【印聯(lián)傳媒內容摘要】如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每個圖文快印企業(yè)不得不考慮的問題。在殘酷的市場競爭中，若一味關注競爭者，重視市場占有率，只靠一再壓縮產品利潤來爭取市場，是不可能成功的。質量是企業(yè)的生命，企業(yè)要以高質量的產品去贏得用戶，以優(yōu)質的服務去開拓市場。

　　質量是指產品或服務滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。質量包括產品質量和服務質量。影響產品質量的因素包括：人、機器、原材料、方法、環(huán)境。這些因素不變，產品質量的內涵不會變化。

　　科學技術是生產力，管理也是生產力。質量管理是企業(yè)管理的關鍵和核心。企業(yè)的產品質量即反映了企業(yè)工藝技術水平和管理水平的高低，也是企業(yè)賴以生存的條件。質量管理就是如何消除和解決威脅企業(yè)質量及生存的缺點、障礙的問題。質量管理有“硬的一面”和“軟的一面”。硬的一面指的是質量控制使用的測量和統(tǒng)計手段;軟的一面指的是良好的人際關系和溝通技巧，以使質量概念成為現(xiàn)實。下面從五個方面談談圖文快印企業(yè)應如何進行有效的質量管理。

　　1.樹立“質量第一，以質量求生存”的質量意識

　　任何產品都必須達到所要求的質量水平，否則不能實現(xiàn)其使用價值而給消費者和社會帶來損失。因此，質量必須是第一位的。企業(yè)必須不斷強化全體員工的質量意識，才能使質量管理的實施成為可能。眾所周知，生產過程是在人的控制下完成的，人是影響質量最關鍵、最直接的因素。員工質量意識的強弱和工藝技術水平的高低，決定了產品質量的高低。要提高產品質量，兩手都要抓，兩手都要硬。

　　首先，要重點培養(yǎng)生產管理者特別是基層管理者的質量意識。基層管理者處于管理的最基層，從事最具體的工作，對生產中易出現(xiàn)的質量問題有最深切的了解。如果他們具有強烈的質量意識，將會大大預防和杜絕質量問題的產生。另外，他們會在工作中自覺培養(yǎng)生產員工的質量意識，監(jiān)督整個生產過程，把質量事故發(fā)生的可能性降低到最低限度。

　　員工是生產過程的執(zhí)行者，是產品質量的直接影響著。企業(yè)要花大力氣提高員工的質量意識，充分調動員工重視產品質量的積極性。首先要讓員工認識到提高產品質量的重要意義，使企業(yè)制定的質量方針得以不折不扣地落實。質量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。要讓每個員工都認識到，在激烈的市場競爭中，沒有好的產品質量，企業(yè)就沒法生存，更談不上有新的發(fā)展。企業(yè)沒有市場，個人就沒有飯碗。要在員工心中樹立質量就是一切的強烈的責任感，培養(yǎng)員工的主人翁精神，使員工自覺、主動的關心產品質量，形成各級領導監(jiān)督產品質量、生產～線講求產品質量、全廠員工注重產品質量的風氣。同時層層設置質量關，下一道工序檢查上一道工序，未查出來就是他的責任，并與員工的收入掛鉤。最終企業(yè)要以質量管理為依托，不斷強化內部管理，使質量管理與企業(yè)文化建設有機結合，使“質量”概念真正深入人心，成為全體員工工作的準則。

　　2.樹立“用戶第一”的用戶意識

　　產品或服務質量的好壞最終要以用戶的滿意程度為標準，因此，要樹立以用戶為中心，為用戶服務的思想。與常規(guī)不同的是，這里的用戶不僅指消費者。而且指廠內下一道工序就是上一道工序的用戶。

　　常言道：客戶就是上帝。客戶是企業(yè)最重要的因素，所有其他因素存在的意義就在于更好的為顧客服務。企業(yè)必須有一個如何為客戶服務的規(guī)劃，同時需要教育全體員工如何共同參與、完成使命。企業(yè)所建立的服務系統(tǒng)要給員工所需要的支持，以便盡可能把最好的、顧客滿意的產品和服務送到客戶手中。提供服務的人員包括企業(yè)中的每個人：一線員工、各級管理人員及相關人員。為什么是每個人呢?因為每個人都直接為客戶服務或服務于為客戶服務的人。只有每個員工都懂得客戶的重要性，才會有意識的去滿足客戶的需要。

　　要與客戶建立緊密的關系。只有熟悉客戶，才能真正了解客戶的需要、愿望、期望，另外，由于客戶的需要、愿望變化很快，只有與他們保持緊密的聯(lián)系才能更好的了解這些變化并適應他們。使客戶成功，企業(yè)才能有生存發(fā)展的空間。選擇優(yōu)秀的客戶，并與之結成戰(zhàn)略合作伙伴，才不愧為雙贏之道。

　　3.樹立“質量是設計、制造出來的，而不是檢查出來的”生產意識

　　在生產過程中，嚴格的檢查是重要的，能起到防止不合格產品出廠的把關作用但決定產品質量好壞的根本主要在于設計和制造。設計質量決定了產品質量的水平，而制造則實現(xiàn)了設計質量。依靠大量的檢查并不能保證和改進產品的質量。正確的做法是告誡生產各工序的員工：如何確定各生產工序中產品的質量，怎樣做才能保證優(yōu)質的產品質量，發(fā)現(xiàn)質量問題時怎樣及時解決。各車間和班組要強化基礎管理工作，嚴抓崗位規(guī)范達標，不斷提高員工的質量意識、創(chuàng)新意識、競爭意識，努力做到檢查一次過關。出現(xiàn)質量問題時，要仔細分析原因，找出對策。并建立質量情況通報欄，隨時公布質量問題的原因及對策。

　　4.樹立“一切用數(shù)據(jù)說話”的標準意識

　　沒有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)必須建立健全一套完備的規(guī)章制度，嚴格規(guī)范各生產工序，為各工序建立一個標準，真正做到“有法可依”。員工依靠標準來規(guī)范整個生產過程，使企業(yè)真正由人管人，變成制度管人，由人治變成法治。質量標準的建立一般可通過三種途經來完成：(1)通過企業(yè)自身總結提煉形成的標準;(2)學習和借鑒其他企業(yè)先進的管理經驗;(3)條件成熟的企業(yè)可成套引進國際標準。只有擁有一套切合自身實際的質量體系，企業(yè)的產品質量才能有保證。

　　5.樹立“人才是企業(yè)的資本”的人才意識

　　人創(chuàng)造了世界，發(fā)展了自身。人是生產力諸要素中最關鍵、最活躍的決定性因素。對企業(yè)來說，員工就是企業(yè)的血液。員工素質的高低直接影響到企業(yè)的興衰成敗。

　　企業(yè)應該把員工教育提高到一個戰(zhàn)略高度，建立培訓、任用、激勵、管理為一體的人才培養(yǎng)、管理體系。可采用多種形式，有計劃有組織地大力培訓管理人員、技術人員和技術工人，提高員工的管理水平、技術水平和整體素質。主要方式有：在崗培訓、業(yè)余學習、半脫產培訓、全脫產培訓、函授培訓、長期大專班等。同日寸堅持走智力開發(fā)之路，實行“送出去，請進來”的方法，積極擴大與外界的交流。作為技術企業(yè)，要不斷向同行學習向客戶學習，使全員學習和培訓制度化，努力建成技術型企業(yè)，并融入企業(yè)的文化。如果學習不僅成為一種制度，同時成為一種生活方式，那么員工素質和專業(yè)化水平將不斷提高，企業(yè)的競爭力也將不斷提高。

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