【印聯傳媒內容摘要】微信是一種應用漸廣的溝通工具，是基于手機通訊錄和QQ好友的強關系鏈接。溝通有兩種需求，一是剛性需求，無論工作、生活，都需要溝通，這是微信和其他溝通工具一樣的地方;二是價值需求，微信能夠創造隱形溝通。微信有朋友圈功能，可以實時關注朋友的舉動，發個贊和一個簡單的評論，溝通就完成了。也許過了很長時間和這個朋友見面，彼此也不會感覺疏遠，因為你們經常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價值的，其他溝通工具無法替代。所以用微信，你不會丟朋友。

       微信是一種應用漸廣的溝通工具，是基于手機通訊錄和QQ好友的強關系鏈接。溝通有兩種需求，一是剛性需求，無論工作、生活，都需要溝通，這是微信和其他溝通工具一樣的地方;二是價值需求，微信能夠創造隱形溝通。微信有朋友圈功能，可以實時關注朋友的舉動，發個贊和一個簡單的評論，溝通就完成了。也許過了很長時間和這個朋友見面，彼此也不會感覺疏遠，因為你們經常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價值的，其他溝通工具無法替代。所以用微信，你不會丟朋友。

　　那么，微信營銷是什么?微信營銷是企業用微信和用戶建立連接，通過不斷的信息互動和服務來獲得品牌影響力和提升業績的營銷行為。傳統營銷建立于不同平臺，成本高且需要不斷重復才有效果;而微信營銷基于微信公眾號系統，其不僅是CRM系統，更是移動服務平臺。所以，企業用了微信營銷，就不會丟客戶。

　　公眾號定位

　　很多人認為微信公眾號就是用來發圖文信息的，不存在定位，這種認識是錯誤的。

　　首先要我們要考慮這個公眾號為哪些人提供服務，你可以建一個為加盟商服務的公眾號，可以建一個為用戶服務的公眾號，因為服務的人群不同，所以對這個公眾號的運營要求、功能都不一樣。

　　其次，微信公眾號分為服務號和訂閱號。這就需要根據服務的人群及產品的特性決定使用什么類型的公眾號。比如，代理商的公眾號可使用服務號，讓他們可以自助通過菜單了解需要的內容;普通用戶可使用訂閱號來保持溝通和引導，切忌天天發廣告，否則，用戶會被你嚇跑。

　　運營關鍵點

　　微信營銷是個新生事物，很多公司想做卻不知道怎么做。我認為如果能做到以下4點，微信營銷至少成功了一半。

　　1.有意識有策略：想清楚通過微信公眾號能夠為用戶提供哪些內容和服務。

　　2.有推送有服務：讓圖文信息的推送成為服務用戶的一次次連接，要對用戶有價值。

　　 3.有賬號有特色：普通的公眾賬號沒有更多的功能，建議使用微信的第三方工具來武裝公眾賬號，比如搭建有特色的微網站，讓用戶能夠從微信里了解你、認識你。互聯網的思維是，你越公開，越容易被用戶知曉和認可;你越保守自閉，越容易被淘汰。

　　 4.有內容有互動：微信公眾號是一個服務的平臺，如何讓用戶互動呢?例如新產品的推出，可以讓用戶在微信里回復并表達意見。用戶的參與決定你的產品競爭力，小米手機不是最好的，卻是用戶參與最多的，所以小米成功了。

　　也許我們可以用四個字來總結微博營銷運營。勤：即勤發現、勤回復、勤自檢。勤發現，需要時刻關注用戶的動態，把其喜歡的內容和服務推送給他們;勤回復，需要留意用戶的標準回復和非標準回復。尤其是系統解決不了的非標準回復，需要即時跟進給與解答。勤自檢，需要經常查看后臺的用戶數據、圖文數據，通過數據檢查并優化問題。貼：前文已提及，公眾號為特定人群服務，所以要做到貼心分享，貼近所需。懂：要懂得用戶的需求，理解他們在接受信息和享受服務后的情感，更要懂得如何一次次創造機會，深入服務用戶。專：作為本行業的專家，要為用戶提供有價值的內容和針對性的解決方案，產品只是連接服務用戶的載體。

　　內容七原則

　　關于微信營銷推送的內容，我認為應該把握以下原則：有趣——創造一些喜聞樂見有創意的內容;有用——俗稱“干貨”，為用戶提供實用價值的內容;有關——與用戶相關，與企業目標相關;有序——利用主題讓零碎內容變有序，利用小結專題讓內容變有序;有熱點——最新的新聞事件及熱點事件的追蹤;有參與——正面積極的內容或活動，讓用戶主動參與其中，形成互動;有共鳴——情感色彩比較濃的內容，激發用戶心理的共鳴。

　　這里談一談關于互動活動的設計。可以考慮以下形式：免費——關注即有機會贏取iphone!簡單——掃一掃，即可領取禮品一份!公開——通過微信預定即可享受8.8折!有意思——有獎猜謎活動開始啦!可累積——親愛的會員，您的積分可以兌換禮品啦!易兌現——憑微信會員卡即可領取!促轉發——分享到朋友圈即可領取禮品一份!總而言之，活動一定要有一種超級誘惑的感覺，這樣才會有更多的用戶參與。

　　 此外，微信推送的內容還需要保持多元化和多樣性。話題內容的多元化包括情感類、新鮮類、實用類、消遣類、娛樂類及通用話題。內容形式的多樣性包括文本、單圖文、多圖文、語音及視頻，沒必要都采用多圖文的形式。比如重點活動的時候，使用單圖文，可以讓用戶聚焦;日常的節日問候，可以采用文本或語音;娛樂類的話題，可以使用視頻，一定要把視頻壓縮為手機的視頻格式。

　　用戶巧分類

　　用戶分類有利于我們更精準地推送和服務用戶。如何分怎么分，需要企業根據自身情況和特點來解決。對于知道的客戶，可以直接進行歸類;而對于不熟悉的客戶，則需要創造一次溝通互動的機會。比如發一條提供優惠券的圖文，這個圖文不是直接送給用戶，需要用戶回答兩三個問題。巧妙設置互動問題，根據用戶的回答來完成對用戶的歸類及分組，這一點非常重要。

　　微信營銷立足于用戶，依靠老用戶的口碑來增加用戶，其本身不能創造用戶。所以在做好微信運營的同時，要做好微信二維碼的推廣工作。請記住，微信營銷的價值不在于你的微信粉絲有多少，而在于用戶和你互動的次數及提供服務的價值。微信的粉絲數量只是微信運營的一個參考數字，不是微信運營成功的標志。

　　 你和用戶之間的距離，就是指尖到屏幕之間的距離!

本文編輯/印聯小黑