【印聯傳媒內容摘要】對于每一家企業而言，最好的客戶就是你現在已經擁有的。在如今喧囂且不斷變化的電子商務領域，發展和留住一批忠誠客戶仍然像以前一樣重要。接下來我們就與三位專家一起談談該怎樣使顧客成為回頭客。
1、開出"空頭支票"。 有些時候，一個小姿態真的可以讓顧客產生自己得到了重視的感覺。電子商務的教育家及時尚飾品Baller Leather的創始人特里·林(Terry Lin)，在對Diamond Candles網站進行分析時發現了一種在顧客的購買行為中植入社交誘因的極具創造性的方式。那就是，現有的客戶在首次進行購物后會得到一張專門為其朋友提供的價值5美元的優惠劵。一旦他們的朋友使用了這張優惠劵，那么這位客戶將會得到另外5美元的獎勵。
“通過這樣做，他們已經建立起了一個維里系數(viral coefficient)，因為一個人向另一個人進行推薦的原因就是為了得到那5美元的優惠，”林解釋道。“大多數的企業只是贈出了優惠劵，但是卻沒有在其中注入任何的誘惑因素。”
2、讓顧客感覺自己與眾不同。因為網上購物是一種孤獨、無人際間交流的過程，但是良好的傳統客戶關懷卻不能被忽視。科學和工業設備經銷商戴夫·哈克貝(Dave Huckabay)會在客戶進行大宗購買后對他們進行回訪。他建議網絡零售商們針對某些大宗購買采取類似的策略，也就是通過電子郵件或者電話與客戶取得聯系，確認顧客已經收到商品并且對此感到滿意。“客戶們會記得你做的這件事。跟發一封郵件感謝他們的光顧。在節假日之前，給他們發送電子優惠劵。”
3、善用客戶的收件箱。我們的專家通過研究表示，以電子郵件形式發送的時事通訊尚未得到完善利用，并且這是一個會讓客戶感覺自己占據了首要位置的極佳方式。讓你的顧客第一時間收到關于新生產線或是減價產品的信息。考慮發放只針對電郵通訊注冊用戶的優惠劵，并且確保這些人知道自己得到了獨家優惠。
4、給顧客提供成為回頭客的原因。一旦顧客購買了某種商品，那么給予他們一個成為回頭客的原因格外重要。哈克貝建議在給他們郵箱發送訂單的同時附上一份電子優惠券。如果顧客此次購買的是一個咖啡壺的話，那么他們也許會再回來尋找能夠打折的咖啡、過濾器或是其它相關物品。
5、追蹤客戶行為。研究顧客的購買習慣。如果他們通常每四個月進行一次購物的話，那么就每三個月給他們發送一次促銷郵件，以便先發制人的對他們的購買決定進行影響。而對于常客，哈克貝表示，鼓勵顧客進行補充訂閱注冊是個不錯的主意。
不要表現的傲慢。“你的出發點應該是‘我該怎樣盡可能的幫助這個人，’而不是‘我該怎樣從他已經是我客戶的事實中壓榨出些什么，” 哈克貝補充道。
哈克貝表示，你可以對客戶進行某次特定購買的動機進行推斷，并對這些信息進行有效利用。“如果顧客在一月下旬購買珠寶的話，那么這很可能是情人節禮物”，哈克貝說。“然后，我就會給他發一封關于情人節的郵件。”
6、驗證你的分析。在網頁分析的發展過程中，有一系列功能強大的工具能夠幫助網站所有者們分析哪種內容或是產品受了歡迎，或者是導致用戶離開頁面的原因。林表示熱點圖軟件就是一個分析潛在用戶網站最常瀏覽區域的偉大工具。而這一功能通過免費及付費的軟件都可以實現。
“熱點圖能夠幫助你對訪客點擊了哪里、看了些什么以及從哪里離開了網站等信息進行分析。由此，你可以對網站進行具體的設計更改，”林說。“如果許多人都將頁面滾動至下端然后進行點擊的話，你可能會考慮把該區域提高一些，以便讓訪客進行點擊瀏覽更加方便。”
印聯責編：星星
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