【印聯傳媒內容摘要】營銷不能止步于宣傳，微信事實上還可以成為企業的服務平臺、o2o平臺、客戶關系管理數據庫等。
首先，微信的即時通訊功能為企業利用微信平臺進行售前、售后的咨詢與服務提供了很好地幫助。通常用戶利用郵件、電話等方式獲得服務，要么回復的及時性得不到保障，要么僅僅通過口頭、文字溝通容易造成理解障礙。微信提供的文字、語音、圖片、視頻、多人通話等豐富功能，更能夠滿足用戶獲得清楚明了的幫助的需求，同時費用低廉，對企業和用戶雙方都是一個很好的選擇。
其次，線上線下相結合的o2o模式也可通過微信平臺得到很好的應用。一方面是“帶客到店”，這是通過微信的定位功能來實現。企業可以將產品信息推送給附近的人，這比推送給所有的好友要更有價值。當用戶收到信息并對其感興趣時，就會光顧。這尤其適合餐飲類等服務型企業。另一個方面就是會員卡制度或是優惠券活動，通過掃二維碼或者添加關注就能獲得電子會員卡或優惠券，能夠吸引用戶添加好友從而開展后續的營銷活動，另外還能夠增加顧客粘性。而微信平臺的支付功能最終將使得企業利用微信平臺打造的020平臺更加完整，能夠真正實現帶客到店、加入會員、享受優惠、在線支付、售后跟蹤等一條龍的服務。
另外，通過微信建立起企業的客戶關系管理數據庫也是一個非常值得挖掘的方向，微信上的好友，不再像電視營銷毫無固定形態的對象、電話營銷里面的一串電話號碼、或者郵件營銷里面的一堆郵箱地址，而是包含很多私人符號的寶貴信息資源，如性別、區域、喜好等，在未來可能能獲取的信息還會更多，通過建立數據庫對用戶特征進行分析，能夠在未來更好地指導產品的營銷活動甚至是影響到設計與生產環節。
將微信的眾多功能結合起來，就能形成一個較為完整的品牌營銷與服務鏈條，甚至打造一種新的商業模式。比如，當某用戶在西單購物想要吃晚飯時，可用微信打開查看附近的人這一功能，如果某一飯店在其中醒目顯示，再配合該飯店的特色說明和促銷活動，如進店掃描二維碼獲得減免優惠等，這些符合用戶口味的話，用戶就很有可能選擇該家飯店而非其他同類飯店。如果用戶在消費后體驗很好，可能就會再次光臨。掃二維碼成為電子會員將顯著幫助增加品牌的用戶粘性，飯店可以通過微信平臺向該用戶推送最新的優惠信息，用戶也可以通過微信進行預訂、付費、咨詢等活動。如果飯店建立起了用戶管理數據庫，還可以根據用戶喜好調整菜單和促銷活動。
綜上所述作為一種剛剛興起只有兩年的新型營銷工具，微信為企業提供了一個非常優質的營銷平臺和服務平臺，特別是隨著移動設備的不斷豐富和科技的不斷進步，以及人們對新鮮事物的逐步接納，微信在營銷中的作用將會進一步凸顯出來。企業在營銷活動中，應當考慮到微信的巨大作用，充分理解微信營銷的精髓，結合自身的實際情況，設計出一套科學合理的微信營銷方案和準則，并在實踐中不斷動態調整、豐富和總結，以贏取更多的客戶資源，強化與目標消費者的情感鏈接，最終實現企業品牌與銷量的大幅提升!
本文編輯/印聯小黑
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