【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】“管理難、難管理”。對(duì)于管理，大多數(shù)圖文快印企業(yè)的從業(yè)人員處于忽悠、政策順從、觀望、無(wú)奈甚至是處于失望的現(xiàn)狀。主要是營(yíng)銷人員不知道到底該管什么，從什么地方下手，自然而然也就成了營(yíng)銷人員的困難所在。

　　一、管人先立己

　　一個(gè)好的營(yíng)銷人員，首先要從自身做起，通過(guò)形象的塑造先獲得經(jīng)銷商的信賴。“以貌取人”是國(guó)人認(rèn)識(shí)你的第一因素，那就要求你做好自己的形象設(shè)計(jì)：

　　容貌：五官要整潔，給人感覺(jué)厚而不憨，可信度較好。

　　衣著：著衣得體，整潔衛(wèi)生，給人感覺(jué)職業(yè)性較強(qiáng)。

　　態(tài)度：不卑不亢，給人感覺(jué)可親又不失威嚴(yán)。

　　行為：不矯揉造作，不不休篇幅，塑造自己的個(gè)人修養(yǎng)。

　　語(yǔ)言：溝通順暢，要充滿自信，塑造行業(yè)水準(zhǔn)。切忌江湖話：你放心、包在我身上、咱倆誰(shuí)跟誰(shuí)等等言語(yǔ)。

　　習(xí)慣：要樹(shù)立好的專業(yè)形象，最齊碼看起來(lái)像個(gè)內(nèi)行;要養(yǎng)成書(shū)面溝通的習(xí)慣，不給人于把柄;要有及其負(fù)責(zé)的態(tài)度;要堅(jiān)持必要的原則。改掉一些不良的習(xí)慣：比如：愛(ài)沾小便宜、經(jīng)常開(kāi)空頭支票、言語(yǔ)輕狂等等。

　　只有管理好自己，你才能獲得客戶對(duì)你的信任，才能獲得管理客戶的先決條件。

　　二、客戶的行銷意識(shí)管理

　　營(yíng)銷人員要做到“視其所以，察其所安，觀其所有”。主要是觀察客戶有幾輛車，單車的產(chǎn)品品項(xiàng)如何配置，代理什么品牌，什么品種暢銷，銷量如何，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)如何，費(fèi)用如何，對(duì)二批和終端網(wǎng)絡(luò)的掌控如何，對(duì)行銷的線路怎樣安排，團(tuán)隊(duì)的售后服務(wù)如何，開(kāi)業(yè)、休業(yè)的時(shí)間早晚等一系列的因素，來(lái)掌控客戶的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念、行銷意識(shí)理念，以便為你的產(chǎn)品提供良好的售前、售中、售后的服務(wù)。

　　三、客戶的倉(cāng)庫(kù)意識(shí)管理

　　一個(gè)客戶經(jīng)營(yíng)理念的好壞，只要你去查看其倉(cāng)庫(kù)便知一二。1、要目測(cè)倉(cāng)庫(kù)的面積，通風(fēng)情況。2、要查看其產(chǎn)品擺放的情況，有沒(méi)有不同品類的產(chǎn)品擺放一起的狀況。3、要察看有沒(méi)有采用看板管理，采用先進(jìn)先出的倉(cāng)庫(kù)管理方法，有沒(méi)有臨期、過(guò)期的產(chǎn)品。4、要察看其倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和數(shù)量的大小，有沒(méi)用采用1.5倍安全庫(kù)存法則。也為你提供了管理經(jīng)銷商的一些專業(yè)砝碼。

　　四、客戶現(xiàn)金流意識(shí)管理

　　現(xiàn)金流是決定經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和市場(chǎng)的精華所在，一個(gè)經(jīng)銷商沒(méi)有足夠的現(xiàn)金流也就意味著他經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品最終會(huì)面臨失敗的后果。那就要求我們的營(yíng)銷人員管理好客戶的現(xiàn)金流量和流向。1、查看經(jīng)銷商的流水帳，查看其每天進(jìn)、出貨的資金流量，查看其流水帳的分類。2、查看其現(xiàn)金和銀行的帳戶的存款數(shù)額。營(yíng)銷人員以便選擇進(jìn)貨的時(shí)間和進(jìn)貨的數(shù)量，為市場(chǎng)提供持續(xù)的產(chǎn)品支持。

　　五、客戶的人員意識(shí)管理

　　人員管理已經(jīng)成為管理經(jīng)銷商的頭等大事。

　　大多數(shù)經(jīng)銷商的人員都是素質(zhì)相對(duì)較低、懶散、無(wú)進(jìn)取心、得過(guò)過(guò)且得一種心態(tài)。如何行之有效得管理好經(jīng)銷商得員工，那就要求我們的人員要了解以下的情況：1、經(jīng)銷商的人員有多少，分別從事什么樣的工作?2、經(jīng)銷商人員的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)和提成機(jī)制是否合理，積極性如何?3、經(jīng)銷商人員的網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度怎樣，是否有良好的客情關(guān)系?4、對(duì)市場(chǎng)的售后服務(wù)如何?客戶的拜訪是否定期定時(shí)?5、現(xiàn)有人員的產(chǎn)品推光的積極性如何?5、現(xiàn)有的司機(jī)有沒(méi)有挑線路的情況、套錢、繞路、跑零單、不配和業(yè)務(wù)的情況。6、現(xiàn)有客戶的人員有沒(méi)有定期的會(huì)議和培訓(xùn)機(jī)制等等。通過(guò)對(duì)以上的了解以便掌握其人員的管理程度，以便說(shuō)服客戶將現(xiàn)有人員的使用效率增大，更好的在市場(chǎng)為自己的產(chǎn)品提供良好的服務(wù)。

　　六、客戶的產(chǎn)品意識(shí)管理

　　經(jīng)銷商基本上都不會(huì)單品運(yùn)作的，多產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)給了下線客戶更多的選擇。從某種意義上來(lái)說(shuō)是件好事，對(duì)企業(yè)來(lái)講未必如此。因?yàn)榭蛻艚?jīng)營(yíng)產(chǎn)品的不專業(yè)，使很多企業(yè)的產(chǎn)品逐步的被市場(chǎng)所淘汰，那就要求我們的業(yè)務(wù)人員要具備產(chǎn)品的定位能力。經(jīng)銷商現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)什么樣的產(chǎn)品，銷量、利潤(rùn)如何，其產(chǎn)品的主題功能定位如何?我們的產(chǎn)品預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)成一種什么樣的銷量，自身產(chǎn)品和客戶原經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的區(qū)別在那里，自身產(chǎn)品會(huì)占據(jù)多大的比重，經(jīng)銷商的重視程度如何等?通過(guò)以上的一系列問(wèn)題來(lái)說(shuō)服經(jīng)銷商充分的重視自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)，以便獲得較多的客戶資源支持。

　　七、客戶的市場(chǎng)運(yùn)作意識(shí)的管理

　　管理客戶最重要的是看其市場(chǎng)運(yùn)作能力的好壞，關(guān)鍵有以下幾點(diǎn)需要掌控。

　　1、覆蓋力：主要表現(xiàn)在人和運(yùn)力上，運(yùn)力是完成覆蓋率的主體工具，人是完成產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品鋪市的根本所在。換句話說(shuō)看其規(guī)模的大下，同時(shí)證明了其能力的高低、發(fā)展的快慢。

　　2、產(chǎn)品線：觀察其產(chǎn)品線的長(zhǎng)短，可以了解其產(chǎn)品的主題經(jīng)營(yíng)思路是否落后，可以了解其渠道的運(yùn)作能力。

　　3、批發(fā)級(jí)次：了解其批發(fā)級(jí)次的長(zhǎng)短，(1)網(wǎng)絡(luò)短，意味著掌控了終端資源，利于產(chǎn)品的推廣。(2)網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)，意味著掌控著二級(jí)批發(fā)資源，利于成熟產(chǎn)品的量的遞增。(3)區(qū)域短，意味著具備市場(chǎng)深耕細(xì)作的能力。(4)區(qū)域長(zhǎng)，意味著具備產(chǎn)品拋量的能力，有意識(shí)的控制竄貨。

　　4、現(xiàn)經(jīng)營(yíng)品牌的表現(xiàn)：要充分了解現(xiàn)經(jīng)營(yíng)品牌的品種、檔次、鋪市率、終端表現(xiàn)、價(jià)格體系是否穩(wěn)定，有無(wú)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)砸價(jià)的現(xiàn)象。

　　5、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的強(qiáng)弱：很多經(jīng)銷商當(dāng)你問(wèn)知竟品情況時(shí)一無(wú)所知，這就要求我們的業(yè)務(wù)人員要有較強(qiáng)的洞察力和行業(yè)知識(shí)，以便幫助客戶在市場(chǎng)中尋求產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

　　總之，“洞察一切皆真理，管理原來(lái)無(wú)難處”。各位同仁們，如果您了解您的客戶，相信您會(huì)成為管理客戶的精英，相信您會(huì)成為行業(yè)中的優(yōu)秀的營(yíng)銷人員。

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