【印聯(lián)傳媒內容摘要】你的客戶價值何在?沒有他們，你的事業(yè)從一開始就注定了要失敗。那么，怎么才能留住你的客戶呢?不要為自己的錯誤找借口經調查在影樓行業(yè)因取件不及時而引發(fā)客怨的事件非常之多; 假如，你的公司沒能在規(guī)定期限內完成工作，將產品傳達顧客手中。
那么，你將如何應付客戶的抱怨和不滿?這時你千萬不要為自己的錯誤找借口，因為這實在不是一個明智的做法。客戶才不會關心你為什么不能完成工作，他們只會記得，你承諾過的事沒有完成，卻又借口多多。其實，與其找借口還不如老老實實的承認自己的過失，然后再盡力補救，哪怕是加班加點的工作，或再給予顧客優(yōu)惠。
當你承擔了所有的責任，并改正了過失，本來一個不好的事情，可能反而會讓你贏得顧客的信任。不要忽視客戶的反饋信息大多數(shù)客戶并不會告訴你，他們對你的不滿，只會轉身離去另覓交易的對象。要留住他們，你必須知道他們的不滿!那么，怎么才能了解顧客對自己的不滿呢?這需要利用一切機會，和他們聊天，或者辦一個主題討論會，或者直接與客戶直接電話聯(lián)系，再或者請他們回答一些問卷調查，比如：您為什么選擇我們的產品與服務?
是什么使您購買我們的產品而非其他供應商的?您覺得我們的產品和服務還需要哪些改進?了解客戶對你的不滿將會有助于你的生意。這些信息會讓你知道哪些方面你已經做好了，而哪些方面還存在著不足。你了解這些，就可以在他改變主意之前采取補救的行動。另外，當你向顧客提出反饋咨詢時，這就表明了你對他的重視，從而會吸引他成為你的回頭客! 改變自己消極懈怠的思想開創(chuàng)自己的事業(yè)不會是一件容易的事!一旦你的生意開張，你須隨時扛下一大堆瑣碎和繁重的工作，還要準備好為現(xiàn)金周轉而奔波。然而，不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。因為，人們只愿意和那些充滿自信的人做生意。
擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。也不要理所當然的認為顧客在你這兒消費過一次，就會成為你的終生顧客。一旦你懈怠下來，你也就輸了。也許，現(xiàn)在你的競爭對手就正在準備策劃著如何將你的顧客們拉走，我們要時刻關心著后期消費的重要性。不要有意損害競爭對手的聲譽如果你對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手壞話?
這樣的做法只能讓顧客認為你是個小人，明里競爭不過別人，就在背后說人家的壞話。不要在生意好的時降低服務標準在很多時候，你也許會在生意好的時候，悄悄的降低你的產品質量或者服務標準。認為這樣一點點的變化顧客無法覺察。如果你這樣想，那么顧客的流失是無法避免的。當你后悔了，卻根本無法挽回!不要同步自封不要因為有了一點點小成績就不思進取。在市場飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只有關門大吉的份了。要不斷自我教育，以成為你所在行業(yè)的先鋒。
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