【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】快印行業(yè)資深專家牛云老師曾說過，“客服就是讓客戶舒服”，對于當(dāng)前以按需印刷及個(gè)性化因數(shù)為主要業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)印刷企業(yè)，究竟怎么樣的客服才能讓客戶舒服?如果從自身角度思考經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)問題呢?俗話說，換位思考才能親身體驗(yàn)，今天，我們將從客戶的角度分析客戶服務(wù)。
①節(jié)省時(shí)間。基于模板的設(shè)計(jì)，或定制預(yù)先設(shè)計(jì)好的文件的能力，可以縮短印制時(shí)間。目前，國內(nèi)許多網(wǎng)絡(luò)印刷企業(yè)均才有擁有海量模板素材的快印客DIY在線自助設(shè)計(jì)系統(tǒng)，有效的減少了設(shè)計(jì)的時(shí)間及成本。
②減少在實(shí)施時(shí)發(fā)生的錯(cuò)誤。錯(cuò)誤要損失金錢，一旦做成成品再補(bǔ)救，會(huì)有更多的損失，所以減少錯(cuò)誤可以節(jié)省很大的成本。
③減少重復(fù)和設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。不同的機(jī)構(gòu)、分銷商和代理商要自定義眾多相同的文檔，若通過創(chuàng)建一個(gè)模板減少重復(fù)工作可以節(jié)省不少的成本。如，MFS投資管理公司通過集中制作模板和設(shè)計(jì)，在為其401(k)銷售方案套件實(shí)施網(wǎng)絡(luò)印刷的頭幾個(gè)月就節(jié)省了35萬美元，即使其活件完成量提高了58%。
④節(jié)約生產(chǎn)成本。當(dāng)一份文件從9英寸×12英寸的折頁加上4~6個(gè)預(yù)先印好的插頁，改成網(wǎng)絡(luò)印刷界面，根據(jù)客戶需要設(shè)置較薄且極具個(gè)性化的小冊子，其印刷和郵寄成本下降了50%。
⑤節(jié)省郵費(fèi)。印刷企業(yè)往往能夠拼活，實(shí)現(xiàn)更大的郵寄折扣。
本文編輯/印聯(lián)小黑
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