【印聯傳媒內容摘要】速查手冊方便培訓，以一對一的方式進行培訓，可以在交接班時以很短的時間完成培訓傳遞(只需教會一個班組的其中一人，一般是班組長，再由其在班組中進行一對一培訓傳遞);使用靈活，隨時都可以進行培訓，不需要把所有員工招集在一起進行全員課堂式的培訓，可以不用占用員工的休息時間，需要所有員工的共同配合;只適用于一些比較簡單易懂的內容的培訓，達到一點就通的目的，一些復雜的或政策性的內容還是需要將員工招集在一起進行系統的培訓和說明。
客戶投訴的解決
問題現象：
5月30日晚，一位客戶，在門店制作了5本精裝，內頁全部為黑白復印以及彩色隔頁紙。交待完制作要求后，于早7點來取貨。
當客戶取文本時，在檢查過程中，發現隔頁紙放錯了位置，并以刻薄語言向值班經理進行了投拆。當班經理當即做出果斷決定，給予免單處理，并五分鐘內將文本出錯問題解決。當天下午，客服助理上門進行了回訪，詢問客戶意見，并再次道歉。客戶對我們及時的處理方案和服務態度表示非常滿意，并要求今后繼續合作。并于6月中旬成為了門店的白金卡VIP客戶。
原因分析：
工作中檢查工作沒有做到位。在處理客戶投訴時，一位好的管理者，應當站在客戶的立場，急客戶之所急，以正確的方法來進行處理，嚴格執行兩項承諾，不但很好的解決了客戶投拆，而且能達到客戶滿意。
....詳情請見<速查手冊>
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本文轉載自快印行業第一套專業管理叢書《速查手冊》卷
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