【印聯(lián)傳媒資訊】客戶最喜歡問“最低價(jià)格是多少?效果怎么樣?”
店面人員不是僅僅回答“價(jià)格是多少”、“質(zhì)量”而已。而是需要將我們的定位告訴顧客，因?yàn)閮r(jià)格的后面事實(shí)是我們產(chǎn)品的定位，品質(zhì)的后面也有我們的企業(yè)信念。其實(shí)顧客選擇的只是了解價(jià)格或服務(wù)是如何做的而已，但是我們將運(yùn)用這一話題“隨便”將具有激發(fā)式的信息傳遞過去。
抓住關(guān)鍵點(diǎn)
在表述時(shí)，不僅僅說出產(chǎn)品特點(diǎn)，還需要說出為什么適合他，即意義性的話題。就是要將現(xiàn)實(shí)的話題進(jìn)行提升到一個(gè)高度，表達(dá)出解決它具有的“偉大”意義。而不是在后來顧客提出抗拒的問題時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)這個(gè)解決方案“不屑”才來彌補(bǔ)。
學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移客戶話題
有時(shí)候顧客提出疑問，你不需要在某個(gè)話題上進(jìn)行提升和闡述，而是由此發(fā)現(xiàn)顧客在另外一個(gè)關(guān)鍵意識(shí)上需要激發(fā)，那就利用目前話題轉(zhuǎn)換過去進(jìn)行激勵(lì)。鞏固和激化消費(fèi)核心需求。
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