【印聯傳媒內容摘要】速查手冊方便培訓，以一對一的方式進行培訓，可以在交接班時以很短的時間完成培訓傳遞(只需教會一個班組的其中一人，一般是班組長，再由其在班組中進行一對一培訓傳遞);使用靈活，隨時都可以進行培訓，不需要把所有員工招集在一起進行全員課堂式的培訓，可以不用占用員工的休息時間，需要所有員工的共同配合;只適用于一些比較簡單易懂的內容的培訓，達到一點就通的目的，一些復雜的或政策性的內容還是需要將員工招集在一起進行系統的培訓和說明。
高度責任心
問題現象：
一廣告公司從QQ上傳文件，制作5本A4的鐵圈磨砂面，打印單面。技術員看完圖發現文件是按照正反面做的，前臺也對文件感到熟悉，以前是按照雙面打印過的，再與客戶QQ確認，客戶還是說單面的。后來經過電話溝通確認，客戶終于意識到自己錯了，最后確為雙面打印。
原因分析：
通過這一事件反映我們員工是以一種高度責任心在為客戶服務，能夠在接單時候按照客戶的錯誤交代及時發現問題，與客戶反復溝通避免了問題的出現，這種認真負責的工作態度值得我們大家共同學習。
解決方法：
在客戶眼中，我們是專業的，可以信賴的，而我們自己也應該幫助客戶糾正，只有客戶滿意了才能感覺到我們專業服務的溫暖。前臺和制作員都要具備良好的辨別和判斷能力，并且要善于和客戶溝通。對協議客戶的制作喜好要一一了解，接單時候不能盲目的聽從客戶的要求，對于不能確定的，
....詳情請見<速查手冊>
本文轉載自快印行業第一套專業管理叢書《速查手冊》卷
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