【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】線上客源導(dǎo)入不理想?你可以修復(fù)彌補，店配最后一公里達不到?你可以加大投入，門店體驗差?對不起，你已經(jīng)出局。
2015年轉(zhuǎn)眼又到年尾，中國的實體零售業(yè)經(jīng)營者紛紛投入移動互聯(lián)網(wǎng)熱潮，搭建APP、打通最后一公里成了競爭的戰(zhàn)略要地。但細思，我們對零售企業(yè)這種做法感到欣喜的同時，也開始擔(dān)憂，當(dāng)大家都在大力發(fā)展全渠道時，能否留一片重心在門店設(shè)備上，店配針對的是門店外的顧客，而門店內(nèi)呢?我們真正做到了便利和體驗嗎?
今年4月，我參加了聯(lián)商網(wǎng)大會，就在我對大會的定義為思想碰撞時，無意間撇到大會后排的一組貨架，準(zhǔn)確的說是一組產(chǎn)品，過去查看后，讓我意外和欣喜，這是一家專做貨架滑道的企業(yè)在現(xiàn)場做的推廣展示，產(chǎn)品本身并不意外，意外的是創(chuàng)意。
一個普通的飲料冰柜，加入他們的產(chǎn)品滑道后，通過燈光讓各種飲料顏色層出不窮，增加觀賞性，更重要的是當(dāng)你拿走一瓶，飲料會自動滑下來，大大減少了客戶的挑揀難度，也加快了門店員工的補貨速度。我詢問了下在場的企業(yè)市場經(jīng)理，他向我介紹，他們的產(chǎn)品針對的就是顧客體驗，這款自動貨架不僅可以通過技術(shù)手段優(yōu)化貨品展示效果，提升產(chǎn)品銷量，還能顯著提升貨架頂層、底層坪效，節(jié)約人力成本。大概只需一年到一年半的時間，就可通過減少員工該項舉措將自動貨架的成本省回來，貨架銷售額還能提升30%。
作為亞洲首家引進該套設(shè)備的中國超市，VIP顧客不僅可以在此享受其優(yōu)先使用權(quán)，更能通過手持購物終端上的簡單操作，邊逛邊下單，最后經(jīng)由自助付款機，就能快速完成支付，享受一站式便捷購物。可謂將體驗做到極致。再看看他們的自助結(jié)賬的區(qū)域，此處他們設(shè)置了6臺自助收銀系統(tǒng)，其中四臺自助收銀系統(tǒng)支持銀行卡、永輝卡支付。
另外2臺除了銀行卡和永輝卡還支持現(xiàn)金支付。據(jù)了解，這種自助購物設(shè)備的引入在中長期可帶來促進客單價提升13%，顧客流失率下降6%-23%，同時增強會員忠誠度。可以預(yù)想到，如果該店后期經(jīng)營效果突出，那未來，各大連鎖零售企業(yè)必將效仿，對整個零售業(yè)，又將引領(lǐng)一起零售革命。
為便利而生，他們確實也做到了，站在零售轉(zhuǎn)型的風(fēng)口浪尖，他們敢做這種體驗產(chǎn)品，并且在日后的由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的中國便利店大會、ChinaShop、廣東特許加盟展、以及聯(lián)商風(fēng)云會都看到了他們的身影，他們叫歐富隆，為便利而生，這確實是一款非常不錯的創(chuàng)意產(chǎn)品，一家好門店，絕對不只是渠道。
再提一下永輝，他們在去年年底開了一家精致超市“Bravo YH”。這不是一家普通的門店，他們采用了全程自助購物設(shè)備。這套設(shè)備目前僅在意大利Esselunga超市等歐洲少部分精致超市才能見到。
用戶至上，體驗為王!這是所有零售企業(yè)都認可的口號，然而，在實際運營中卻又多少有些美中不足。線上線下需要一起抓，拓展全渠道的同時提升門店設(shè)施也至關(guān)重要。當(dāng)人們對購物體驗要求越來越高時，門店的任何細節(jié)都可能導(dǎo)致?lián)p失客源，零售業(yè)的博弈一直在細節(jié)，只有將細節(jié)優(yōu)化到實處，才能真正提升競爭力。
印聯(lián)責(zé)編：星星
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