【印聯(lián)傳媒資訊】對于電銷來說，一個客戶平均要撥打5次電話才能成交，這也就是意味著，成交過程大都體現(xiàn)在回訪中。
當客戶首通成交的幾率變得很低的時候，預約回訪就變得至關(guān)重要了。那么，同樣是撥打電話回訪，為何有的銷售可以快速成單，有的卻失望而歸呢？
今天，我們不妨一起說說預約回訪的那些新規(guī)則~
你看著別人開單眼饞？他們總是有很多客戶是么？
其實，優(yōu)秀的銷售人員60%的業(yè)績都來源于老客戶，那么我們應該如何對老客戶進行有效的回訪，創(chuàng)造新的價值？
注重客戶細分工作
在回訪之前，注重客戶細分工作，要對客戶進行細分。
對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類。
客戶的來源包括：電話咨詢客戶、自主開發(fā)的客戶、老客戶推薦等；
在客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。
明確客戶需求
確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。
特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。
我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。
確定合適的客戶回訪方式
① 定期做回訪：這樣可以讓客戶感覺到公司的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以客戶咨詢后一周、一個月、三個月、六個月……為時間段進行定期的電話回訪。
② 提供了接觸之后的回訪：這樣可以讓客戶感覺我們的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當天或第二天到現(xiàn)場與客戶進行問題處理。
③ 節(jié)日回訪：就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。
抓住客戶回訪的機會
客戶回訪過程中要了解客戶的不滿意，找出問題；
了解客戶對本公司的系列建議中改進工作、改進服務；準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且加深客戶關(guān)系。
回訪時有效地選擇時間段
對不同的客戶要采取不同的電話回訪策略：
① 上班族：根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，這一類客戶他們通常在晚上7-8點鐘是比較閑的，因為他們在忙碌的工作后終于可以在家放松緊張了一天的神經(jīng)。這時候如果你給他們電話，他們都會和你用心交談。
② 無業(yè)族：午后的時間才是他們比較閑的，這個時候交談較佳。在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的，切記千萬不要拿起電話不加思考地給客戶打過去。
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