【印聯傳媒內容摘要】服務是現代第三產業生存發展的第一生命力，對于積極打造品牌的圖文快印行業來說，尤為重要。快印店做的是文化服務行業，從店長到員工都必須樹立良好的服務意識，這樣才能夠讓你的客戶覺得所花費的每一分錢都是物有所值，才會逐漸成為你的忠實客戶。做快印做的不僅僅是產品，更是做服務，這一點做領導的要首先認識到，然后教會自己的員工，怎樣才能夠更好的服務客戶。下邊總結了10個步驟，提升快印店的服務品質：
一、領悟一流的服務內涵。所謂的一流的服務就是明白客戶想要什么，滿足客戶真正需求的產品，并引導客戶購買其潛在需要的產品。你的服務賣出的不僅僅是產品，更是為客戶的需求提供創意支持和引導，這才是真正的服務內涵。
二、學會角色扮演。快印店的領導所應該理解整個服務過程中每一位角色的心理變化，因此，店長或者老板必須學會扮演不同的角色，不同類型的客戶、店員等等，要學會換位思考，然后才能夠提出真正有價值的服務指導方案。
三、講成功的故事。優秀的領導不僅僅懂得如何去鞭策自己的下屬，更懂得怎樣運用成功的故事吸引下屬。為下屬講成功的故事不僅僅是教下屬如何去做，更是為下屬提供一個相信成功的希望!
四、以身作則。再好的管理制度，再優秀的服務理念，離開了執行力就一切等于零。保持快印店執行力的一個重要因素就在于領導能否做到以身作則。只有領導能夠用服務的態度進行工作，員工才有可能堅持不懈的執行服務，
五、感受員工對一流服務的感觸。了解員工的心理動態，照顧到員工的感受，人性化的管理才能夠讓員工發揮更大的戰斗力。
六、一流的領導先為員工提供一流的服務。員工直接為客戶服務，領導直接為員工服務。領導用一流的服務解決了員工的所有后顧之憂，員工自然就能夠百分百努力為快印店創造更大價值。
七、對顧客一視同仁。服務有等級之分而顧客沒有，要對每一位顧客一視同仁，提供恰到好處的服務。
八、培養新員工的服務意識。新員工是快印店發展的新鮮血液，必須注意培養新員工的服務意識，幫助新員工快速融入團隊，才能夠保證快印店所有工作人員能夠以完美的面貌迎接客戶。
九、及時獎勵。要對員工好，員工是所有的服務終端執行者，一定要及時的在員工做好一件事的時候給于獎勵或者鼓勵，讓員工感受到自己的價值所在。
十、做一件讓顧客意外的事情。周到的服務是快印店應該提供的，而且大多數客戶也會認為享受優質而全面的服務是一件理所當然的事情，因此，大多數客戶不會對你周到而平凡無奇的服務留下深刻印象。這時候就要求你運用優秀的服務意識為客戶創造一個“意外之喜”，這樣才能夠讓你之前所做的努力發揮最大的價值，留住客戶。
把握住這10個步驟，讓店內的服務真正形成系統，時刻保持著最優的服務狀態，你的企業就一定能夠獲得成功!
印聯傳媒轉載自中國營銷網
相關閱讀：第184期印聯培訓學員分享專題
柯達破產保護與數碼印刷專題
快印店現狀調查專題
快印博物館迎來首批無版燙金設備
2012蘭州廣告標識及LED光電照明展覽會成功閉幕
國家新聞出版總署專項調查凸顯印刷弊端
奠定數字印刷市場地位 惠普發布戰略公告
中國將成為高速噴墨印刷市場的不可或缺的部分
本站聲明：本網站除標注來源【印聯傳媒】之外，其余文字圖片均來自網絡，如有侵權，請及時聯系我們，我們將會在第一時間進行刪除！編輯部聯系電話：0755-8268 2722。
關于我們
聯系我們
設為首頁
加入收藏