【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】在目前炙手可熱的影樓影像行業(yè)當(dāng)中，影樓管理成為大多數(shù)管理者遇到的一個難題，那么影樓行業(yè)該如何管理才能突破競爭，成為行業(yè)先鋒呢?
你的客戶價值何在?沒有他們，你的事業(yè)從一開始就注定了要失敗。那么，怎么才能留住你的客戶呢?不要為自己的錯誤找借口經(jīng)調(diào)查在影樓行業(yè)因取件不及時而引發(fā)客怨的事件非常之多;假如，你的公司沒能在規(guī)定期限內(nèi)完成工作，將產(chǎn)品傳達(dá)顧客手中。
那么，你將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿?這時你千萬不要為自己的錯誤找借口，因為這實在不是一個明智的做法。客戶才不會關(guān)心你為什么不能完成工作，他們只會記得，你承諾過的事沒有完成，卻又借口多多。其實，與其找借口還不如老老實實的承認(rèn)自己的過失，然后再盡力補救，哪怕是加班加點的工作，或再給予顧客優(yōu)惠。
當(dāng)你承擔(dān)了所有的責(zé)任，并改正了過失，本來一個不好的事情，可能反而會讓你贏得顧客的信任。不要忽視客戶的反饋信息大多數(shù)客戶并不會告訴你，他們對你的不滿，只會轉(zhuǎn)身離去另覓交易的對象。要留住他們，你必須知道他們的不滿!那么，怎么才能了解顧客對自己的不滿呢?這需要利用一切機會，和他們聊天，或者辦一個主題討論會，或者直接與客戶直接電話聯(lián)系，再或者請他們回答一些問卷調(diào)查，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)?
是什么使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的?您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)?了解客戶對你的不滿將會有助于你的生意。這些信息會讓你知道哪些方面你已經(jīng)做好了，而哪些方面還存在著不足。你了解這些，就可以在他改變主意之前采取補救的行動。另外，當(dāng)你向顧客提出反饋咨詢時，這就表明了你對他的重視，從而會吸引他成為你的回頭客!
擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。也不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒消費過一次，就會成為你的終生顧客。一旦你懈怠下來，你也就輸了。也許，現(xiàn)在你的競爭對手就正在準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客們拉走，我們要時刻關(guān)心著后期消費的重要性。不要有意損害競爭對手的聲譽如果你對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手壞話?
這樣的做法只能讓顧客認(rèn)為你是個小人，明里競爭不過別人，就在背后說人家的壞話。不要在生意好的時降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在很多時候，你也許會在生意好的時候，悄悄的降低你的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)為這樣一點點的變化顧客無法覺察。如果你這樣想，那么顧客的流失是無法避免的。當(dāng)你后悔了，卻根本無法挽回!不要同步自封不要因為有了一點點小成績就不思進(jìn)取。
今天，印聯(lián)傳媒的培訓(xùn)理念正一步步走向影樓行業(yè)的中心，資深專家牛云老師也將三步三重積分制延伸到影像行業(yè)，充分讓影樓管理者做到如何用人、管人、留人，同時也將獨家的營銷理念傳授給各位影像行業(yè)同仁!影像行業(yè)要不斷求發(fā)展，才能在所在行業(yè)大展身手。
本文由印聯(lián)傳媒小新編輯整理
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