【印聯傳媒網訊】中國的三家電信運營商一直宣稱自己不斷地降價，而且這也是事實。按照工信部和三家運營商的財報，中國的電信資費每年都保持20%左右的降幅，這個幅度不所謂不大，而且遠遠超過其他資源性壟斷行業。
電信運營商怎樣降價才能讓客戶滿意？
但是，與運營商的自白和有關部門的解釋不同，廣大的消費者就是不買賬，越是降價越是挨罵，很多運營商的人士非常惱火，以為老百姓不領情，認為即使是徹底免費也一樣得不到用戶的好評。
在這里，我們可以肯定的說，即便現在三家運營商都宣布以后免費打電話、免費上網，也不會得到社會好評，因為運營商根本不會這樣做。多年的經驗表明，電信運營商從來不會真的從客戶的角度出發降低價格，只是會在被逼無奈的情況下被動的降價，這種行動自然買不到好。
運營商怎樣去降價才能讓社會滿意、群眾滿意、用戶滿意呢?簡單的看，至少應該堅持幾個基本原則：
1、降價就是降價，不要那么多有關損失的算賬，讓人感覺是不情不愿。
每次降價，運營商里總是會有人站出來，各種計算，讓消費者感覺到運營商像吃了很大的虧，但是，每次運營商隨后公布的收入與利潤數據卻依然亮麗，于是，這種紙面上的損失也就成了笑話，更讓老百姓感覺自己像是被當了猴子來耍，久而久之，運營商的社會形象就變成了守財奴。
2、既然是降價，不降則已，一降就超出消費者的預期，否則不降，添油戰術是最大的失敗
現在，每次電信運營商的降價都是有折扣的，社會上普遍預期會降低10%，運營商卻往往只降低5%，或者分不同的客戶不同的套餐來降價，感覺到實惠的人不說話，而感覺自己降價不多的會發言，整個社會輿論的感覺就是降價不多。運營商往往一年中多次降價，加在一起的降價幅度很大，可因為多次連續的動作，社會的感知度并不高。
3、主要給低收入廣大用戶降價，而不是讓高收入高消費者享受到最大好處
電信運營商始終堅持大客戶大優惠的傳統理念，甚至很多運營商人士覺得這是天經地義的，而實際上電信運營商的網絡、頻譜等等都是有限的公共資源，與水電煤氣等并無二致。大客戶多消費就應該多付錢，而小客戶可以更大的優惠甚至免費，可運營商的多次降價設計往往都是越大的客戶越得到更大的實惠，不挨罵才怪。
4、每次降價都是主動的，而不是被動的，有關部門也不要去搶什么功勞
電信運營商的資費水平確實是在降低中的，這個毫無疑問，可問題是，幾乎沒有一家運營商會是主動的為客戶著想的降價。從整體上看，每次電信運營商的大幅度降價都來自政府的推動，從個體上，很少有電信運營商在推出優惠之后會主動通知客戶選擇更便宜的資費，往往都是能多掙一天就是一天多掙一塊就是一塊，直到這個用戶覺醒來變更套餐。可是，等到這個客戶覺醒的時候，就會對此前本可以省錢卻浪費的歷史懷恨在心。運營商有大數據分析，為何就不能替客戶著想，主動幫著一個一個的客戶去省錢呢?
5、降價也要講究點策略，先降價到底，然后減少優惠，而不是越來越低
降價是一種感覺，需要有明確的感知，如果運營商都是逐步的降低，每次都比上一次降低一點，那么總是讓客戶感覺上原來的資費是貴的，不管怎么降，用戶都感覺的只是上一次的貴。從這個角度講，如果運營商一次降價，然后在一定的時段之內逐步取消優惠或降低優惠幅度，然后來者的價格會高于此前，那么人們就會對此前的便宜記憶猶新，價格便宜的歷史感知明顯增強。
6、既然是降價就痛痛快快，而不是通過所謂的套餐或者優惠促銷活動，遮遮掩掩自取其辱
運營商們的降價最大的問題就是遮遮掩掩，往往通過套餐或者營銷優惠的方式去做到，這種方式肯定不如直接的降低基本資費更有效果。簡簡單單是降價感知提升的關鍵。如果你降價了，社會輿論卻感覺不到，那就是最大的失敗。
對于老百姓來說，降價總是好的，但對于運營商來說，怎么降價也是個藝術。既要實實在在的降價有利于民，也要高調的降價獲得好名聲，運營商真的應該好好思考一下了。
責任編輯：魏盼
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