【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】有朋友在珅珅微信公眾平臺(tái)留言：你好，我看了你很多期的日志，都很好。我是做實(shí)體店的，近期感到越來越難，搞網(wǎng)店吧，我們這代人年齡大，網(wǎng)絡(luò)有(又)搞不好，不知道下一步該如何走，希望得到你的指導(dǎo)，謝謝了。
 

　　這位朋友沒有說明他的實(shí)體店具體是做什么的，今天珅珅就拿這個(gè)問題作為引子，來和大家探討一下傳統(tǒng)實(shí)體店在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)策略。

　　話題開始之前，我們先看一個(gè)案例。

　　2007年5月份，中國(guó)移動(dòng)推出了一款軟件，叫飛信。這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)大事件，很多人猜測(cè)說，飛信將對(duì)QQ形成強(qiáng)大挑戰(zhàn)，甚至有人預(yù)測(cè)，飛信將取代QQ的社交軟件地位。這種看法并非空穴來風(fēng)，因?yàn)轱w信有一個(gè)強(qiáng)大的功能——免費(fèi)發(fā)短信，這在當(dāng)時(shí)來說迎合了一大批消費(fèi)者的青睞，特別是年輕人，談戀愛期間需要發(fā)大量的短信，每個(gè)月的套餐數(shù)量嚴(yán)重不夠用，飛信的問世解決了大問題，談戀愛的成本因此降低了不少。

　　但是當(dāng)時(shí)飛信有一個(gè)用起來很不爽的地方，就是免費(fèi)短信只能在移動(dòng)用戶之間使用，如果想和聯(lián)通用戶發(fā)短信，就只能呵呵了。我們大致可以猜測(cè)出移動(dòng)公司開發(fā)這款軟件的真正目的，是想利用飛信這款軟件，擴(kuò)大自己在移動(dòng)通信市場(chǎng)的份額，可能一開始移動(dòng)公司就沒打算去跟QQ競(jìng)爭(zhēng)，或者也許有點(diǎn)這樣的小心思：能撼動(dòng)QQ最好，即便撼動(dòng)不了，只要能擴(kuò)大了原有業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，也是不虧的。這種思維方式，是典型的保守主義，仍然站在原有的立場(chǎng)來看問題，只盯著自己的一畝三分地。

　　應(yīng)該說，中國(guó)移動(dòng)此舉算是改革，而不是革命，改革是查漏補(bǔ)缺，革命是推倒重來，相對(duì)來說，革命更為徹底。但是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大時(shí)代大趨勢(shì)下，這種改革的力度顯然是不夠的，事實(shí)也證明，在趨勢(shì)面前，小打小鬧、羞羞答答、修修補(bǔ)補(bǔ)是解決不了根本問題的。

　　在不徹底的改革中，飛信錯(cuò)過了互聯(lián)網(wǎng)。

　　接下來，飛信解決了三網(wǎng)通的問題，聯(lián)通和電信的用戶也可以注冊(cè)飛信了，2014年新版飛信問世，增加了飛信電話等功能。不過我們別忘了，微信是在2011年1月份發(fā)布的，2014年微信的發(fā)展已經(jīng)如日中天了，語音聊天也是全民都在用，不稀奇了，此時(shí)飛信想再超越已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。當(dāng)然，飛信可能壓根也沒打算要超越微信。

　　在行動(dòng)慢一拍的狀況下，飛信又一次錯(cuò)過了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

　　其實(shí)，在珅珅看來，最應(yīng)該抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的，應(yīng)該就是飛信，它的條件太優(yōu)越了，堪稱得天獨(dú)厚，又出身名貴，是地道的富二代，要資源有資源，要人才有人才。如果說錯(cuò)失互聯(lián)網(wǎng)倒有情可原，畢竟飛信出世的時(shí)候，QQ已經(jīng)威震天下了，但面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇，它是不輸微信的，而且相比較而言，它甚至更有優(yōu)勢(shì)，但為什么它一次又一次錯(cuò)過機(jī)會(huì)?其中緣由，值得好好咀嚼、體味。

　　我曾經(jīng)不止一次想過這樣一個(gè)假設(shè)：假如飛信或者也可以不叫飛信，而是另外一個(gè)名字，在微信之前推出一個(gè)手機(jī)app，可以和手機(jī)號(hào)碼綁定注冊(cè)，注冊(cè)后好友之間可以隨意發(fā)信息和語音通話，并且都是免費(fèi)的，只收取流量費(fèi)，那么是不是就沒有微信什么事了?

　　但這僅僅是假設(shè)，因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)沒有這么做。為了抵擋QQ的進(jìn)攻，已經(jīng)把賺錢的短信費(fèi)免掉了，還要讓出語音通話費(fèi)?豈有此理!這可是大本營(yíng)啊，這么做不是在革自己的命嗎?!

　　革自己的命，顯然是需要魄力的，一般人做不到，何況移動(dòng)公司這樣的巨無霸企業(yè)，它有太多的顧慮，太多的羈絆，我們都能理解。

　　但理解歸理解，趨勢(shì)的力量誰也無法阻擋。自己舍不得革自己的命，那別人就會(huì)來革你的命。移動(dòng)通信公司終將會(huì)跟寬帶一樣，只收取流量費(fèi)和租金，這只是時(shí)間問題。

　　傳統(tǒng)企業(yè)和實(shí)體門店在過去幾年受到了互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊，目前又被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)折磨的半死不活。到底路在何方?

　　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體門店的沖擊，主要發(fā)生在零售消費(fèi)品領(lǐng)域，由于涉及到郵寄，因此便于儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，幾乎都被互聯(lián)網(wǎng)和電商觸動(dòng)了，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)。如果你開了一家水果店，或者美發(fā)店、飯店、足療館等等，可能感覺不到有什么影響。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受影響的就不同了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆的正是這些服務(wù)行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高枕無憂的這部分人，此刻在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，終于也感覺到危機(jī)了。最直觀的感受是，原來的一套方式不起作用了，很多年輕人新開的店，發(fā)發(fā)微信就能招來大批顧客，門庭若市，而自己花的廣告宣傳費(fèi)比原來更多了，可是顧客沒見多，反而更少了，店里更冷清了。

　　問題出在了哪里?

　　面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，實(shí)體門店的經(jīng)營(yíng)思路一定要發(fā)生改變，確切地說，要革自己的命。原來的實(shí)體店主，心里想的是只要把店開了，就能坐等顧客上門，坐著就把錢掙了。現(xiàn)在這種做法不好使了，坐著等不到顧客了，因?yàn)橛腥苏酒饋碜錾饬耍踔吝€有人把生意做到了顧客的家里。服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)的一大特點(diǎn)。

　　可能很多人都聽說過黃太吉煎餅和雕爺牛腩，這是兩個(gè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成功運(yùn)作的兩個(gè)傳統(tǒng)項(xiàng)目，分析它們的身世，研究它們的成功之路，會(huì)有不少發(fā)現(xiàn)。黃太吉煎餅鋪的老板赫暢是一個(gè)80后，從22歲起他先后經(jīng)歷了百度、去哪兒、谷歌擔(dān)任品牌與用戶體驗(yàn)管理工作，26歲與英國(guó)傳奇廣告教父薩奇兄弟創(chuàng)辦4A數(shù)字營(yíng)銷公司，28歲創(chuàng)建數(shù)字創(chuàng)意公司DIF。黃太吉是他的第三次創(chuàng)業(yè)。再看雕爺牛腩創(chuàng)始人雕爺，原名孟醒，是淘寶精油第一品牌阿芙的的董事長(zhǎng)。

　　以上兩個(gè)案例的成功，無論從創(chuàng)始人的閱歷還是公司發(fā)展軌跡來看，都可以說是營(yíng)銷的成功，是搭上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體營(yíng)銷的快車。充分利用了微博、微信、大眾點(diǎn)評(píng)LBS等等新的營(yíng)銷渠道，再加上成功的故事營(yíng)銷，品牌影響力瞬間爆棚。由此可以看出，利用新媒體營(yíng)銷，是實(shí)體門店贏在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的又一大特征。

　　伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的，有一個(gè)出鏡率特別高的詞O2O，即線上和線下，意思是說生意要跨界做。淘寶店算是純線上，大多數(shù)實(shí)體門店則是純線下，以后的生意要學(xué)會(huì)線上和線下結(jié)合。本文前面網(wǎng)友給珅珅的留言問題當(dāng)中，說到這么一句話：“搞網(wǎng)店吧，我們這代人年齡大。”其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)不是年齡的問題了，目前搞網(wǎng)店的時(shí)代也已經(jīng)過去了，開一個(gè)淘寶店很容易，但是要想經(jīng)營(yíng)好，也是要費(fèi)一番功夫的，何況現(xiàn)在每一個(gè)門類的淘寶店，競(jìng)爭(zhēng)都異常激烈，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，真正賺錢的都是少數(shù)人。

　　現(xiàn)在的趨勢(shì)是O2O，是線上線下夾縫處的市場(chǎng)，O2O的基礎(chǔ)在線下，這是傳統(tǒng)門店的優(yōu)勢(shì)，只是思維方式要改變，經(jīng)營(yíng)手法要改變，要學(xué)會(huì)利用線上資源去做營(yíng)銷，一般來說是線上營(yíng)銷和下單，線下提供服務(wù)。而營(yíng)銷不是原來那樣粗暴式的，需要講究策略和方法，其中的重點(diǎn)是要樹立自己的品牌，無論實(shí)體店做什么生意，品牌至關(guān)重要，再小的生意也要做成品牌。擁有了品牌，就形成了壁壘，可以避免跟同行打價(jià)格戰(zhàn)，品牌的另外一個(gè)隱性的好處是，可以形成疊加效應(yīng)，就是說你前進(jìn)的每一步都是一種積累，日積月累可以形成量變到質(zhì)變的飛躍式發(fā)展，但如果你沒有品牌，就注定了你的每一步走的都非常艱難，形不成疊加效應(yīng)就不能稱之為事業(yè)，頂多算是一種生意。品牌意識(shí)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的第三大特征，在信息透明度日益公開的今天，利用信息差賺取利潤(rùn)的機(jī)會(huì)將越來越小，未來的生意，一定是依靠品牌取勝。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的玩法多種多樣，機(jī)會(huì)有很多，特點(diǎn)也不止上面我說的幾個(gè)，比如具體來說，營(yíng)銷的方式與之前也有所不同，要更加注重?cái)?shù)據(jù)營(yíng)銷的作用等等，但鑒于篇幅所限，今天的文章就到這里，以后有機(jī)會(huì)再跟大家詳細(xì)說。

　　當(dāng)然了，如果你覺得自己現(xiàn)在的實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)舉步維艱，自己無法應(yīng)付當(dāng)前的局面，不防從更加宏觀的角度考慮一下，選擇一門更加適合自己的生意，也未嘗不是一種方式。記得小時(shí)候聽歌，要買一個(gè)磁帶，放到一個(gè)放音盒里面聽，是很時(shí)尚的，但現(xiàn)在似乎已經(jīng)好久沒有見到過這個(gè)東西了。

　　股市中有做空一說，股票下跌時(shí)也有人能賺到錢。有時(shí)候，放棄也許是另一種成功。

印聯(lián)責(zé)編：星星