【印聯(lián)傳媒資訊】前段時(shí)間，有一位快印老板反饋說(shuō)，他服務(wù)過(guò)很多優(yōu)質(zhì)客戶，如百度外賣、美團(tuán)外賣、金融公司等，但這些客戶對(duì)他們的店忠誠(chéng)度很低，很容易流失。
相信很多快印老板也遇到過(guò)類似的問(wèn)題，那么，我們?cè)撊绾谓鉀Q客戶流失嚴(yán)重的問(wèn)題呢？
1、以實(shí)際行動(dòng)贏取客戶信任；
快印老板贏取客戶的信任越充分，客戶對(duì)快印店的忠誠(chéng)度就越高，流失的可能性就月底。不僅如此，忠誠(chéng)的客戶還有可能給你介紹新客戶呢！
要想贏得客戶信任，快印老板必須全心全意地付出，熱誠(chéng)地關(guān)注客戶需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。沒(méi)有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶，那么客戶信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。
2、不因眼前小利傷害客戶的利益；
快印老板千萬(wàn)不要貪戀眼前小利，而做出不利于客戶利益的行為。比如，客戶到你的店里做海報(bào)，但你為了節(jié)約成本，采用了劣質(zhì)的紙張和油墨進(jìn)行印刷，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任。即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這一次行為，客戶可能就此流失了。
對(duì)客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。所以，快印老板一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。
3、關(guān)心客戶需求，并及時(shí)幫客戶解決問(wèn)題；
我們要學(xué)會(huì)從各種途徑了解客戶的需求，比如事先調(diào)查、真誠(chéng)詢問(wèn)、后期回訪等途徑。一旦發(fā)現(xiàn)客戶需求，就要想辦法在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效反應(yīng)。所謂的“有效反應(yīng)”，就是針對(duì)客戶需求采取行動(dòng)使客戶感到滿意。
這里所說(shuō)的客戶需求，不僅包括客戶在合作過(guò)程當(dāng)中表現(xiàn)出來(lái)的需求，還包括交易完成后客戶遇到的某些問(wèn)題。通常，及時(shí)解決交易完成后客戶遇到的問(wèn)題，更有助于客戶忠誠(chéng)度的提高。
4、與客戶建立一種真誠(chéng)互利的伙伴關(guān)系；
快印老板必須堅(jiān)持這樣的一種觀點(diǎn)：我與客戶是永遠(yuǎn)站在一條戰(zhàn)線上的，如果我不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，那么我將失去對(duì)客戶的意義；如果我對(duì)客戶不夠真誠(chéng)，那我將永遠(yuǎn)地失去客戶。
我們必須幫助客戶做營(yíng)銷策劃，并持續(xù)參與客戶的營(yíng)銷活動(dòng)，幫助客戶提升業(yè)績(jī)，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
5、不斷挖掘新的客戶服務(wù)方式；
在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)峻的形勢(shì)下，如果僅僅依靠產(chǎn)品的功能和質(zhì)量或者低廉的產(chǎn)品價(jià)格，根本無(wú)法獲得更多客戶的青睞，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)。因此，快印老板必須積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技術(shù)，保持領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，善于借助廣告營(yíng)銷技術(shù)，幫助客戶做營(yíng)銷策劃。
如果你客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)，超過(guò)客戶的想象，并有強(qiáng)大的營(yíng)銷效果，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們卻做不到這些，那客戶對(duì)你的忠誠(chéng)度自然會(huì)提高。
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