【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)品牌無論大小，有多少企業(yè)輿情管理薄弱，游走在危機的邊緣?輿情營銷絕非可有可無，尤其是經(jīng)濟形勢下滑，市場不景氣的現(xiàn)在更是如此。那么，中小企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)模式下做好輿情營銷管理。
高度重視，做好數(shù)據(jù)監(jiān)控
在經(jīng)營過程中，做好產(chǎn)品用心服務自不待說，這是一個企業(yè)運營的根本，也是企業(yè)良好品牌和口碑塑造的基礎。但這不等于輿情營銷不重要，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代。對于大型公司來說由于資金充沛，多半采用自建團隊加公關外包的方式，從事品牌管理和輿情監(jiān)控等工作。而對于中小公司，輿情營銷外包是一個相對理想的選擇。
交流溝通，妥善協(xié)商解決
并非所有的不良輿論剛開始都是惡意的，多半是消費者投訴無門，百般折磨后的一種無奈選擇。所以，企業(yè)應該有正確的價值觀，發(fā)現(xiàn)負面輿論信息，第一時間想到的應該是聯(lián)系客戶妥善解決。我們不否認有刁鉆的客戶，會提出諸多不合理要求，但是相對于自己多年發(fā)展的品牌而言，一切都是微不足道。客戶的問題得到圓滿解決，又能感受到企業(yè)的誠懇態(tài)度，負面輿論的刪除就是很自然的事情了。
坐實證據(jù)，刪除不當言論
多年前，流傳著這樣一句話“在網(wǎng)上，沒有人知道你是一條狗”，現(xiàn)在讀起來頗感深意。你再用心服務，總有一些惡意中傷者，比如馬云家的平臺上就涌現(xiàn)很多職業(yè)差評師。還有來自競爭對手，為了打壓同行的不恥行為等，都會給品牌管理帶來不少挑戰(zhàn)。好在現(xiàn)在網(wǎng)絡平臺雖然開放自由，但是只要能提供足夠的事實依據(jù)，很多網(wǎng)絡媒體還是可以進行負面信息屏蔽刪除的。相信隨著國家監(jiān)管的完善，各種實名制管理逐漸落實，商業(yè)競爭惡意輿論攻擊行為將會陸續(xù)失去生存的土壤。
輿情公關，正面信息引導
無論是何種原因帶來的負面信息，并不是所有的你都可以刪除，而通過正面輿情引導就是一個不錯的做法。現(xiàn)在網(wǎng)民獲取信息，多半通過搜索引擎，而搜索引擎排位有個重要依據(jù)，分別是內(nèi)容關聯(lián)度、網(wǎng)民關注度和信息產(chǎn)生時間等。這就為通過發(fā)布正面信息，壓制不實負面信息提供了可能，具體操作方法這里不便詳細表述。其實一些大型的公司，每月都有既定的正面輿情資訊發(fā)稿。即便偶爾的負面信息，只要不是非常嚴重的事件，一般都會湮沒于這些正面引導的輿情資訊中。
談及輿情營銷和品牌管理，很多公司并不以為然，認為那是大公司才做的事情。事實上真的如此嗎?絕對不是，尤其是在如今的移動互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)時代，隨手就可以搜索查詢，好的品牌和口碑以及正面的輿論引導，都會成為營銷轉(zhuǎn)化的關鍵。
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