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印聯(lián)傳媒資訊】記住，用戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的不滿，是你的巨大商機(jī)。那么，如何尋找消費(fèi)者的“不滿”？換句話說，用戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的“不滿”，經(jīng)常出現(xiàn)在哪些環(huán)節(jié)？
筆者總結(jié)了4個(gè)方向，供你參考
1、過程體驗(yàn)
2、使用門檻
3、定制化
4、心理滿足
1、過程體驗(yàn)
在以前的消費(fèi)場(chǎng)景中，產(chǎn)品更多的滿足人們的“物質(zhì)需求”：能用、好用就行了。
比如街邊打燒餅的，打出來的燒餅只要個(gè)兒大、芝麻多就行了；
比如很多飯店，講究的是盤子大、實(shí)惠，口味倒是其次的；
再比如以前的諾基亞手機(jī)，很多人看重質(zhì)量，三樓掉下去摔不壞……但是現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者不再把物質(zhì)滿足當(dāng)成唯一決定因素，更多地去追求“過程體驗(yàn)”：不僅產(chǎn)品要好，而且購買、使用產(chǎn)品的過程體驗(yàn)也要好。
比如西少爺肉夾饃，把肉夾饃、胡辣湯等傳統(tǒng)小吃放在精致的店面里銷售，還提供了媲美麥當(dāng)勞的用餐環(huán)境，用戶的用餐體驗(yàn)好了，客單價(jià)自然就做了上去，幾塊錢的肉夾饃也可以賣到十幾二十塊錢一個(gè)；
比如三只松鼠的堅(jiān)果，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬之外，無論是“三只小松鼠”的品牌形象，還是撒嬌賣萌的客服妹子，都在潛移默化中提升著你的購買體驗(yàn)；
甚至小到一盒外賣，都可以做過程體驗(yàn)，之前社長(zhǎng)點(diǎn)了一個(gè)外賣，里面夾了一個(gè)小紙條，上面手寫了一句話：“天氣冷了，還好飯是熱的，給你畫了個(gè)小豬佩奇，祝你用餐愉快?。ㄕ娈嬃藗€(gè)佩奇）”事實(shí)上，無論你做哪個(gè)行業(yè)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，都可以努力去提升用戶的購買或使用體驗(yàn)。 比如同樣是打車，出租車往往座椅很臟、車?yán)镂兜酪膊缓茫脩舫３！安粷M”——而滴滴則邀請(qǐng)乘客對(duì)快車環(huán)境進(jìn)行打分、詢問是否有煙味，提升用戶的乘車體驗(yàn)；
你可以仔細(xì)思考：
你所在的行業(yè)，用戶在購買、使用現(xiàn)有產(chǎn)品的過程中，有哪些體驗(yàn)不好的環(huán)節(jié)？ 你的產(chǎn)品能不能提升這個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)？ 然后用文案將解決方案表述清楚就可以了。
2、使用門檻
在過去，我們非?？粗禺a(chǎn)品的性能、效果，而往往忽視了產(chǎn)品的使用門檻。什么是使用門檻？就是用戶學(xué)習(xí)、使用產(chǎn)品的行動(dòng)成本。舉個(gè)例子，東阿阿膠曾經(jīng)只是一味中藥的藥材，買回來之后，需要進(jìn)行二次加工、熬制，用戶的使用門檻非常高。 后來東阿阿膠推出了口服液、阿膠粉、阿膠膠囊等產(chǎn)品，消費(fèi)者買回家之后，不需要再進(jìn)行任何處理，直接服用即可，大大降低了使用門檻（當(dāng)然，因?yàn)楫a(chǎn)品被稀釋，利潤(rùn)率也大大提升）。
同理，在手機(jī)鏡頭和單反相機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)中，隨著智能手機(jī)普及，越來越少的人用單反相機(jī)拍照了——雖然拍出的照片質(zhì)量高，但想拍好也很難，不像手機(jī)，不僅自動(dòng)對(duì)焦，還自帶美顏。 產(chǎn)品的性能、效果重要嗎？當(dāng)然重要。但前提是用戶要會(huì)用、能用好。 如果產(chǎn)品復(fù)雜到用戶學(xué)半天依然玩不轉(zhuǎn)，那就要好好思考怎么去降低用戶使用門檻。 比如很多書太繁雜，一般人看不明白，用戶常?！安粷M”——所以有了“每天聽本書”，把書里的知識(shí)掰開了、揉碎了講給用戶聽；
比如很多年輕人不會(huì)做飯，一遇到食材就頭疼，常?！安粷M”——所以一些豆?jié){機(jī)、電飯煲的品牌會(huì)贈(zèng)送菜譜和詳細(xì)的操作步驟，包括食材、加水量、每一步的等待時(shí)間等，實(shí)現(xiàn)傻瓜式教學(xué)； 再比如 P 圖太麻煩，用戶常?！安粷M”——所以有了美圖秀秀，以及很多一鍵換臉的APP、小程序，上傳圖片后點(diǎn)幾個(gè)按鈕即可完成全部操作。 在你所在的行業(yè)里，任何一個(gè)用戶需要反復(fù)學(xué)習(xí)才能掌握的環(huán)節(jié)，都是你可以挖掘的商機(jī)。你賣水果，那么你可以出一個(gè)手冊(cè)或抖音視頻，教用戶如何挑出新鮮的水果（很多年輕人不會(huì)），如何做出精美的果盤，或者再直接點(diǎn)，直接幫他挑好、擺好送過去；你賣靈芝粉，那么你可以隨產(chǎn)品贈(zèng)送一個(gè)小勺子和帶刻度的小杯子，讓用戶知道每次加多少粉、倒多少水混合。
總之就是一句話：“不會(huì)用，我教你。”
你可以仔細(xì)思考：
你所在的行業(yè)，用戶在使用現(xiàn)有產(chǎn)品的過程中，有沒有遇到“不會(huì)用”的環(huán)節(jié)？
如何幫他解決這個(gè)問題？
然后把你的解決方案，用文案表述出來。
3、定制化
在工業(yè)時(shí)代，商業(yè)講究的是快速、大規(guī)模的生產(chǎn)出“標(biāo)準(zhǔn)化”的產(chǎn)品。
因?yàn)橐郧拔镔Y匱乏，有的用就不錯(cuò)了，所以并不會(huì)給用戶帶來不滿。
但在今天，很多產(chǎn)品往往不是“不足”，而是“過剩”。隨隨便便搜一個(gè)品類，都能搜出 N 多種同質(zhì)化嚴(yán)重的產(chǎn)品出來。
同時(shí)，越來越多的人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿：
比如兒童自行車，以前小孩有個(gè)自行車騎就不錯(cuò)了，但今天，3~5歲的小朋友和5~8歲的小朋友，騎的自行車能一樣嗎？（所以兒童自行車有了不同的型號(hào)和款式）
比如手機(jī)，以前有個(gè)智能手機(jī)是個(gè)很了不起的事情，但今天，喜歡拍照的人和喜歡玩游戲的人，用的手機(jī)能一樣嗎？（所以有了拍照手機(jī)、游戲手機(jī)、8848商務(wù)手機(jī)）
即使是大米，也有人提出：一般人吃的大米和孕婦、寶寶、老人吃的大米，能一樣嗎？（所以有了孕期大米、寶寶粥米、老人營(yíng)養(yǎng)米）
是啊，不同的人有不同的要求，為什么產(chǎn)品要是一樣的？
而很多品類，卻還在用同一種產(chǎn)品來解決所有問題，自然會(huì)給用戶帶來“不滿”。
比如你賣拖把，老人愛用的拖把和宅男宅女愛用的拖把，怎么能是一樣的？（你可以搜搜抖音懶人拖把）
比如你賣吹風(fēng)機(jī)，女人用的吹風(fēng)機(jī)和男人用的吹風(fēng)機(jī)，怎么能是一樣的？
即使你賣垃圾桶，你也能區(qū)分出辦公室專用垃圾桶、衛(wèi)生間專用垃圾桶和宅男專屬垃圾桶……
你可以仔細(xì)思考：
你所在的行業(yè)，產(chǎn)品是不是標(biāo)準(zhǔn)化的？哪些人群對(duì)此很不滿？
你怎么幫他們針對(duì)性地推出定制化的產(chǎn)品？
然后用文案將這個(gè)信息推送給目標(biāo)人群。
4、心理滿足
曾經(jīng)，我們買產(chǎn)品的目的，幾乎都是為了解決“功能滿足”：
比如買水果，好吃、新鮮無殘留就行了，其他無所謂 ；
比如買羽絨服，關(guān)鍵在于保暖效果，樣子上過得去就好了。
但今天，在功能滿足之外，很多人越發(fā)地看重產(chǎn)品帶來的“心理滿足”：
比如 66 塊錢一支的“厄瓜多爾粉鉆”雪糕，足夠好也足夠貴，讓人產(chǎn)生一種“犒勞一下自己”的心理滿足感；
比如很多人買各種課程、天天為知識(shí)付費(fèi)，不一定真能學(xué)到多少東西，卻能讓自己擺脫生活、工作壓力下產(chǎn)生的“焦慮感”（暗示自己在努力改善現(xiàn)狀）；再比如各種網(wǎng)紅奶茶店，往往排半天隊(duì)才能買到一杯，并不一定真的有那么好喝，但卻能讓人感覺“走在潮流最前沿”。
在今天做生意，單純的提供“功能滿足”，往往意味著你要在一片紅海中與人貼身肉搏。
而如果你給產(chǎn)品加上“心理滿足”，則可以讓產(chǎn)品具有某種情感上的魔力，暫時(shí)擺脫同質(zhì)化的現(xiàn)狀。
比如賣飲料，拼口味之外，還可以拼文案——江小白、味全、可口可樂的瓶身文案，用戶喝的不是飲料，而是“雞湯”；比如開咖啡館，拼咖啡之外，還可以拼寵物——各種**咖啡館、萌寵咖啡館，“治療輕度小情緒”； 再比如很多網(wǎng)紅餐廳，實(shí)際上拼的是菜品的“賣相”和用餐環(huán)境——顏值即正義，有逼格才能滿足用戶“發(fā)朋友圈”的心理需求。 你可以仔細(xì)思考： 你所在的行業(yè)，在“功能滿足”之外，有沒有“心理滿足”的空間？你的產(chǎn)品應(yīng)該提供什么樣的心理滿足？ 然后組織文字，寫一些有意思的文案，幫用戶實(shí)現(xiàn)心理滿足。
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