【印聯(lián)傳媒資訊】你的關(guān)注點(diǎn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)模型等事物。但我認(rèn)為，始終關(guān)注顧客才是保持首日活力最有力的方式。
顧客永遠(yuǎn)沒有滿足的時(shí)候，即便他們說(shuō)自己很開心，公司很棒。有時(shí)，甚至連顧客自己都不知道，他們總想要更好的。你必須時(shí)刻想著取悅顧客，這樣才能促使你根據(jù)他們的喜好不斷創(chuàng)新。
如果你想知道自己的公司是“Day 1”還是“Day 2”，問問你的顧客。
拒絕形式主義
大公司的常識(shí)判斷下線時(shí)，概念偷換往往已經(jīng)發(fā)生了。
貝佐斯指出了各大公司在創(chuàng)新時(shí)的最大挑戰(zhàn)——員工找到了一種彼此心照不宣的安全辦法來(lái)推脫個(gè)人責(zé)任。
“隨著公司規(guī)模的壯大，復(fù)雜程度的加深，員工通常會(huì)試圖偷換概念。具體的方法花樣百出，但這種做法危害大卻又不易被察覺，在“Day 2”公司身上尤為典型。一個(gè)常見的例子就是拿流程做概念偷換。大公司很容易遭遇這種情景。將流程等同于想要的結(jié)果，然后就不再關(guān)注最終結(jié)果，而只是在確保流程正確。這種做法簡(jiǎn)直令人倒吸一口冷氣。”
貝佐斯告誡我們要留意流程的使用。“員工以‘我們是按照流程來(lái)的’為借口，為不理想的結(jié)果開脫——這并不罕見。但更有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)將之視作一個(gè)進(jìn)行調(diào)查、改進(jìn)流程的機(jī)會(huì)。流程不是問題，但我們要自問：是我們控制流程還是流程控制我們？‘Day 2’公司通常都是第二種情況。”
接受外界的趨勢(shì)變化
那些聰明機(jī)敏、大獲成功的公司即便在對(duì)眼前所見一頭霧水時(shí)仍能徑直地窺見新趨勢(shì)，就好像陽(yáng)光普照、天氣明媚的日子里，看著海嘯正滾滾而來(lái)，心中想著如何才能找到合適的角度，讓自己的傘遮住最多的風(fēng)雨。
貝佐斯認(rèn)為：“發(fā)現(xiàn)這些大趨勢(shì)并不難，但不可思議地是，大公司要接受它們卻很難。”
“Day 1”公司和“Day 2”公司之間最大的差別在于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。小公司敢于嘗試，接受失敗，然后站起來(lái)再次嘗試。但隨著公司的發(fā)展，這種模式變?yōu)閲L試、失敗、被解雇，最好的結(jié)果就是不再嘗試！如果真是這樣，那么歡迎來(lái)到“Day 2”公司的行列。
快速的決策制定
貝佐斯認(rèn)為，做決策時(shí)，速度大于完美。
獲得70%左右的所需信息后，你可能多半就可以做決策了。等到了90%，多數(shù)情況下，你做決策的速度可能就落后了。此外，無(wú)論何種方式，你都需要迅速找出那些錯(cuò)誤決策并加以修正。若你擅長(zhǎng)修正，那么決策錯(cuò)誤的代價(jià)也就會(huì)低于預(yù)期，但速度慢則意味著高昂的代價(jià)。
貝佐斯由此引入了一個(gè)“不一致，仍實(shí)行”的概念，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)異常寶貴。
‘不一致，仍實(shí)行’能夠節(jié)省大量的時(shí)間。如果你對(duì)某個(gè)方案信心滿滿，即便意見不一，對(duì)大家說(shuō)‘我知道我們意見不統(tǒng)一，但你們?cè)敢馀阄屹€一賭嗎？’即便大家對(duì)最終結(jié)果都沒有十足的把握，但很可能會(huì)迅速同意你的觀點(diǎn)。
貝佐斯的建議永不過(guò)時(shí)。無(wú)論你在任何行業(yè)，公司處在哪一發(fā)展階段，這都不重要。事實(shí)上，不論是營(yíng)利機(jī)構(gòu)還是慈善機(jī)構(gòu)，不論是個(gè)人性質(zhì)還是專業(yè)公司，你只有兩個(gè)選擇：要么成為“Day 1”企業(yè)，要么成為“因公司衰敗而遭受痛苦”的“Day 2”企業(yè)。
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