【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】互聯(lián)網(wǎng)改變一切，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，并引發(fā)變革已成定局，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)軟件的改變也是深遠(yuǎn)的，主要表現(xiàn)在“技術(shù)”和“思維”上。技術(shù)，主要體現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)上;思維，主要表現(xiàn)為用戶思維在產(chǎn)品設(shè)計上的全面體現(xiàn)。如果僅僅是技術(shù)上的突破而沒有思維上的改變，不能算是真正移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，有其型無其神，是管理軟件互聯(lián)網(wǎng)后的尷尬。
 

　　此觀點在crm領(lǐng)域得到了非常好的驗證，當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)遇到了CRM，就誕生了移動CRM。移動CRM打破了傳統(tǒng)CRM的桎梏，顛覆了人們對CRM的認(rèn)識。那么，傳統(tǒng)CRM的桎梏究竟在哪里哪?

　　l 現(xiàn)象1：廠商都用不起來的CRM

　　很多CRM復(fù)雜到連廠商都用不起來，更何況客戶了，功能至上論、價值至上論是傳統(tǒng)CRM的設(shè)計思路，這種思路也造就了復(fù)雜難用的產(chǎn)品，失敗的案例比比皆是。

　　l 現(xiàn)象2：用戶抵制使用

　　CRM最主要的用戶有兩類：老板/主管、業(yè)務(wù)員，CRM能否在企業(yè)推廣成功主要取決于業(yè)務(wù)員，而不是老板的意志，靠領(lǐng)導(dǎo)意志來強壓才能應(yīng)用的產(chǎn)品注定要失敗。傳統(tǒng)CRM是為老板服務(wù)的，沒有考慮業(yè)務(wù)員的需求，反而制約了業(yè)務(wù)員，必定會受到業(yè)務(wù)員的抵制，結(jié)果就是：

　　① 老板抓的緊，用的就好，老板一放松，系統(tǒng)半癱瘓;

　?、?系統(tǒng)里錄入的信息不完整、虛假、信息嚴(yán)重滯后，不具備決策價值;

　　③ CRM最終結(jié)果是徒有其表，沒有發(fā)揮出應(yīng)有的價值

　　移動CRM來了，就一定能夠解決以上內(nèi)容嗎?非也?原因是，很多CRM只是將技術(shù)轉(zhuǎn)移到了移動互聯(lián)網(wǎng)上，而思維模式仍是陳舊的，在傳統(tǒng)思維下無法創(chuàng)造出真正的符合互聯(lián)網(wǎng)需求的產(chǎn)品，所以當(dāng)下移動CRM可以劃分為兩類：

　　① 移動互聯(lián)網(wǎng)+CRM：傳統(tǒng)CRM理念+移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)果就是PC端的CRM搬到了手機上，就是技術(shù)平臺的變化而已，除了UI變化了，產(chǎn)品理念還是老樣子;

　　② 移動互聯(lián)網(wǎng)+CRM+用戶思維：創(chuàng)新CRM理念+移動互聯(lián)網(wǎng)，是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的、集成眾多新技術(shù)的、首先是為銷售服務(wù)的打單工具，其后才是為老板服務(wù)的管理工具?；谶@種理念設(shè)計的產(chǎn)品才是符合用戶思維的產(chǎn)品，才會擁有大批量的屌絲(業(yè)務(wù)員)粉絲用戶，才能在企業(yè)中得到廣泛推廣。

　　暢捷通旗下的客戶管家，是當(dāng)下唯一的一款具備用戶思維的移動CRM，將銷售與老板放到了同樣重要的位置來設(shè)計產(chǎn)品，產(chǎn)品也由傳統(tǒng)的銷售管理工具變成了銷售打單工具，主要表現(xiàn)在：

　　① 銷售隨身攜帶的客戶拜訪、銷售打單工具，便捷是其主要特性;

　　② 集成各種新技術(shù)為銷售服務(wù)，語音技術(shù)、視頻技術(shù)、即時通訊技術(shù)、定位技術(shù)、新媒體技術(shù)……，改造銷售;

　?、?幫助銷售員壓縮70%的無效及事務(wù)性工作，提高工作效率，提高打單的流暢性;

　?、?通過客戶管家，老板及主管可實時指導(dǎo)整個銷售打單過程，促進(jìn)整個團(tuán)隊的銷售提升;

　　⑤ 對于管理者來說，銷售員銷售行為管理不再是黑洞，透過客戶管家能清楚掌握每一個銷售員的銷售行為;

　?、?實時監(jiān)控關(guān)注重點項目，實時展現(xiàn)項目全景，提高打單成功率;

　?、?實時關(guān)注新員工、重點員工狀態(tài)，加強實戰(zhàn)指導(dǎo)，促進(jìn)員工成長提升;

　?、?大數(shù)據(jù)分析，為老板在監(jiān)控銷售的同時，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;

　　⑨ ……

　　以上內(nèi)容傳統(tǒng)CRM是做不到的，理由不再分析，很多移動CRM也做不到，因為沒有拋棄過去陳舊的產(chǎn)品設(shè)計理念?？蛻艄芗覉猿执蟮乐梁喌脑?，基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于用戶至上的思維，將產(chǎn)品做到簡約而極致，如對以上所述內(nèi)容理解不深刻，請下載客戶管家體驗。

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