【印聯傳媒內容摘要】前臺和制作員都要具備良好的辨別和判斷能力，并且要善于和客戶溝通。做到對客戶負責，對自己負責。
高度責任心
問題現象：
一廣告公司從QQ上傳文件，制作5本A4的鐵圈磨砂面，打印單面。技術員看完圖發現文件是按照正反面做的，前臺也對文件感到熟悉，以前是按照雙面打印過的，再與客戶QQ確認，客戶還是說單面的。后來經過電話溝通確認，客戶終于意識到自己錯了，最后確為雙面打印。
原因分析：
通過這一事件反映我們員工是以一種高度責任心在為客戶服務，能夠在接單時候按照客戶的錯誤交代及時發現問題，與客戶反復溝通避免了問題的出現，這種認真負責的工作態度值得我們大家共同學習。
解決方法：
在客戶眼中，我們是專業的，可以信賴的，而我們自己也應該幫助客戶糾正，只有客戶滿意了才能感覺到我們專業服務的溫暖。前臺和制作員都要具備良好的辨別和判斷能力，并且要善于和客戶溝通。對協議客戶的制作喜好要一一了解，接單時候不能盲目的聽從客戶的要求，對于不能確定的，有疑問的，以及不合乎客戶裝訂要求的要及時和客戶溝通，及時給予建議，并提供更合適的裝訂樣式，讓客戶真正的感受到滿意，人性化的服務于客戶，對客戶負責，對自己負責。
....詳情請見<速查手冊>
本文轉載自快印行業第一套專業管理叢書《速查手冊》卷
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