng)該立即將U盤(光盤)直接歸還給客戶。
U盤遺忘或丟失
問題現(xiàn)象：
前臺經(jīng)常接到客戶的問尋電話，一些客戶也經(jīng)常返回公司索取自己遺忘的U盤(光盤)，員工在交接班中也常從光驅(qū)或USB接口發(fā)現(xiàn)客戶遺漏的光盤(U盤)。這種粗心大意的態(tài)度直接讓客戶對公司服務(wù)大打折扣，同時(shí)也給人員分配帶來了影響。
原因分析：
將客戶U盤或自帶的稿件遺忘
解決方法：
前臺及技術(shù)員在接單時(shí)候，往往只注意客戶制作的成品有沒有按客戶要求做完，往往忽略了歸還客戶的原稿及U盤(光盤)，細(xì)節(jié)經(jīng)常被忽略掉了。技術(shù)員在接單拷圖完成后應(yīng)該立即將U盤(光盤)直接歸還給客戶，否則在后面一系列的制作過程中就會忽略這項(xiàng)工作，如果碰上了門市客戶較多的情況下出現(xiàn)錯(cuò)拿或者“順手牽羊”的情況發(fā)生，造成的損失也是無法彌補(bǔ)的。技術(shù)員在接單時(shí)候?qū)⒖蛻鬠盤(光盤)拷完圖后，應(yīng)立即將盤還給客戶，前臺在客戶結(jié)賬的時(shí)候也應(yīng)提醒客戶，取送人員在送圖的時(shí)候也要問前臺及技術(shù)員關(guān)于客戶資料有沒有遺漏的事項(xiàng)。只有每個(gè)環(huán)節(jié)都養(yǎng)成歸還意識，方能體現(xiàn)出細(xì)致的服務(wù)，也能避免自己或客戶跑“冤枉”路的事情發(fā)生，服務(wù)客戶的同時(shí)自己也養(yǎng)成了良好的工作意識，從而也提高了工作效率。
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