【印聯(lián)傳媒資訊】最優(yōu)秀的經(jīng)理人雇用聰明人為自己工作。但如果你的直屬部屬比你聰明，怎么辦？你如何管理經(jīng)驗(yàn)比你豐富、知識(shí)比你淵博的人？如果你的專業(yè)知識(shí)水準(zhǔn)比不上他們，你要如何指導(dǎo)他們？
 

走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，如果新的職責(zé)范圍超出你的知識(shí)領(lǐng)域，會(huì)是很可怕的事。你可能回答不出部屬提出的問(wèn)題，甚至你可能連問(wèn)題都沒(méi)聽(tīng)懂。

如果你是技術(shù)專家，你會(huì)知道自己對(duì)組織的價(jià)值，但如果你沒(méi)有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，或沒(méi)有“最強(qiáng)的”專業(yè)知識(shí)，你會(huì)擔(dān)心“我的價(jià)值是什么？”。

要找出這個(gè)問(wèn)題的答案，你需要改變心態(tài)。你的角色不再是個(gè)人貢獻(xiàn)者（individual contributor），你的職責(zé)是建立所需的環(huán)境和條件，讓部屬發(fā)揮，通常這表示在你的部屬可能經(jīng)驗(yàn)比你豐富、資訊比你先進(jìn)、專業(yè)知識(shí)也比你強(qiáng)。一開(kāi)始這點(diǎn)可能會(huì)令你對(duì)專業(yè)方面感到不安，但是，對(duì)你的未來(lái)是好兆頭。你在組織中的職位越高，別人就越期望你做出你可能沒(méi)有直接經(jīng)驗(yàn)或?qū)ｉL(zhǎng)的決定。以下一些訣竅可讓你順利度過(guò)這個(gè)調(diào)適期：

面對(duì)你的恐懼

你可能會(huì)懷疑，自己是否有能力管理經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)技能比你好的人，為此感到擔(dān)憂或沒(méi)有安全感是很合理的。職責(zé)會(huì)激發(fā)情緒，如果你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)比你更了解日常工作，那很可怕。第一步是要思考，你的恐懼是否有事實(shí)根據(jù)。如果沒(méi)有人直接或間接對(duì)你說(shuō)過(guò)任何事情，你就必須更深入地檢視并問(wèn)自己：這種恐懼來(lái)自哪里？忽視自我懷疑的感受是危險(xiǎn)的。一方面，如果你感覺(jué)受到威脅，其他人也會(huì)注意到這個(gè)跡象。另一方面，如果你對(duì)于指導(dǎo)某個(gè)比你有經(jīng)驗(yàn)的人感到不自在，最后你可能會(huì)避開(kāi)那個(gè)人。

尋求建議

可考慮去和可能遇過(guò)類似挑戰(zhàn)的其他經(jīng)理人談?wù)?。和同事、企業(yè)教練及導(dǎo)師談?wù)勀銓?duì)自身能力不足的感受與恐懼，會(huì)讓你感覺(jué)比較不孤單，也能得到一些關(guān)于如何處理那種情況的想法。和你的上司坦誠(chéng)討論這個(gè)情況，可能也很值得。說(shuō)出你的憂慮，問(wèn)他為什么挑選你擔(dān)任這個(gè)職位，以及你做了什么貢獻(xiàn)。這不是要“博取贊揚(yáng)”，想要得到上司的肯定并沒(méi)有什么錯(cuò)，而且上司的回答可讓你深入了解自己的長(zhǎng)處，以及你部屬在成長(zhǎng)發(fā)展方面的需求。

了解情況

在以前的組織中，上司是老師，員工則學(xué)習(xí)，并且去做上司交代的事。今天，學(xué)習(xí)是雙向的。告訴部屬你要向他們學(xué)習(xí)，然后刻意創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓你能向他們學(xué)習(xí)。你不需要成為技術(shù)專家，但你需要知道得夠詳細(xì)，才能知道問(wèn)題出在哪里。找一天或數(shù)小時(shí)待在團(tuán)隊(duì)成員身邊，然后“問(wèn)很多愚蠢問(wèn)題”。了解他們擔(dān)心什么、陷入什么困境，以及他們可向誰(shuí)尋求協(xié)助。

深入了解你的人員在做什么，這對(duì)他們是極大鼓舞。

直面任何問(wèn)題

如果你的團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)心你的領(lǐng)導(dǎo)能力，或者你聽(tīng)到辦公室里有惡意的流言蜚語(yǔ)，你應(yīng)該直接面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。如果有直屬部屬公開(kāi)對(duì)你表示敵意，或想要爭(zhēng)取你的職位，你應(yīng)該誠(chéng)實(shí)面對(duì)，并“愿意示弱”。你可以這么說(shuō)：“我知道你的經(jīng)驗(yàn)比我多，專業(yè)知識(shí)比我強(qiáng)，我了解你擔(dān)心這件事。”不要陷入“試圖保護(hù)自尊”的狀況。相反地，要帶著好奇心接觸對(duì)方，談?wù)摗澳隳茏鲂┦裁磥?lái)協(xié)助滿足他的需求?！庇涀。愕哪繕?biāo)是——弄清楚你們要如何共事，和你如何支持你的員工。

交換反饋意見(jiàn)

如果你沒(méi)有技術(shù)專長(zhǎng)，卻想要對(duì)直屬部屬的專業(yè)領(lǐng)域提供反饋意見(jiàn)，這是愚不可及的。所以，要針對(duì)你有權(quán)威和適合評(píng)論的領(lǐng)域，提出你的意見(jiàn)。找出最重要的問(wèn)題，表達(dá)時(shí)要很具體，你可以說(shuō)：“我想和你談?wù)勀愫弯N售團(tuán)隊(duì)溝通的方式?！蹦阋e個(gè)例子，談?wù)劙l(fā)生了什么事，結(jié)果如何。但是務(wù)必要征詢部屬的意見(jiàn)，而且來(lái)自部屬的意見(jiàn)要跟你給的意見(jiàn)一樣多——清楚表明你也很樂(lè)于接受反饋意見(jiàn)，這樣一來(lái)你們雙方都會(huì)進(jìn)步。

增加價(jià)值

領(lǐng)導(dǎo)者獲得信譽(yù)與信任的最好方法，或許是展現(xiàn)“你為團(tuán)隊(duì)增加的價(jià)值”。價(jià)值可能是——你如何讓人們團(tuán)結(jié)在一起，如何運(yùn)用你的人脈完成工作，如何和利害關(guān)系人溝通，或你提供了更寬廣的觀點(diǎn)。你也應(yīng)該表現(xiàn)出很希望幫助部屬推動(dòng)職涯發(fā)展。你應(yīng)該問(wèn)部屬：“你想擔(dān)任什么職位？你想學(xué)些什么？你需要我怎樣幫助你？”

你不必成為部屬的導(dǎo)師，但必須協(xié)助他成長(zhǎng)發(fā)展。

給員工空間

身為領(lǐng)導(dǎo)人，你最重要的責(zé)任之一是創(chuàng)造讓人才得以發(fā)揮的環(huán)境。你必須學(xué)會(huì)放手，從旁協(xié)助部屬做事。你不再需要成為團(tuán)隊(duì)中最聰明的人，而是要騰出空間。你的手得持續(xù)懸在團(tuán)隊(duì)的上方，像父母協(xié)助幼兒學(xué)習(xí)走路，你要在場(chǎng)，但不要一直握著孩子的手。告訴團(tuán)隊(duì)成員你何時(shí)必須向更高階領(lǐng)導(dǎo)人提出進(jìn)度報(bào)告，如果直屬部屬知道你為什么要深入探究細(xì)節(jié)，他們會(huì)容忍你這么做。但若你沒(méi)有解釋原因，他們就會(huì)覺(jué)得“你不信任我嗎？”。

展現(xiàn)自信，但不要過(guò)頭

有時(shí)你會(huì)覺(jué)得陷入困境難以脫身，要緊的是展現(xiàn)適度的自信。但是有一個(gè)平衡點(diǎn)。如果你給人的印象是過(guò)分自信，部屬就不會(huì)信任你，而會(huì)認(rèn)為你傲慢自大。同樣地，如果你看起來(lái)非常害怕，他們也不會(huì)認(rèn)為你值得信賴。主管的架勢(shì)（executivepresence），是你必須培養(yǎng)的氣質(zhì)。沒(méi)有秘訣，就是要冷靜沉著、值得別人尊敬。認(rèn)真看待自己和他人。要知道何時(shí)應(yīng)該追究細(xì)節(jié)，何時(shí)不需要。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)看到你和其他高階領(lǐng)導(dǎo)人在一起時(shí)，你表現(xiàn)得泰然自若，你會(huì)得到他們的贊許。

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