【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】快印行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，近些年的快印企業(yè)和快印店越來(lái)越多，大家都爭(zhēng)搶著下入這一片藍(lán)海，但是怎么樣才能從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出呢？服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵。
 

　　對(duì)短版數(shù)字印刷而言，流線型的生產(chǎn)流程是決定其成敗的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)到印刷(W2P)解決方案就能通過減少生產(chǎn)流程中的成本和繁瑣環(huán)節(jié)而讓企業(yè)贏利。網(wǎng)上店鋪加上網(wǎng)絡(luò)印刷所帶來(lái)的便利性、速度、準(zhǔn)確性，可以在生產(chǎn)前端減少不必要的客戶接觸點(diǎn)。有些解決方案能與后端系統(tǒng)相連，并為用戶提供一個(gè)完整的自動(dòng)化生產(chǎn)工作流程。無(wú)論印刷服務(wù)供應(yīng)商是否做好了迎接它的準(zhǔn)備，網(wǎng)絡(luò)到印刷都將成為影響印刷業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。有業(yè)內(nèi)專家說(shuō)：“2011年，沒有網(wǎng)絡(luò)到印刷服務(wù)的印刷企業(yè)，很有可能會(huì)滿足不了客戶的需求或被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超，這一點(diǎn)很難改變。”

　　市場(chǎng)極具潛力

　　網(wǎng)絡(luò)到印刷是行業(yè)的一個(gè)主要趨勢(shì)。美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)贏船公司曾表示2009年全球網(wǎng)絡(luò)到印刷軟件的市場(chǎng)規(guī)模為2.16億美元，其中有1.11億美元來(lái)自北美地區(qū)。該公司預(yù)測(cè)，在未來(lái)5年內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)到印刷市場(chǎng)達(dá)到7.5%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。目前全球的上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)到數(shù)十億，網(wǎng)絡(luò)到印刷系統(tǒng)就為印刷服務(wù)供應(yīng)商帶來(lái)接觸這部分人群的機(jī)會(huì)。通過網(wǎng)絡(luò)到印刷系統(tǒng)，任意一家印刷廠都可以為全國(guó)的印刷買家提供服務(wù)。對(duì)那些想要擴(kuò)大市場(chǎng)的印刷服務(wù)供應(yīng)商而言，網(wǎng)絡(luò)到印刷系統(tǒng)是最關(guān)鍵的。有業(yè)內(nèi)專家指出：“很多印刷服務(wù)供應(yīng)商都因?yàn)闆]有包括在線訂購(gòu)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能而失去自己的老客戶。”

　　提升客服水平

　　網(wǎng)絡(luò)到印刷解決方案能處理越來(lái)越多的小訂單。一個(gè)價(jià)值50美元的訂單必須要能進(jìn)行自動(dòng)化處理，否則就不值得印刷廠去浪費(fèi)時(shí)間。當(dāng)你有1000個(gè)價(jià)值50美元的訂單時(shí)，就能體會(huì)到自助服務(wù)和自動(dòng)化工作流程的好處了。

　　網(wǎng)絡(luò)到印刷系統(tǒng)能幫印刷服務(wù)供應(yīng)商節(jié)約成本。安全的在線支付手段不斷改善了企業(yè)的現(xiàn)金流，而且還為其減少了催賬的煩惱。

　　網(wǎng)絡(luò)到印刷服務(wù)能提升企業(yè)的客服水平。買家可以隨時(shí)登錄網(wǎng)上印刷入口。根據(jù)系統(tǒng)功能的多少，印刷客戶通常可以查看樣張、訪問文件準(zhǔn)備指南、生成報(bào)價(jià)單和自動(dòng)接收樣張等。像大多數(shù)企業(yè)用戶一樣，印刷買家希望能通過互聯(lián)網(wǎng)獲得信息和技術(shù)支持，而且他們希望能用最少的時(shí)間做最多的事情。也許與銷售人員進(jìn)行面對(duì)面交流更好一些，但事實(shí)上，在線提交訂單能給客戶帶來(lái)更快的速度和更高的準(zhǔn)確性。例如深圳的快印客的云平臺(tái)，快印客云平臺(tái)的目標(biāo)就是每一個(gè)人都擁有一個(gè)帶有圖片編輯功能的圖片管理網(wǎng)站，任何人可以通過該網(wǎng)站的圖片以及電子相冊(cè)功能分享給自己的好友或保存，如果需要打印珍藏，就可以通過云平臺(tái)的B端尋找離自己最近的加工點(diǎn)制作圖片冊(cè)或照片書，方便快捷。

　　重復(fù)訂單也可以通過網(wǎng)絡(luò)到印刷系統(tǒng)而有所增加。一個(gè)運(yùn)行順利的網(wǎng)站，能夠簡(jiǎn)化訂單下達(dá)流程，那就能贏得客戶更高的忠誠(chéng)度。

　　選擇適用軟件

　　要想進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)到印刷市場(chǎng)，需要考慮很多問題，比如是選擇一個(gè)成熟的網(wǎng)絡(luò)到印刷公司還是一個(gè)新興的服務(wù)供應(yīng)商?是選擇軟件還是服務(wù)?是選擇現(xiàn)場(chǎng)解決方案還是專有系統(tǒng)?正確使用網(wǎng)絡(luò)到印刷技術(shù)能讓一個(gè)印刷廠在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，特別是在市場(chǎng)不景氣的情況下。

　　目前，全球有很多知名的網(wǎng)絡(luò)到印刷系統(tǒng)供應(yīng)商，還有一些新興的企業(yè)正在崛起。這些解決方案很難拿來(lái)比較，因?yàn)楦髯缘墓δ芎吞攸c(diǎn)都有所不同。這就像蘋果與橘子，你很難說(shuō)哪一種更好吃。有些企業(yè)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)到印刷市場(chǎng)上占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。而一些新興的一體化產(chǎn)品也開始嶄露頭角。其中包括Avanti的網(wǎng)絡(luò)到印刷模塊、HIFLEX MIS系統(tǒng)和HIFLEX Webshop、柯達(dá)的InSite Storefront以及Printable Technologies的一體化軟件包。

　　盡管有如此多的系統(tǒng)可以選擇，印刷買家也必須意識(shí)到每一個(gè)系統(tǒng)都有自己的局限性：有些系統(tǒng)適合設(shè)計(jì)和排版，有些適合及時(shí)報(bào)價(jià)。但無(wú)論哪一種網(wǎng)絡(luò)到印刷產(chǎn)品，都具有庫(kù)存管理、自動(dòng)軟打樣、電子商務(wù)交易和可變數(shù)據(jù)印刷功能。

　　除現(xiàn)成的解決方案以外，有些印刷服務(wù)供應(yīng)商還會(huì)選擇開發(fā)專有系統(tǒng)。但對(duì)于那些沒有IT技術(shù)人員的企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)縣城的網(wǎng)絡(luò)到印刷解決方案是最理想的。

　　無(wú)論哪種網(wǎng)絡(luò)到印刷解決方案，都能幫助印刷買家和服務(wù)供應(yīng)商控制成本、維護(hù)品牌形象、簡(jiǎn)化工作流程和縮短轉(zhuǎn)版時(shí)間。

　　拓展系統(tǒng)功能和增值服務(wù)

　　價(jià)格透明度是印刷服務(wù)供應(yīng)商的一個(gè)問題，而造成這個(gè)問題的主要原因就是恐懼。由于是自動(dòng)報(bào)價(jià)，印刷服務(wù)供應(yīng)商擔(dān)心自己的服務(wù)會(huì)變成一般消費(fèi)品。為了解決這個(gè)問題，很多網(wǎng)絡(luò)到印刷產(chǎn)品都會(huì)設(shè)定用戶登錄密碼，讓報(bào)價(jià)出現(xiàn)在防火墻后面，并為不同客戶提供不同的定價(jià)。

　　此外，許多現(xiàn)成的系統(tǒng)并不具備完整的網(wǎng)絡(luò)到印刷功能。在通常情況下，客戶的特定需求很難在一個(gè)解決方案中得到滿足。幸運(yùn)的是，像XMPie的uStore這樣的平臺(tái)具有一個(gè)非常靈活的結(jié)構(gòu)，能夠不斷擴(kuò)展店鋪功能。

　　除了網(wǎng)上店鋪，印刷服務(wù)供應(yīng)商還應(yīng)該保持與客戶的長(zhǎng)期接觸，這能讓客戶感覺到自己的重要性，并提高未來(lái)銷售的可能性。

　　網(wǎng)絡(luò)到印刷系統(tǒng)對(duì)一個(gè)商業(yè)印刷服務(wù)供應(yīng)商到底有多重要?這主要取決于每個(gè)企業(yè)及其客戶的特點(diǎn)。顯然，對(duì)今天的任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)形象都非常重要，但并不是所有的印刷廠都必須要嘗試網(wǎng)絡(luò)到印刷。有些企業(yè)在B2B市場(chǎng)上有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，那就完全沒有必要涉足自己并不熟悉的B2C市場(chǎng)。

印聯(lián)傳媒整理

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