【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】面對業(yè)績壓力，企業(yè)希望能尋找到門店逆勢增長的良方，行業(yè)內(nèi)一些國際快時尚企業(yè)的門店管理一時間也成為了業(yè)內(nèi)人士爭相學習和模仿的對象。學習的前提是了解問題的本質(zhì)。2014年，正式發(fā)起的“連鎖行業(yè)門店增長潛力調(diào)研”，希望能夠通過數(shù)據(jù)獲取更加直接的信息，幫助連鎖企業(yè)在自身的調(diào)整和改進中明確方向。
“平均每三家店就有一家門店在虧損”，這是某快消企業(yè)HR負責人在接受倍智訪問時發(fā)出的感慨。對連鎖經(jīng)營而言，這家企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)無疑是整個行業(yè)的縮影。
面對業(yè)績壓力，企業(yè)希望能尋找到門店逆勢增長的良方，行業(yè)內(nèi)一些國際快時尚企業(yè)的門店管理一時間也成為了業(yè)內(nèi)人士爭相學習和模仿的對象。學習的前提是了解問題的本質(zhì)。2014年，正式發(fā)起的“連鎖行業(yè)門店增長潛力調(diào)研”，希望能夠通過數(shù)據(jù)獲取更加直接的信息，幫助連鎖企業(yè)在自身的調(diào)整和改進中明確方向。
本次調(diào)研從三大增長潛力維度和六大驅(qū)動因素維度進行，數(shù)據(jù)涵蓋了全國60多家連鎖企業(yè)近5000家門店的店長和店員的意見，從這些來自一線的信息中，我們不難探尋到門店增長潛力的現(xiàn)場和內(nèi)生驅(qū)動因素。
觀察一：整體連鎖門店增長潛力不足。
行業(yè)專家認為，高增長潛力門店越多，企業(yè)越容易在未來實現(xiàn)整個公司業(yè)績的可持續(xù)增長;反之，即使目前業(yè)績表現(xiàn)不錯，但門店增長潛力不足，企業(yè)未來的增長也很容易出現(xiàn)瓶頸或增長乏力的問題。
在本次接受調(diào)研的企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，超過90%的企業(yè)擁有占比未能達到50%的高增長潛力水平門店，半數(shù)以上的企業(yè)中高增長潛力門店占比停留在30%-40%的水平。這意味著中國連鎖企業(yè)應對門店持續(xù)產(chǎn)出的有效性方面投入更多的關注。
觀察二：企業(yè)快速發(fā)展的訴求與一線的目標達成信心存在較大差距，2/3的門店對業(yè)績實現(xiàn)信心不足。
企業(yè)擁有者或是經(jīng)營層從整體業(yè)務角度出發(fā)總是需要提出更具挑戰(zhàn)的目標，這無可厚非。但一線員工對這樣的目標和增長要求又是如何理解的呢?
調(diào)研結果顯示，僅有30%左右的門店認為能在計劃時間內(nèi)完成任務目標，或認為自己所在門店的業(yè)績表現(xiàn)比競爭對手更為突出，其余2/3的門店透過數(shù)據(jù)提供給我們的反饋是，我們的目標不能完成，我們比不過競爭對手，我們門店的績效表現(xiàn)并不理想。
這些現(xiàn)象背后的原因是什么?每個連鎖企業(yè)可能都會有自己的答案，但共同的因素是什么?
觀察三：一線管理水平是決定終端店效的關鍵要素。
店員和店長提供的數(shù)據(jù)反映出，大家普遍最認可的是一線的管理水平直接影響門店氛圍的好壞，而一線管理水平的認可度高低與門店績效表現(xiàn)差距正相關。
這個現(xiàn)象不僅在參與調(diào)研企業(yè)的平均數(shù)據(jù)中有體現(xiàn)，在同一企業(yè)內(nèi)部的不同業(yè)績變現(xiàn)的門店間也有顯著的差距和相關關系。
觀察四：店長是保證一線管理水平的關鍵，而店長能力建設卻是企業(yè)人才管理的短板。
大家也常常說店長是門店的CEO，店長對一線門店管理的重要性可見一斑，但知行合一總是不太容易。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前店長能力建設在連鎖企業(yè)中仍然缺乏有效的行動和足夠投入。調(diào)研問卷中關于店長人才培養(yǎng)的兩個問題的回答情況顯示，超過60%的企業(yè)缺乏明確且適用的店長人才標準，同時，超過60%的企業(yè)缺乏系統(tǒng)的店長人才儲備計劃。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，70%的企業(yè)認為店長對門店氛圍有積極的影響作用;而同時，高績效門店在門店氛圍上認同率得分上比低績效門店高出40%。
層層剖析調(diào)研數(shù)據(jù)后不難發(fā)現(xiàn)，除了企業(yè)的系統(tǒng)性的改革和行動之外，提升的矛頭都指向了一線的店長崗位人員能力。
本文編輯/印聯(lián)小黑
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