【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】目前，互聯(lián)網(wǎng)正在對(duì)印刷業(yè)產(chǎn)生持續(xù)影響，通過網(wǎng)絡(luò)提交、審核和跟蹤印刷訂單已經(jīng)逐漸成為印刷企業(yè)的一種常態(tài)。網(wǎng)絡(luò)印刷被視為印刷業(yè)未來最重要的主題和發(fā)展趨勢之一。在此，筆者通過分析E-print和BannerSHOP兩家從事網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)的印刷企業(yè)的運(yùn)作模式，和大家分享香港網(wǎng)絡(luò)印刷的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　E-print成功背后的IT技術(shù)

　　E-print成立于2001年，是香港最大的印刷企業(yè)之一，致力于開展網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)。E-print開發(fā)了自助平臺(tái)，客戶可24小時(shí)登錄該自助平臺(tái)下訂單和查詢訂單進(jìn)度，產(chǎn)品完成后更有SMS(一種存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)，即短消息并不是直接從發(fā)送人發(fā)送到接收人，而是始終通過SMS中心進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā))通知客戶取貨。E-print之所以能夠在網(wǎng)絡(luò)印刷領(lǐng)域取得成功，主要在于其善用IT技術(shù)創(chuàng)造出巨大的商業(yè)價(jià)值。

　　多年來E-print非常重視IT管理系統(tǒng)，其一直利用該系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上接單、網(wǎng)上追蹤印件等。我們知道，印后加工環(huán)節(jié)運(yùn)用IT技術(shù)的印刷企業(yè)比較少見，亦難于實(shí)踐，但印后加工環(huán)節(jié)具有工序繁多、千變?nèi)f化等特點(diǎn)，而且相對(duì)于印前和印刷環(huán)節(jié)的單一性，該環(huán)節(jié)更容易出錯(cuò)，且只要一丁點(diǎn)失誤，就會(huì)產(chǎn)生廢品，不但會(huì)造成損失，而且耽擱交貨期，這些都使得印后加工環(huán)節(jié)更需要一套有效的管理系統(tǒng)。經(jīng)過多番努力，E-print的IT管理系統(tǒng)取得了突破性進(jìn)展，現(xiàn)在已經(jīng)可以“由頭到尾”、“由近而遠(yuǎn)”，把IT管理系統(tǒng)成功覆蓋到不同樓層單位以及所有印后加工工序，包括切紙、裝訂、折頁和打孔等。

　　E-print的成功之處還在于其對(duì)計(jì)算機(jī)條形碼的應(yīng)用。其生產(chǎn)的每個(gè)印張上都有一個(gè)計(jì)算機(jī)條形碼，操作人員只要掃描這個(gè)條形碼，屏幕上就會(huì)顯示出該印張的所有生產(chǎn)流程，操作人員就可依據(jù)該流程依次進(jìn)行裁切等加工，并在將該印張轉(zhuǎn)至下一工序時(shí)，將完成該工序的印張圖像上傳到計(jì)算機(jī)中，供每一工序的操作人員參照，以充分理解前后工序的配合要求，從而大大減少話語溝通帶來的時(shí)間浪費(fèi)，亦降低不必要的話語溝通錯(cuò)誤。想象一下，每天數(shù)以千計(jì)的訂單，如果都采用書寫傳單和話語作為溝通方式，不可避免地會(huì)出現(xiàn)大量錯(cuò)誤，更不用說因查找單據(jù)帶來的大量工作時(shí)間的浪費(fèi)。E-print的聰明之處，在于巧妙地運(yùn)用圖像，彌補(bǔ)了話語表達(dá)的不足。而且操作人員之間的交流都以文字記錄于計(jì)算機(jī)的實(shí)時(shí)交談軟件中，也方便查閱，即使健忘的操作人員，亦能得心應(yīng)手。

　　此外，E-print的環(huán)保理念最值得夸耀和學(xué)習(xí)。E-print采用無紙化信息傳輸方式，不僅大大減少了長年累月的紙張消耗，也可減少工作臺(tái)上工作傳單等單據(jù)占據(jù)的空間以及查找工作傳單等單據(jù)所需的時(shí)間。

　　BannerSHOP不變的核心思想

　　BannerSHOP成立于2003年，總部位于油塘，占地面積達(dá)9萬平方英尺，建有行政辦公室、熱線中心及中央生產(chǎn)廠房等。11年來，BannerSHOP由最初只有3人的小型公司發(fā)展成一家擁有300多名員工的企業(yè)，而在這期間，其也不斷推出新品牌，如提供一站式工程制作服務(wù)的ProjectEASY、提供優(yōu)質(zhì)及一站式方案尊上服務(wù)的GIGAPrint及代理營銷歐洲流行展示器材的MATRIX FRAME，以求盡量滿足客戶的不同需求。自成立至今，BannerSHOP憑借清晰的市場定位、不斷推陳出新的營運(yùn)模式及貼心的服務(wù)，成功打破了傳統(tǒng)印刷噴繪業(yè)概念，成為香港規(guī)模最大的噴繪服務(wù)公司之一，平均每月輸出噴繪產(chǎn)品超過百萬件，共獲超過160個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)及認(rèn)證，深得大眾認(rèn)可。BannerSHOP獲得如此成功的原因，可歸結(jié)于以下幾點(diǎn)。

　　(1)產(chǎn)品多元化、價(jià)格合理。小至易拉架，大到戶外大型廣告，BannerSHOP都可提供。同時(shí)，為了給客戶提供最合理的價(jià)格，BannerSHOP大批購入原材料，以減少原材料價(jià)格浮動(dòng)對(duì)生產(chǎn)成本造成的影響。

　　(2)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和全自動(dòng)化的生產(chǎn)流程，以充分利用各種資源。年輕有魄力的BannerSHOP管理層懂得自動(dòng)化生產(chǎn)流程的優(yōu)勢，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程系統(tǒng)。目前，BannerSHOP已擁有多達(dá)100種全自動(dòng)排版軟件。而引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備也是BannerSHOP管理層的一貫作風(fēng)。2013年，BannerSHOP為了配合Caldera自動(dòng)排版軟件，引進(jìn)了2臺(tái)Zund自動(dòng)切割機(jī)，以應(yīng)付每天繁多的訂單。

　　(3)熱轉(zhuǎn)印技術(shù)。利用該技術(shù)，BannerSHOP可為客戶印刷布類制品。但該技術(shù)不容易掌握，最終BannerSHOP通過提高設(shè)備的自動(dòng)化水平，大大降低了該技術(shù)對(duì)操作人員的技術(shù)要求，穩(wěn)定了印刷質(zhì)量，提高了生產(chǎn)效率。

　　(4)貼心的客戶服務(wù)。為了更好地服務(wù)客戶，BannerSHOP提供的客戶服務(wù)包括網(wǎng)上、移動(dòng)電話實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)服務(wù);網(wǎng)上、移動(dòng)電話自助下單服務(wù);24小時(shí)客戶服務(wù)熱線;4小時(shí)內(nèi)檢查及回復(fù)稿件承諾;產(chǎn)品一般情況下48小時(shí)起貨，3小時(shí)特快急件服務(wù);免費(fèi)后期加工服務(wù);網(wǎng)上實(shí)時(shí)客服對(duì)話，實(shí)時(shí)跟進(jìn)及收集客戶意見;自設(shè)專業(yè)物流團(tuán)隊(duì)，提供送貨服務(wù);全港14個(gè)分銷點(diǎn)，可跨區(qū)取貨;各款汽車裱貼服務(wù);各種付款模式，包括現(xiàn)金、支票、EPS、信用卡、繳費(fèi)靈(PPS)、銀行轉(zhuǎn)賬、OK便利店、Paypal、AsiaPay和American Express。

　　(5)努力開拓海外市場。近年來，BannerSHOP致力于拓展海外市場，已成功進(jìn)駐澳洲悉尼、墨爾本及英國，擁有100多名海外員工，在海外設(shè)有廠房，并以香港為中央噴繪生產(chǎn)基地，從物料存放、生產(chǎn)至付運(yùn)均由香港中央噴繪生產(chǎn)基地處理后再向外分發(fā)，24小時(shí)、365日全天候無間斷運(yùn)作，從而大大提高了產(chǎn)品的輸出效率和質(zhì)量。此外，BannerSHOP還選擇天津?yàn)殚_拓中國業(yè)務(wù)的首個(gè)試點(diǎn)，而其新加坡分店亦即將開業(yè)。

　　當(dāng)然，BannerSHOP并未停止前進(jìn) 的腳步，其仍走在不斷發(fā)展創(chuàng)新的道路上。

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