【印聯傳媒內容摘要】商鋪開業之初一炮打響并不是一件難事，難的是在經營一段時間后，仍能夠保持客流旺盛。對于很多圖文快印店來說，很多店鋪由于缺乏必要的門店形象維護，導致店鋪變得越來越陳舊，直接影響店鋪在顧客心目中的印象，同時銷售業績也大大降低。

　　門店銷售管理專家郜鎮坤認為，門店形象分為門店所呈現給顧客的外在形象和門店服務人員(店長、導購等)職業素養兩方面內容。因此，要想做藥門店形象維護，就要從這兩方面入手：

　　一、門店外觀形象呈現

　　1、店鋪標志。標志是一家店鋪向顧客展示自己的名片，郜鎮坤從事多年門店銷售管理培訓工作，在深入到企業客戶內部考察過程中，經常發現有的終端店鋪在背景墻、標志墻及玻璃幕墻上隨意掛置張貼其他物品，影響了店面的整體形象美觀。要知道，標志就如人的臉面，只有整潔的形象才能獲得他人好感，對于店鋪來說，同樣如此。

　　2、展示柜。門店的整體形象由店內所有物品構成，展示柜作為占據門店大部分空間的物品，一定要與門店整體形象設計風格相一致。這其中就要牽涉到色彩搭配的相關知識，不同的色彩帶給人的感受不同，門店要結合自身實際情況，比如，產品性質、客戶類型等綜合考慮色彩定位，這樣才能迎合客戶需求，帶來舒服的視覺體驗。當然，展示柜的形狀也在設計范圍之內。

　　3、音響。

　　4、燈光。店面燈光的設計，對商品及店內購物氣氛也有一定的影響，要特別注意燈光的明暗度，太明或太暗都會影響商品陳列效果。店內照明燈光設計要堅持不留照明死角原則，同時做好照明分區搭配，不同的商品用不同的燈具表現。要做到突出局部重點商品、表現商品材質肌理等效果。

　　5、商品陳列。

　　商品的陳列是一門藝術，他涵蓋了美學、視覺藝術等多種知識。我們在外出旅行時，見到好的人文景觀設計會不自覺的駐足流連觀看。就在于它充分迎合了人們對于美學及視覺的要求，帶給人舒服、美觀的感受。對于店鋪商品陳列同樣如此，好的商品陳列與搭配能夠帶給人美的享受，激發客人想要將其據為己有的欲望。

　　關于商品陳列的技巧等相關知識這里就不在贅述，郜鎮坤會在以后的文章中相繼提到。

　　門店形象設計原則

　　現在任何一個行業的經營市場上，終端門店都是數不勝數，如何在眾多的門店中脫穎而出?這里有六個原則要注意：

　　1、整體美觀原則

　　門店形象最重要的就是要考慮整體效果。必須做到整齊劃一、美觀醒目和清潔衛生。商品的陳列要跟購物的環境相匹配，生動的陳列要與整潔美觀的購物環境相匹配，這樣才能夠取到很好的陳列效果。在整體美觀方面的要求，除了要保證整體形象的一致和統一，更加要保證門店內產品和裝飾和諧統一。

　　2、貨品豐富原則

　　豐富的貨品可以讓顧客有更多的選擇余地，同時也會給客戶帶來該公司產品豐富的好印象，能夠很大程度的吸引顧客的注意力。逢年過節的時候，那些賣飲品的店鋪紛紛把庫存都擺到門口就是為了營造一種熱銷的形象，吸引顧客購買。

　　但是貨品豐富也要講究原則，并不是把所有的貨品都雜亂無章的堆放在一起就可以了，要注意陳列的區隔性，不同品類和風格的產品要加以區別，并根據不同的產品定位，在陳列上進行區別，保證豐富的貨品能夠帶來無限的購物遐想。

　　3、充分展示原則

　　主導產品或具有戰略意義引導消費的產品，在展示的過程中要做到充分展示的原則，展示的產品要盡量做到平面和立體相結合的原則。保證展示的全方位效果，并且在展示的過程中要根據產品銷售的策略適當引入產品的文化元素，以產生品牌聯想，引導消費者的消費需求。

　　4、新品優先原則

　　廠家新推出的商品要陳列在門店的突出位置。新品推廣時廠家在一段時間內市場推廣的重點，同時會有相應的廣告支持，充分利用廠家的廣告資源，保證新品能夠成為新的市場賣點加以推廣，能夠吸引消費者的眼球，提高銷售能力。

　　5、一目了然原則

　　商品的陳列最重要的一點就是要讓進店顧客能夠對商品的各種屬性一目了然，這樣才能幫助顧客迅速做出是否購買的判斷，激發其沖動性購買的心理。這樣就必須做到：

　　貼有價格標簽的商品正面要面向顧客。

　　每一種商品不能被其它商品擋住視線。

　　貨架下層不易看清的陳列商品，可以傾斜陳列。

　　顏色相近的商品陳列時應注意色帶色差區分。

　　6、伸手可及的原則

　　在商品的陳列過程中，要注意商品的陳列高度，力求達到伸手可及，讓顧客能夠感受到商品的質感，并通過觸摸的方式，增加對產品的了解，強化其購買欲望，在消費過程中，消費者更希望能夠直接觸及到商品，而非通過觀察就能夠作出購買的決定。

　　二、店員職業素養提升

　　店員的職業素養能夠從另一個層面帶給顧客不同的感受。店員的職業素養有時候體現在一些細節的把握上，比如同樣是賣玩具的商鋪，一位母親領著自己的孩子前來購買玩具，一家商鋪的銷售人員頻頻向這位母親推薦自己的商品，并列舉孩子們對它是多么的喜愛。另一家店鋪的銷售人員則是將這件玩具拿給孩子，讓孩子充分體驗玩具的性能。那么，最后是哪家店鋪將商品賣出去了呢?郜鎮坤認為，十有八九是第二家店鋪成功了。原因就在于銷售人員把握住了進店顧客中誰能夠對商品的購買其決定性作用。

　　那么，這個稱之為職業素養的東西到底是什么呢?美國學者的調查表明：絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的員工職業素質素質教育與員工職業素質培訓，就能發揮其能力的50～80%。

　　因此，對店員職業素養提升的培訓是一項十分重要的事情。門店銷售管理培訓專家郜鎮坤認為，門店銷售人員職業素養應包含以下四個方面：

　　一是以“人事相宜”為追求，優化人們的職業資質;

　　二是以“勝任愉快”為目標，保持人們的職業體能;

　　三是以“創造績效”為主導，開發人們的職業意識;

　　四是以“適應市場”為基點，修養人們的職業道德。

　　如何培養員工的這些基本職業素質呢?郜鎮坤認為要從以下五個方面來進行：

　　1、職業意識

　　要成為職業人，你需要具備的職業意識主要有：角色意識、目的意識、問題意識、行動意識、變革意識、計劃意識、短板意識、客戶意識、成本意識、利潤意識、市場意識、營銷意識、經營意識、戰略意識、效率意識、質量意識、責任意識、團隊意識、創新意識、服務意識、完美意識、細節意識、舍棄意識、系統意識、健康意識、危機意識、人才意識……

　　2、職業心態

　　成為職業人，你需要具備的職業心態主要有：積極的心態、主動的心態、空杯的心態、雙贏的心態、包容的心態、自信的心態、給予的心態、行動的心態、學習的心態、老板的心態、羞恥的心態、奉獻的心態、服從的心態、競爭的心態、專注的心態、感恩的心態……

　　3、職業道德

　　職業道德是指從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。譚小芳認為，職業道德是事業成功的保證，職業人必備職業道德。職業道德主要內容：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會……

　　4、職業行為

　　郜鎮坤老師表示，職業行為包含職業人對工作、對企業、對老板、對同事、對客戶、對自己等方面的行為規范。堅守這些職業行為，就是你員工職業素質素質的成熟表現。

　　5、職業技能

　　職業技能是工作崗位對工作者專業技能的要求，員工職業素質必備職業技能主要有：角色認知、正確工作觀與企業觀、科學工作方法、職業生涯規劃與管理、專業形象與商務禮儀、高效溝通技巧、高效時間管理、商務寫作技巧、團隊建設與團隊精神、人際關系處理技巧、商務談判技巧、演講技巧、會議管理技巧、客戶服務技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學習技巧、激勵能力提升、執行能力……

　　總之，門店形象維護工作要想做好事一件不容易的事情，貴在堅持。保持良好的店鋪形象非常重要，正如人的一張臉，每天都要洗干凈，打扮漂亮，那樣才會更加的吸引顧客到我們的店鋪買東西。良好的店鋪形象能夠使門店的生意上升很多，但必須持之以恒。

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