【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】紙媒若想繼續(xù)在微信5.0版和之后的N版中發(fā)展，就必須直面微信團(tuán)隊想要賦予微信的核心價值：互動溝通、用戶管理、服務(wù)定制。面對5.0版微信，紙媒的發(fā)展之道在于“引進(jìn)來”的同時“走出去”。

　　“引進(jìn)來”，即明確媒體定位，提供滿足用戶需求的內(nèi)容、精心設(shè)計互動活動，實(shí)現(xiàn)信息的廣泛傳播;“走出去”，即紙媒公號要順應(yīng)日益興盛的手機(jī)閱讀潮流，巧妙地引導(dǎo)用戶“走出去”，走向自家平臺，為新聞客戶端和網(wǎng)站帶去新用戶。

　　這是一個“不創(chuàng)新，毋寧死”的時代，每一次的技術(shù)革新都推動著傳媒發(fā)展，例如以微博、微信為代表的新型傳播方式和技術(shù)平臺。2013年8月5日和9日，蘋果和安卓系統(tǒng)的5.0版微信先后在騰訊自由應(yīng)用市場發(fā)布。在新公布的版本中，微信公眾賬號分為服務(wù)號和媒體訂閱號兩種。提供客戶服務(wù)的服務(wù)號，每月僅可發(fā)送一條群發(fā)消息，其消息會顯示在用戶的聊天列表中。訂閱號則可以一天發(fā)一條消息，但是，所有訂閱號的消息都會被自動折疊到“訂閱號”列表中，用戶不會收到即時消息提醒。在訂閱號界面中，最先顯示的是最后一條更新的內(nèi)容。

　　紙媒若想繼續(xù)在微信5.0版和之后的N版中發(fā)展，就必須直面微信團(tuán)隊想要賦予微信的核心價值：互動溝通、用戶管理、服務(wù)定制。騰訊微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴介紹說：“用戶體驗依然是公眾賬號的基石，微信要做的，是回歸溝通本質(zhì)，提升用戶體驗，搭建一個可持續(xù)發(fā)展的、能夠良好運(yùn)作的生態(tài)系統(tǒng)。”

　　筆者以為，面對5.0版微信，紙媒的發(fā)展之道在于“引進(jìn)來”的同時“走出去”。

　　滿足用戶需求，用內(nèi)容“引進(jìn)來”

　　1.明確媒體定位，提供滿足用戶需求的內(nèi)容

　　各類紙媒、電視臺和廣播臺紛紛開設(shè)公眾賬號來吸引用戶群，導(dǎo)致微信公眾賬號內(nèi)容繁雜且同質(zhì)化嚴(yán)重，效果并不理想。微信公眾賬號無法添加好友，只能由用戶主動訂閱，通過認(rèn)證的公眾賬號可以被搜索到。這意味著，微信公眾賬號與用戶的關(guān)系是“被訂閱方”與“訂閱者”的關(guān)系，“被訂閱方”只有滿足“訂閱者”的需求， 才能成功立足。要想在眾多紙媒微信公號中脫穎而出，獲得用戶青睞，首先要明確定位，打造個性化風(fēng)格，展現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)與特質(zhì)，從而與其他訂閱號區(qū)別開來。

　　上海新聞晨報的公共賬號就兌現(xiàn)了它對用戶的承諾：一網(wǎng)打盡新聞晨報當(dāng)日重要新聞詳細(xì)報道和晨報讀者活動。該賬號每天只推送一次信息，當(dāng)日重要的新聞都被囊括進(jìn)一條分欄拼盤里。在會話界面底部的“新聞早知道”菜單中設(shè)有提供國內(nèi)外新聞的“晨報特快”、上海本地消息的“滬上熱點(diǎn)”、評論板塊的“微足道”、財經(jīng)資訊“晨早財經(jīng)”四個欄目;“今日專題”、“樂活上海”菜單則為用戶提供包括衣、食、住、行、用、游等各類資訊。其目標(biāo)用戶明顯是鎖定了上海的本地用戶。

　　2.精心設(shè)計互動活動，及時與用戶溝通

　　在微博方面，粉絲可以通過轉(zhuǎn)發(fā)和評論來發(fā)表看法、進(jìn)行討論，較容易產(chǎn)生話題性，互動性明顯。而微信則是相對封閉的交流平臺，用戶不能看到其他用戶的實(shí)時評價，再加上微信的隱私屬性，導(dǎo)致了用戶對一般的話題參與度不高。因此，在微信平臺上發(fā)起互動討論話題，紙媒微信公號需要思考怎樣才能引起用戶的共鳴，提升參與的意義。推出的話題不求多、要求精，避免同質(zhì)化，把握推出時機(jī)，才能到達(dá)預(yù)期效果。

　　新聞晨報公號發(fā)起的“夢想檔案”主題活動有趣且有意義。新聞晨報利用微信的語音功能向用戶征集音頻，讓用戶說出心中未來的顏色和夢想，并從中選出50段音頻交由上海市檔案館對外公開展示，此舉得到了用戶的廣泛響應(yīng)。

　　紙媒微信公眾賬號不能把微信單純地視作一種信息推送渠道，而忽略了微信互動具有私密性。目前，大多數(shù)紙媒公號采用的是系統(tǒng)自動回復(fù)，這對自動回復(fù)關(guān)鍵詞導(dǎo)航的設(shè)置要求很高，盡管成本低廉，但如果回復(fù)內(nèi)容千篇一律，無個性化色彩，則可能導(dǎo)致用戶因失望而隨時取消關(guān)注。也有少部分紙媒公號采用人工回復(fù)，雖然需要投入大量的人員來維護(hù)，但它帶來的益處卻顯而易見——用戶的疑問與意見能在較短時間內(nèi)得到解決，這更符合微信的“一對一交流”特性，滿足了用戶被尊重的心理需求和使用習(xí)慣，在一問一答中增加用戶對該微信公眾賬號的好感與信任。揚(yáng)子晚報公號就充分重視與用戶的交流互動，提供24小時人工客服服務(wù)，從而帶來了不錯的用戶體驗。

　　3.利用微信的分享功能，實(shí)現(xiàn)信息的廣泛傳播

　　在5.0版微信中，紙媒公號一天可以推送一條消息，但是所有訂閱號的消息都會被集中折疊，所以運(yùn)營方更要珍惜來之不易的被閱讀機(jī)會。紙媒要培養(yǎng)用戶的分享意識，倡導(dǎo)用戶運(yùn)用微信的收藏功能和朋友圈分享功能，讓信息得到留存和傳播，通過人際傳播更有效地推廣紙媒的影響力。前提是，運(yùn)營方要提供具備重要性、知識性、趣味性等具有傳播價值的內(nèi)容。例如，新聞晨報公號在每篇文章的末尾都附有一張圖片，目的是提醒用戶作推廣。

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