【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】關(guān)于微信互動營銷實屬情感營銷的另類說法，也是借助微信平臺進行病毒式營銷與數(shù)據(jù)庫營銷以及口碑傳播的重要鋪墊工作。本人認(rèn)為做好微信互動營銷就是做好一個頂級客服與線上頂級業(yè)務(wù)員。為什么會這么說呢?

　　因為當(dāng)做好微信互動營銷我們的目的是留住客戶、增加客戶粘度以及信任感、促進客戶成交實現(xiàn)客戶持續(xù)性消費、讓客戶幫我們進行轉(zhuǎn)介紹搞定病毒式營銷，而做好這些都得從客戶心里學(xué)的角度與銷售型的角度來設(shè)定系統(tǒng)。這是需要客服與線上業(yè)務(wù)員共同的能力才能做到的。下面我給大家講講整個微信互動營銷的系統(tǒng)設(shè)定的模版：

　　一、目標(biāo)客戶的綜合性定位分析

　　在微博、社區(qū)論壇、問答等目標(biāo)客戶聚集地分析目標(biāo)客戶的需求、痛苦、心理，并將其系統(tǒng)的整理。因為這是對客戶認(rèn)知的最重要一部，所以這一系列過程是整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)部分也是最重要的部分之一，不能臆測、一切要靠數(shù)據(jù)來搞定所謂的真理。

　　二、推送信息的整理與編排與互動模式的設(shè)定

　　這一步就需要第一步的研究分析為基礎(chǔ)了，我們所推送的信息就應(yīng)該是以用戶的痛點與需求為基礎(chǔ)的，滿足用戶的需求，解決目標(biāo)用戶的痛點系列信息應(yīng)該是我們做信息推送首選的定位。給客戶價值才能提升用戶對你的好感，不斷交流才能提升客戶對你的信任。整個編排需要與下一步的互動模式做好對接，如：解決用戶需求與痛苦的干貨推送，利用發(fā)問式推送進行活動促進與客戶關(guān)系的增進等!這些來增加客戶的粘度以及信任感，但整個模式不僅如此，既然是互動營銷就要體現(xiàn)互動的意義，互動才能真正增進感情，在整個互動過程中還需展示“客服”真正的魅力，我將一個客服必備能力總結(jié)如下：

　　1、懂得：客戶渾身都是寶，已經(jīng)關(guān)注的一個都不能讓他跑2、要：要引領(lǐng)別人的需求，大多數(shù)人不知道自己需要什么3、用：用產(chǎn)品與服務(wù)的價值與客戶談價格4、習(xí)慣：習(xí)慣稱贊、肯定別人的觀點即幫助加關(guān)懷5、表達：表達語言要幽默風(fēng)趣三、不斷進行數(shù)據(jù)跟蹤分析、整理，終極目的性發(fā)力

　　以上幾步已經(jīng)完全搞定客戶的粘度以及信任，接下來我們要做的就是實現(xiàn)成交、持續(xù)信消費以及口碑傳播與病毒式營銷了。在做這些前我們要分析客戶數(shù)據(jù)，最起碼分為：成交、未成交、多次成交以及用戶習(xí)慣和用戶粘度，我們可進行精準(zhǔn)廣告投放。

　　說起成交，成交很簡單，有了信任，成交就太簡單了，有新產(chǎn)品、有活動，對那些分析后所得很可能成交用戶發(fā)發(fā)廣告，或者順勢搞搞促銷就ok了。雖然搞定了信任，然最好的成交要在推送文案中展現(xiàn)給客戶以下幾點：

　　1、產(chǎn)品或服務(wù)的特色2、客戶獲得的好處3、促進客戶立刻購買的理由可持續(xù)性消費如何實現(xiàn)呢?

　　和我之前一篇文章所講的數(shù)據(jù)庫營銷有相似之處，最好讓人體會到老顧客的特殊待遇，最實用的就是：親愛的***，您好!由于您是我的老顧客，我們決定……其實，如果大家對持續(xù)消費沒有好的思路，在客戶能接受的時間段內(nèi)，不斷的友好暗示客戶消費也是非常不錯的。

　　還是用干貨來說明吧：如果您是牙醫(yī)，可這樣對你老顧客來講：“您好!由于您是我們的老顧客，我們決定為您的牙免費做一次檢測，以感謝您對我們的長期支持”免費的東西誰都喜歡，但是檢查完真的就結(jié)束了么?他們的牙都是健康的么?不是的，我們要賺的就是他們的后續(xù)消費和對我們的良好感覺，這就是系統(tǒng)!當(dāng)然過一段時間還可以定時發(fā)送消息：您好，您又到洗牙的時間了，作為我們的老顧客，您可以持本條信息來享受我們6折優(yōu)惠的服務(wù)……懂了么?這就是成交系統(tǒng)的妙處，那就是，既然客戶進了我們的數(shù)據(jù)庫了，我們就不能輕易的放棄，好好利用來的是大把資金，之前利用這一套思路，讓我一朋友客戶回頭率高達40%，銷售業(yè)績一年后激增300%。

　　當(dāng)然，什么都靠思路，我們不可能只用這一套系統(tǒng)，再比如您是做減肥藥的，價格暫定一療程200，可用時間1月，我們即可打廣告：“為回報新老顧客的支持，我們公司決定做一次超值饋贈活動：為了大家配合，只要大家吃我們減肥藥，并堅持寫日記，你堅持了，我們就獎勵您，您要能堅持六個月，六個月后把您的日記寄到我們公司，我們就免費贈送您一臺ipad。”實際上，連續(xù)吃6個月減肥藥總值才1200，一臺ipad多少錢?誰都會算這個帳，以為肯定占便宜，好多人就想不就6個月么，我堅持。可是都需要減肥藥減肥的人，還能堅持6個月來寫日記么?要有這恒心，跑步不就行了么。結(jié)果不就是，我們輕松開發(fā)了新客戶還獲得6個月持續(xù)消費了么?這些都是實戰(zhàn)經(jīng)驗，大家拿去盡管用就ok，再提一遍：免費的東西是最貴的，覺得有用了，就趕緊執(zhí)行，不是傲，用心講講，這篇文章比你花好幾萬學(xué)費要值錢的多。

　　病毒式營銷系統(tǒng)在微信互動營銷中的建立

　　先問問大家什么時候別人才會為你自愿進行口碑傳播和轉(zhuǎn)播你的信息呢?我個人總結(jié)幾點給大家：

　　1、有價值、好玩的東西，讓別人愿意分享給別人

　　這個很正常，當(dāng)別人看到好玩的，有意義的東西都有分享的欲望，不算什么，將之前分析后的那些解決庫戶痛苦與需求的文章推送就可以實現(xiàn)。最多你能做的就是在有價值的文章中加入暗示語鼓勵暗示別人轉(zhuǎn)發(fā)，如：獨樂樂不如眾樂樂!歡迎大家分享!分享越多，收獲越多……

　　2、看到利益，好處，為目的而為

　　、融入推送信息的編排，如每次推送都可以發(fā)送四個消息，我們可以在其中精選一條干貨中的干貨為誘餌，先讓大家看一半，激起大家欲望后讓大家?guī)兔Ψ窒砗螅貜?fù)審查后獲得后面的信息。或者告訴大家分享后可獲得什么好處如此如此。

　　、活動信息，轉(zhuǎn)發(fā)獲禮品，集贊或禮品……雖然有點對朋友圈的一片凈土造成了很壞的影響，但效果在那放著呢。

　　……

　　以上兩點是最基本的，大家應(yīng)該懂得，就不舉例說明了，將這兩點利用好了也足夠了，一傳百，百傳萬的效果還是蠻有用的。思路是可以拓展的，可模版逃不過以上幾點，做好以上信息，做互動營銷的大家應(yīng)該有明確目標(biāo)了，微信互動營銷就足夠了，也夠為精彩了!

責(zé)任編輯：星星