【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】速查手冊(cè)方便培訓(xùn)，以一對(duì)一的方式進(jìn)行培訓(xùn)，可以在交接班時(shí)以很短的時(shí)間完成培訓(xùn)傳遞(只需教會(huì)一個(gè)班組的其中一人，一般是班組長，再由其在班組中進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)傳遞);使用靈活，隨時(shí)都可以進(jìn)行培訓(xùn)，不需要把所有員工招集在一起進(jìn)行全員課堂式的培訓(xùn)，可以不用占用員工的休息時(shí)間，需要所有員工的共同配合;只適用于一些比較簡(jiǎn)單易懂的內(nèi)容的培訓(xùn)，達(dá)到一點(diǎn)就通的目的，一些復(fù)雜的或政策性的內(nèi)容還是需要將員工招集在一起進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和說明：
不知如何處理客戶的投訴?
原因分析：
客戶投訴一般分為兩種類型：正當(dāng)?shù)暮筒徽?dāng)?shù)摹５牵诹私馐虑榈娜渴聦?shí)之前，你并不知道到底是那種類型。
解決方法：
操作技巧：1.做一次深呼吸;
2.讓你的聲音保持熱情和友好;
3.傾聽客戶的陳述，做好詳細(xì)的記錄;
4.不要打斷客戶;
5.記下客戶的姓名以及聯(lián)系方式;
6.對(duì)客戶表示同情但不失原則;
7.如果判斷是自己企業(yè)的錯(cuò)誤，向客戶表示真誠道歉;
8.永遠(yuǎn)不要急于找借口;
....詳情請(qǐng)見<速查手冊(cè)>
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