【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】和目前的電商平臺(tái)一樣，網(wǎng)絡(luò)印刷成敗的本質(zhì)是營(yíng)銷。如果營(yíng)銷出色，就會(huì)有足夠的業(yè)務(wù)量;有了足夠的業(yè)務(wù)量，就會(huì)形成規(guī)模優(yōu)勢(shì);有了規(guī)模優(yōu)勢(shì)，就可以聚攏更多的應(yīng)用需求，去創(chuàng)造高附加值業(yè)務(wù)和服務(wù)，形成更大規(guī)模的優(yōu)勢(shì)和資金的良性循環(huán)。正是從內(nèi)地電商的發(fā)展和港臺(tái)合版的成功中看到了希望，網(wǎng)絡(luò)印刷在2013年得到了中國(guó)印刷行業(yè)的普遍關(guān)注。其實(shí)，近幾年網(wǎng)絡(luò)印刷在中國(guó)一直都在發(fā)展，而目前最常用的網(wǎng)絡(luò)印刷三大業(yè)務(wù)接單方式如下：

　　1.騰訊QQ接單

　　最常見的一種網(wǎng)絡(luò)印刷是騰訊QQ接單。很多圖文快印店和名片合版企業(yè)利用騰訊Q Q傳文件較快的特點(diǎn)，建立客戶QQ群，然后進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和文件傳遞。如果是快印連鎖企業(yè)，或者不同地點(diǎn)的業(yè)務(wù)部門，甚至拉專線進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。騰訊Q Q接單比較適合小訂單，可以減少客戶和業(yè)務(wù)員往來(lái)遞送文件的時(shí)間和人工成本，達(dá)到雙方效率和效益最大化。這也是雙方相互合作到一定程度，信任和彼此認(rèn)可的表現(xiàn)。客戶加入Q Q群，給了文件，收貨時(shí)結(jié)賬和普通電商的生意模式已經(jīng)差別不大了。該模式在圖文快印店和名片合版企業(yè)等細(xì)分領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)印刷在萌芽中前行。

　　由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，業(yè)務(wù)時(shí)效要求強(qiáng)，圖文快印店和名片合版企業(yè)具有良好的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)印刷多有嘗試。騰訊QQ接單在國(guó)內(nèi)被大量圖文快印店和合版企業(yè)所使用。當(dāng)印刷企業(yè)的客戶和網(wǎng)絡(luò)傳遞印刷數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度，聰明的行業(yè)先行者們就會(huì)考慮如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，減少成本，提高效率，將客戶搬到網(wǎng)絡(luò)上來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度。這就有了線下下訂單，線上完成支付的O2O(Online to Offline，線上接單、線下服務(wù))模式。其中有些客戶看到了行業(yè)前景和商機(jī)，想利用更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)印刷軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)國(guó)內(nèi)沒有此類產(chǎn)品時(shí)，曾試圖引進(jìn)國(guó)外軟件。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)印刷技術(shù)和市場(chǎng)更成熟，軟件功能也很齊全，但遇到了中國(guó)式商業(yè)流程和應(yīng)用習(xí)慣卻出現(xiàn)了“水土不服”。這個(gè)問題在很大程度上制約了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)印刷的發(fā)展。曾經(jīng)有些印刷企業(yè)引進(jìn)國(guó)外網(wǎng)絡(luò)印刷產(chǎn)品，最后都卡在實(shí)施環(huán)節(jié)上，只有少數(shù)用于企業(yè)內(nèi)部跨國(guó)、跨區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)印刷數(shù)據(jù)系統(tǒng)得以成功應(yīng)用。因?yàn)閲?guó)內(nèi)業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜和靈活，國(guó)外成熟的軟件很難根據(jù)每家企業(yè)做出個(gè)性化程序改進(jìn)，也很難真正設(shè)身處地地根據(jù)中國(guó)印刷業(yè)特點(diǎn)找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行流程優(yōu)化，最終大部分企業(yè)舉步維艱，無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)印刷的真正價(jià)值，因而影響到印刷電商拓展到更廣的地域范圍和應(yīng)用腳步。

　　從產(chǎn)品開發(fā)的角度看，現(xiàn)有QQ加上文件管理和云端存儲(chǔ)等使騰訊QQ開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)印刷軟件和產(chǎn)品會(huì)是最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，畢竟訂單信息和文件信息是網(wǎng)絡(luò)印刷的主要內(nèi)容，QQ滿足了基本功能，缺乏的只是客戶訂單和文件管理，以及價(jià)格系統(tǒng)等大型印刷電商面臨的瓶頸。
 

　　2.外單生產(chǎn)

　　第二種常見的網(wǎng)絡(luò)印刷是外單生產(chǎn)。大型企業(yè)與合作印刷廠業(yè)務(wù)往來(lái)多年，雙方經(jīng)過多年磨合，在價(jià)格和要求上已形成信任和業(yè)務(wù)默契，在海外訂單和國(guó)內(nèi)訂單上都可以彼此信任。通過網(wǎng)絡(luò)專線或者F T P傳送文件，大客戶甚至可以網(wǎng)上下訂單和管理存儲(chǔ)在印刷廠端的文件，這在大型外單印刷、商函打印、按需出版領(lǐng)域應(yīng)用較多。大型印刷企業(yè)客戶相對(duì)比較固定，相互間磨合多年，已有良好的信任關(guān)系，由于已經(jīng)有較好利潤(rùn)和營(yíng)收狀況，網(wǎng)絡(luò)印刷并不是用來(lái)拓展業(yè)務(wù)，主要是為重要客戶進(jìn)行文件存儲(chǔ)和管理，企業(yè)也沒有動(dòng)力這么做。國(guó)內(nèi)報(bào)紙印刷廠、書刊印刷廠、商業(yè)印刷廠受到業(yè)務(wù)影響，也在力圖變革，因而迫切需要商業(yè)模式上的突破，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)印刷也寄予厚望，希望能夠從中有所斬獲。

　　一般傳統(tǒng)印刷企業(yè)的技術(shù)能力和生產(chǎn)能力都很強(qiáng)，但I(xiàn)T能力較弱，所以適應(yīng)電商激烈營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和多重手段并用的能力較弱。由于目前印刷產(chǎn)能過剩，形勢(shì)逼人，傳統(tǒng)印刷企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變思維，適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)局面，才有獲得足夠產(chǎn)能訂單的可能。由于強(qiáng)大的生產(chǎn)能力和設(shè)備積累，無(wú)論添加數(shù)字設(shè)備完善產(chǎn)品線，還是利用網(wǎng)絡(luò)印刷改善現(xiàn)有客戶體驗(yàn)，或者開拓合版業(yè)務(wù)，都有獲得更多訂單的空間和發(fā)展機(jī)遇。
 

　　3.個(gè)性化印刷品服務(wù)

　　第三種常見的網(wǎng)絡(luò)印刷是以影像為代表的個(gè)性化印刷品服務(wù)。客戶使用印刷商在網(wǎng)上提供的模板進(jìn)行圖文編輯，形成個(gè)性化產(chǎn)品如相冊(cè)、微博書等，預(yù)先付款，全國(guó)配送。由于客戶來(lái)源和持續(xù)業(yè)務(wù)的不確定性，這種服務(wù)往往需要大的客戶基數(shù)才可以獲利。目前嘗試的企業(yè)較多，這些企業(yè)所做的宣傳推廣，為普及個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)印刷打下了基礎(chǔ)，但最終獲益最大的卻是大型門戶網(wǎng)站。作為綜合性營(yíng)銷的一部分，正如京東商城客戶基數(shù)和忠誠(chéng)度確 立后，增加業(yè)務(wù)范圍也會(huì)有更多的銷量，如果單獨(dú)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)推廣，由于客戶持續(xù)采購(gòu)概率低下，可能會(huì)面臨艱難的發(fā)展歷程。

　　發(fā)展網(wǎng)絡(luò)印刷最大的障礙是信任。網(wǎng)絡(luò)印刷不能像民用消費(fèi)品一樣很快實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，主要和個(gè)性化相關(guān)。電子商務(wù)在傳統(tǒng)民用產(chǎn)品領(lǐng)域得到快速發(fā)展，和在大工業(yè)化生產(chǎn)條件下的產(chǎn)品同質(zhì)化有很大關(guān)系。網(wǎng)上買的東西和商場(chǎng)、超市買的品質(zhì)一樣，價(jià)格差不太多，有送貨上門的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上購(gòu)物還能24小時(shí)進(jìn)行，送貨地點(diǎn)和誠(chéng)信都有保障。電商用價(jià)格優(yōu)勢(shì)滿足客戶“不買便宜，但買占便宜”的心理優(yōu)勢(shì)，客戶體驗(yàn)后得到認(rèn)可。客戶忠誠(chéng)度最高的圖書、流通環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈較長(zhǎng)和利潤(rùn)較高的3C電器和IT及手機(jī)產(chǎn)品都取得了成功。北大光華營(yíng)銷系有些研究生來(lái)自北師大的心理學(xué)系，原因在于營(yíng)銷做到一定程度后，就是對(duì)消費(fèi)者心理的研究。產(chǎn)品的買賣，也是客戶心理上從滿足需求到信任購(gòu)買的過程。網(wǎng)絡(luò)印刷的每個(gè)印刷品都是客戶定制的，要么是大家彼此多次合作，相互信任，有默契，按照B2B商業(yè)模式來(lái)構(gòu)建;要么就是低價(jià)值產(chǎn)品，B2C客戶采購(gòu)物美價(jià)廉的商品。客戶從線下到線上的轉(zhuǎn)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商的營(yíng)銷能力提出了很高要求。網(wǎng)絡(luò)印刷的核心是營(yíng)銷，而不是生產(chǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)印刷的透明性，決定了價(jià)格不會(huì)太高。中間如果沒有做業(yè)務(wù)的關(guān)系成本，就要有足夠的利益吸引某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的客戶，這就需要足夠的營(yíng)銷手段。而客戶對(duì)新鮮事物，本質(zhì)上是恐懼的，這就和剛嘗試一個(gè)品牌一樣，在看不到、摸不著的狀況下，和看到一個(gè)實(shí)實(shí)在在的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，或者一個(gè)大眾認(rèn)可的品牌如奔馳、寶馬，客戶的下單決心是不一樣的。網(wǎng)絡(luò)印刷如何獲得客戶信任是個(gè)大問題，這也是人的問題，能夠研究清楚客戶需求細(xì)微差異的企業(yè)和老板，才能真正挖掘到網(wǎng)絡(luò)印刷的第一桶金，這也和產(chǎn)業(yè)鏈的整合與重組密切相關(guān)。B2C一直是電商發(fā)展的目標(biāo)，傳統(tǒng)民用商品流通時(shí)，一件商品從廠商到最終用戶手上經(jīng)歷了多重渠道，每重渠道都有成本疊加，這就使得最終商品定價(jià)居高不下。電商對(duì)傳統(tǒng)銷售價(jià)值鏈最大的變革就是徹底扁平化了渠道，用最垂直的渠道來(lái)形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在民用品領(lǐng)域異軍突起。網(wǎng)絡(luò)印刷要么用于老客戶，要么用于新客戶，但也遵循二八定律，20%的客戶產(chǎn)生80%的利潤(rùn)，所以能夠找到真正需要網(wǎng)絡(luò)印刷的客戶，并滿足這些客戶的要求是印刷企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)印刷最要考慮的。

　　中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)印刷才剛剛起步，未來(lái)發(fā)展空間很大，機(jī)遇無(wú)限。富貴險(xiǎn)中求，想做成印刷業(yè)的淘寶、京東品牌，或是細(xì)分印刷市場(chǎng)的領(lǐng)袖，或是善用網(wǎng)絡(luò)印刷與客戶溝通的印刷企業(yè)，都需要加大投入，全力去角逐這個(gè)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的市場(chǎng)。若趨勢(shì)無(wú)法改變，那么，誰(shuí)會(huì)是網(wǎng)絡(luò)印刷的弄潮兒?

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