【印聯傳媒網訊】2016年3月15日，互聯網新秀“餓了么”等企業被曝光，當天晚上0點前，“餓了么”通過自媒體發布公告：
公告一：
微博認證為“餓了么網上訂餐高級市場經理”@餓了么-大先生 發微博(吐槽)稱：“對不起，餓了么今天忘記給央視續費了。”(后隨即被刪除)
公告二：
致親愛的消費者：
“餓了么”高度重視今晚央視315晚會報道的問題。我們緊急成立專項組，下線所有涉事違規餐廳，并連夜部署，核查全國范圍的餐廳資質。
“餓了么”致力于推進中國From EMKT.com.cn餐飲業的數字化進程，網絡外賣訂餐屬于新生業態，我們誠懇接受媒體及社會各界的引導和監督，百倍努力，為消費者提供安全放心的用戶體驗。
從“餓了么”的回復可以看出，反應速度比較快，僅次于阿里，但仍存在以下問題：
一是內心不愿承認自己的過錯，態度不真誠。高管人員首先沒有檢討自身的問題，而是發微博吐槽，挑戰媒體和公眾的認知;另外就是未真誠的向消費者及公眾道歉。這兩條足以說明，“餓了么”團隊對待問題的態度不夠真誠。
二是對外口徑不統一。高管人員首先發聲，且非常不專業，說明平時公關缺乏培訓，內部管理缺失，對公關重視力度不夠。
三是沒有站到消費者的立場來考慮如何消除影響。從消費者的角度來看，需要“餓了么”首先承認事件的發生，承擔責任，甚至提出較具體的“補償機制”。并且拿出“治標又治本”的流程及管理整改措施，這種整改措施要切實可行，且必須接受媒體監督、接受社會公眾監督，接受政府及第三方監督，也就是要具有可信度(社會公眾才能信服)。
從以上來看：餓了么在公關方面，確實需要下大力氣提高，希望此次危機過后能做的更好。另外，近幾年互聯網企業及創業型公司的野蠻快速生長，造成部分企業往往忽略了商業的本質，產品作為企業與顧客溝通的紐帶，品牌的載體，往往沒有被企業放到最關鍵的位置。從而造成企業發展的速度、規模與產品的穩定性不匹配，發展過程中頻頻出現問題。從凡客誠品、三只松鼠、餓了么等企業來看，均是如此。因此，希望國內的互聯網企業、創業型公司能從此次事件中得到以下啟示：
當危機出現時：
一是要統一組織，發聲部門口徑統一，處理步驟協調一致，防止出現導致事態擴大的惡意二次發酵傳播;
二是向消費者真誠道歉，并拿出具體的補償或賠償措施，勇于承擔責任;
三是要快速反應，處理問題拿出來治標又治本的措施;
四是要及時通過媒體公布細節及處理進度，維護公眾知情權;
五是邀請消費者、媒體、職能部門參與監督，提高可信度;
六是日常抓好產品質量，功夫下在平時，不要臨時抱佛腳存僥幸心理。
當危機未出現時：
對于產品質量，要警鐘常鳴：產品質量是企業的生命線，不管是傳統企業還是互聯網企業，均要視產品質量為企業的生命，才能保證企業走的更穩、更遠!
印聯責編：星星
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