【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】快印店要發(fā)展做好品牌規(guī)劃是關(guān)鍵，而做品牌的第一步是要先做營(yíng)銷(xiāo)。而品牌建設(shè)的第一步就是樹(shù)立良好的企業(yè)口碑。對(duì)于致力于打造快印品牌的圖文快印行業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)如何快速傳播口碑的方法，迅速打造優(yōu)秀品牌至關(guān)重要。常言道，治大國(guó)如烹小鮮，世間萬(wàn)物同理，只在參悟。那么，如何判斷試點(diǎn)市場(chǎng)點(diǎn)燃了?一時(shí)的銷(xiāo)量并不能說(shuō)明問(wèn)題，短暫的虛假繁榮最容易蒙蔽雙眼。要看你的市場(chǎng)滿意度。

　　口碑的核心好處，說(shuō)起來(lái)有兩個(gè)：一是消費(fèi)者替你宣傳，可信度比你自己老王賣(mài)瓜不知強(qiáng)多少倍。你忍著肉疼把錢(qián)塞進(jìn)電視臺(tái)，很可能只有廣告公司整天給你打電話你噓寒問(wèn)暖，貨卻塵封依舊。不是沒(méi)人看見(jiàn)，而是你的上帝們捂著錢(qián)包在猶豫，等半年后他們終于戰(zhàn)勝自己打算買(mǎi)點(diǎn)試試，實(shí)力不強(qiáng)的你很可能已經(jīng)失血過(guò)多支撐不住。口碑則不同，上午聽(tīng)親朋好友說(shuō)不錯(cuò)，下午立刻就能去買(mǎi)，效果不在一個(gè)數(shù)量級(jí)上。

　　二是幾何級(jí)數(shù)的擴(kuò)散，速度超乎想象。這和原子彈的原理是一樣的，通過(guò)初始中子轟擊重核，重核裂變產(chǎn)生能量，同時(shí)產(chǎn)生更多的中子繼續(xù)轟擊其它重核，形成連鎖反應(yīng)，平均每一級(jí)別的反應(yīng)時(shí)間約為10的負(fù)八次方秒，產(chǎn)生的效果那是相當(dāng)壯觀。假設(shè)一份報(bào)紙發(fā)行量10萬(wàn)份，平均每份傳閱3次，覆蓋量就是30萬(wàn)，假設(shè)某電視臺(tái)在某千萬(wàn)人口城市收視率達(dá)到驚人的5%，覆蓋量就是50萬(wàn)。假設(shè)你有3個(gè)初始滿意顧客，之后平均每人給你傳播3此，那么只要12層口碑傳播就已經(jīng)超越電視廣告的效果了。當(dāng)然，這是在理想狀態(tài)下，傳銷(xiāo)就這么給人洗腦的。現(xiàn)實(shí)操作，受各種因素制約，要打很大的折扣。

　　折扣打在什么地方?第一，即使你的顧客群體對(duì)你的產(chǎn)品與服務(wù)非常滿意，會(huì)主動(dòng)幫你宣傳的也是少部分。第二，那少部分幫你宣傳的顧客里頭，還有一部分很可能半年后才替你宣傳。SO，口碑營(yíng)銷(xiāo)聽(tīng)起來(lái)很美好，操作起來(lái)有難度。

　　請(qǐng)?jiān)徫胰砸岳砜浦R(shí)來(lái)舉例，因?yàn)槿绻阃鉅I(yíng)銷(xiāo)是科學(xué)不是藝術(shù)，那么你也應(yīng)該不反對(duì)把它劃入理科范疇。市場(chǎng)殘酷但公平，營(yíng)銷(xiāo)的每一環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)密的邏輯思維，能分析計(jì)算出消費(fèi)者在哪一個(gè)點(diǎn)動(dòng)心，本身就需要很好的理性素養(yǎng)，沖動(dòng)沒(méi)有用。

　　我打的比方是，其實(shí)口碑營(yíng)銷(xiāo)酷似有機(jī)化學(xué)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)本身能進(jìn)行，只是反映速率慢，轉(zhuǎn)化率低。一旦加入催化劑，或改變實(shí)驗(yàn)條件比如水浴法加熱之類的，就能把轉(zhuǎn)化率和反應(yīng)速率都提上去。

　　計(jì)算機(jī)程序常見(jiàn)結(jié)構(gòu)有順序、循環(huán)、分支、嵌套等等，現(xiàn)在用個(gè)簡(jiǎn)單的分支結(jié)構(gòu)對(duì)號(hào)入座，口碑發(fā)生在哪幾種情形下?

　　很簡(jiǎn)單，一、已購(gòu)買(mǎi)的顧客主動(dòng)跟別人談起。二、未購(gòu)買(mǎi)的顧客詢問(wèn)已購(gòu)買(mǎi)的顧客。三、已購(gòu)買(mǎi)的顧客與未購(gòu)買(mǎi)的顧客相互交流。

　　接下來(lái)，soeasy，哪里不會(huì)點(diǎn)哪里，老婆再也不用擔(dān)心我的生意了。

　　有針對(duì)性的去制造盡可能多的三種情形。

　　第一、你的產(chǎn)品再優(yōu)秀，服務(wù)再到位，顧客也不會(huì)主動(dòng)替你宣傳。為什么?這里存在一個(gè)量變與質(zhì)變的界限。你仔細(xì)看“妞”和“婦”這兩個(gè)字有什么本質(zhì)區(qū)別?

　　顧客再滿意，也只能給你打100分。只有你能得到101分時(shí)，顧客才會(huì)替你口碑，反之，如果你不及格的話，顧客就會(huì)刻墓碑了。想得到101分，你必須超出顧客心理預(yù)期的滿意度。比方說(shuō)，我們操作過(guò)的某慢性腸炎產(chǎn)品，通常3天左右即明顯見(jiàn)效，但我們宣傳一周起效。很多顧客都覺(jué)得在自己身上發(fā)生奇跡了，立刻成為忠實(shí)擁躉。

　　產(chǎn)品是一方面，服務(wù)又是一方面。買(mǎi)贈(zèng)是企業(yè)最常用的手法，但買(mǎi)贈(zèng)怎么用?這其中有奧秘，通常都是一手交錢(qián)、一手交貨和贈(zèng)品，這樣做，即使你贈(zèng)顧客個(gè)金蛋，顧客也覺(jué)得羊毛出在羊身上，不會(huì)太領(lǐng)情。我們加入一個(gè)時(shí)間差，在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品一段時(shí)間以后，再上門(mén)給他送那種很貼心肉麻的小贈(zèng)品，花錢(qián)不多。夏送三伏，冬送三九，越是下雨下雪天越派人出去送，寧可多發(fā)獎(jiǎng)金。有的顧客當(dāng)場(chǎng)就哭了，你想不讓他口碑都不可能。

　　第一場(chǎng)景制造要領(lǐng)講解完畢。

　　第二、怎么讓沒(méi)買(mǎi)的人主動(dòng)詢問(wèn)?很多時(shí)候，不是顧客不給你口碑，而是他想不起這回事兒來(lái)。如果有人主動(dòng)問(wèn)他，這事概率就大了。什么情形下別人會(huì)主動(dòng)問(wèn)他?很簡(jiǎn)單，就是你的產(chǎn)品很別致，與市面上大多數(shù)同類產(chǎn)品造型不大一樣，非主流，很另類，但看起來(lái)又不能太丑，而且被別人發(fā)現(xiàn)的時(shí)候。

　　所以，凸點(diǎn)有倆，一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)新穎，盡量讓顧客隨身攜帶。比如以飾品的形式，或以其它人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式等等，招人詢問(wèn)。二是使用時(shí)間的限定，盡量讓顧客在工作時(shí)間的八小時(shí)使用你的產(chǎn)品，否則，悶家里再好用也只能偷著樂(lè)。這是我們經(jīng)常使用的有效技巧，這事兒技巧很多，不能說(shuō)太細(xì)。

　　第二場(chǎng)景制造要領(lǐng)講解完畢。

　　第三、怎么讓大家討論你的產(chǎn)品?很簡(jiǎn)單，遵照新聞的原則，可以向你身邊的媒體朋友打聽(tīng)打聽(tīng)，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。他們都深諳此道，被逼得什么招都想得出來(lái)。唬不死人誓不休。把你的產(chǎn)品變成話題不算太難的事情，把你的產(chǎn)品變成傳奇也是說(shuō)不定的事。

　　這一點(diǎn)，學(xué)問(wèn)就比較深了，悟性差，我說(shuō)再細(xì)也沒(méi)用，悟性好，我說(shuō)的這點(diǎn)都是班門(mén)弄斧。總之，殺豬殺屁股，各有各的玩法。

　　第三場(chǎng)景制造方向簡(jiǎn)述完畢。

　　三個(gè)場(chǎng)景制作出來(lái)，前邊兩個(gè)問(wèn)題自然跟著迎刃而解了。

　　營(yíng)銷(xiāo)這回事，嗨，怎么說(shuō)呢。您自己個(gè)兒慢慢想吧。別故弄玄虛，也沒(méi)必要上綱上線，出刀殺人，袖口擦血，干凈麻利快，說(shuō)多了沒(méi)有用。

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