【印聯傳媒網訊】近日，網絡上出現了兩篇標題類似的文章。一篇叫做《華為，再給運營商沉重一擊?》(后簡稱華為一擊)、另一篇叫做《虛擬SIM卡，蘋果給運營商的致命一擊?》(后簡稱蘋果一擊)，無論是設備商的華為，還是終端廠商蘋果，本該是運營商的合作伙伴，怎么會跑來給運營商搶飯碗呢?

華為和蘋果，誰在和運營商搶飯碗？

　　帶著這個疑問，我們不妨回顧一下這兩篇文章的核心觀點。“華為一擊”一文指出，華為推出“天際通”業務，通過一個APP實現了免卡的全球無線上網業務，由于其在資費上的競爭力以及和操作上的便捷性對運營商的海外漫游業務造成一定沖擊，甚至改變了與運營商的競合關系，這一舉直接讓華為成為運營商的跨甲競爭對手;在“蘋果一擊”一文中，蘋果和三星共同研發的e-SIM卡將讓運營商傳統的SIM卡成為歷史，用戶可以自由在運營商間切換從而獲得了更多的自主權，同時運營商的資費、差異化競爭將更加激烈，行業價值可能再次受到沖擊。

　　可以說，無論是國際漫游類業務，還是SIM卡的種種痛點問題，設備商和終端商都在試圖通過自己的方式逐一解決，在賺得盆滿缽滿的同時還收獲了良好的用戶口碑，而運營商則成為“資費高”、“服務差”、“創新弱”、“體制舊”的代名詞，盡管資費連年下調、利潤逐步萎縮、收入增長停滯，運營商面臨的仍然是“老鼠過街人人喊打”的被動局面。

　　那么，究竟是什么讓曾經風光無限的運營商成為了時至今日的頹敗代表?本文試圖通過幾個方面來分析一下運營商的悲慘現狀。

　　一、數據流量的增長難以彌補傳統業務的下滑

　　4G時代已經到來，運營商都拿到了通過流量掘金的新鋤頭。看到國外運營商經過4G網絡對用戶ARPU的快速拉升，三大運營商都對4G網絡充滿期待。這當中，中國移動(微博)最具代表性，在不到兩年的時間里，中國移動完成了近100萬個4G基站的建設，發展了近2億4G用戶，動作不可謂不大，效果不可謂不明顯，然而目的真的達到了嗎?從已經公布的年報數據來看，2014年中國移動營運收入同比增長僅1.8%，年度利潤則大幅下降10.18%。

　　盡管4G建設發展讓通信行業重新獲得新一輪的產業紅利，但收入結構上的矛盾更加凸顯：數據流量的增長難以彌補傳統業務的連續下滑。

　　從全行業來看，有一組對比鮮明的數據讓人印象深刻：2015年上半年的移動互聯網接入流量累計達16.8億G，同比增長93.6%，月戶均流量提高116M，手機上網流量連續6月翻倍增長。而運營商傳統的話音和短彩信業務則是呈現持續下滑態勢，移動電話通話量已連續六個月同比負增長，移動短信業務同比下降4.7%，短信業務收入下降8.5%。

　　其結果是，2015年1-6月，全國電信業務收入完成976.2億元，按可比口徑測算同比增長僅為0.2%。

　　也就是說，數據流量的收入已經難以彌補傳統業務的持續下滑。如果沒有新的收入增長點，運營商將收入、利潤的“雙降”困境。

　　(數據來源：工信部發布2015年6月份通信業經濟運行情況)

　　二、通信管道的旁路化趨勢難以抵擋

　　此前，業界關于運營商管道化的論述已經有很多，大體上都是指運營商因缺乏客戶導向的業務創新，在應用層面不斷受到OTT等異業者的挑戰，逐步喪失對用戶的掌握，最終走向“管道”的宿命。

　　現在看，運營商就連當管道也并不容易，越來越多的跨界競爭者滲透到通信領域，對運營商的通信管道進行著旁路和邊緣化。從國際看，除了蘋果和三星推出的e-SIM卡以外，谷歌(微博)也推出了Project Fi項目，讓用戶在蜂窩網絡和WiFi熱點之間隨意切換，從而有效降低用戶流量費和通話費用;Whats App 也推出過免費網絡電話，分流用戶本該在運營商網絡上的話務量。從國內看，這個趨勢更加明顯，免費電話、免費短信早就充斥于互聯網，一些虛擬運營商更是不惜“批零倒掛”推出系列優惠套餐，運營商的主營業務淪為虛商的“甜點”免費贈送……

　　也就是說，運營商現在不是“甘不甘心”當管道的問題，而是面臨“能不能當”的挑戰。

　　三、運營商與用戶之間的關系從SIM卡逐漸淡出

　　曾幾何時，我們換了電話號碼后的第一件事就是都會給親朋好友和同學同事們群發一條短信，如今這個習慣隨著時間推移正在發生某種微妙的變化，比起通訊錄，人們似乎更加關心微信、QQ等OTT應用上的人際關系。

　　一個不易察覺的原因是，通訊錄中的聯系人往往是點對點的溝通聯絡，而微信、QQ等應用除了1對1的溝通外，還有群聊、朋友圈、Qzone等更加豐富的人脈信息。相比之下，人們顯然對長達十余年未曾升級的話音和短信業務失去了興趣，對于不斷迭代更新的互聯網應用親睞有加。

　　在我看來，應當是運營商核心優勢的碼號系統已經難以提高用戶粘性，一張廣闊、安全的底層碼號網絡正在被疊加在上面的各種應用逐步蠶食、分流，最終，運營商與用戶之間的聯系只剩下一張SIM卡，而不是附著在碼號體系上的人際關系，孰優孰劣高下立現。

　　如果說傳統業務的持續下滑、通信管道的邊緣化以及碼號資源的淡化是運營商面臨的客觀現狀，那么還有一些主觀因素加速了運營商的“退化”。

　　四、反腐中心導致各級干部難有擔當

　　從2011年前后，中國移動兩位高管人員先后落馬，掀開了電信領域的反腐大幕。從中央巡視組陸續進駐聯通、電信和移動以來，三大運營商公開的被查人員達到13位，又達歷史“高位”。一輪接一輪的反腐潮不斷沖擊著運營商本已不高的公眾形象，更是在企業內部造成了一陣又一陣的“恐慌”。

　　多年來，運營商的物資采購、工程建設、網絡維護、增值業務、業務代辦等領域因權力集中、涉及金額巨大曾出現過很多“出血點”，一些腐敗現象凸顯也暴露出了運營商在管理方面存在的漏洞與風險。

　　為了防止腐敗案件頻發，三大運營商都針對性地制定了大量管理辦法、制度與流程，不斷規范與完善在企業在“三重一大”、“選人用人”等領域的行為。

　　但與此同時，問題也出現了。由于所有工作都是以“規范化”、“流程化”為前提，所以不再有人關心“效率”和“成本”，所有工作必須“合法合規”，所有決策必須“集體決策”，所有方案必須“會議通過”……再也不會有哪個人敢為某個項目負責，也不再會為某個地方負責，因為所有的一切都是以“不出事”為首要前提。

　　一些運營商的領導干部甚至總結出所謂經驗：多做事多錯，少做事少錯，不做事不錯，“做領導難”“做運營商的領導難”的感嘆在運營商里廣泛流傳。在這種環境下，不作為、不擔當、沒激情成為了不少運營商領導干部的“新常態”，改革、創新、轉型又從何談起呢?

　　五、基層員工人心渙散潰不成軍

　　另一個讓人痛心的變化就是骨干員工的離職。按說人員流動對于企業來說是正常現象，然而近一兩年來，運營商的骨干員工離職已經對企業造成了很大的影響。如今，運營商的員工茶余飯后談論的除了“降薪”就是“離職”，員工士氣大不如前。

　　一方面，愈演愈烈的“離職潮”讓運營商面臨無兵可用的窘境。據了解，南方某省移動10086員工先后離職近1000人，離職比例達到60%，該公司無法承載話務量而不得不采用業務外包的方式交給第三方;北方某地市電信公司因一線營業員大量流失而不得不關停了部分營業廳，根據上級公司要求不得招人，營業廳只能空置;還有西部某省聯通由于建設維護人員大量流失到鐵塔公司，原本已經延誤的工期只能一拖再拖……類似的情形在當下的運營商早已是屢見不鮮。看著曾經的同事都去奔前程或者‘錢’程了，自己還守著所謂的‘鐵飯碗’，士氣陷入谷底。

　　更加讓人焦慮的是，運營商多年來形成了一種“能進不能出、能上不能下”的特殊機制。運營商的員工過慣了安穩日子，天生缺乏危機感與緊迫感，加上近年來核心能力外包現象普遍，很多該自己做的事都交給了第三方，忽視了對員工能力的培養提升，造成了不少運營商員工“心氣兒很高、能力卻一般”。曾經都很傻很天真地認為自己端的是個“鐵飯碗”，不成想這艘大船也會沉沒，而其中一個重要原因正是由于不注重個人能力提升，而造成了企業的競爭力沒有得到同步發展。

　　回到文章之前的討論，到底是華為還是蘋果給了運營商致命一擊?在我看來，這都是偽命題，因為無論華為還是蘋果都是通信行業產業鏈上重要的一環，與運營商都是“皮之不存毛將安附”的依存關系，尤其是華為等設備商往往是與運營商有緊密合作關系的企業，運營商在網絡方面的投入將直接影響設備廠商的業績，這種情況下“你成就我，我才能成就你”，“偷襲”運營商的后花園顯然并不明智，“共贏”才是更好地選擇。

　　所以，如果你要問我到底是誰讓運營商不堪一擊，我的答案就是運營商自己。正所謂自作孽不可活，運營商守著運營多年的優質網絡、數量龐大的客戶規模以及令所有互聯網企業羨艷不已的現金流和資金儲備，卻生生把一個黃金產業做出了夕陽產業的感覺。該怪誰呢?誰都不怪，要怪只能怪自己沒能看懂這個不斷變換的時代，沒能跟上新時代的游戲規則，抱殘守缺卻又頑固不化，從看不起到看不清，最終變成了看不見，看不見競爭對手是誰，也看不見他們跑到哪里去了。

　　不過盡管如此，我卻仍然對這個行業充滿希望。因為至少殷實的家底還在、廣大的客戶還在、優秀的人才還在、寶貴的數據還在……只要有希望，就會有明天。我希望看到更好的運營商與更好的未來，更希望它能認清現實，有勇氣重新再來。

責任編輯：魏盼盼