【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】微信公眾平臺通過移植APP的功能，實(shí)現(xiàn)APP輕量化，達(dá)到服務(wù)‘招之即來，揮之即去’的理想狀態(tài)。6月5日，騰訊“把脈”沙龍微信專場活動中，知名IT評論家魏武揮就微信公眾平臺精品化發(fā)展策略發(fā)表了自己的看法。他同時呼吁，微信公眾賬號應(yīng)向精品化服務(wù)轉(zhuǎn)型，杜絕過度營銷，避免信息過載破壞微信生態(tài)。
微信公眾平臺通過移植功能服務(wù)實(shí)現(xiàn)APP輕量化
微信公眾平臺讓APP輕量化
微信公眾平臺的服務(wù)類賬號，完全可以移植企業(yè)相應(yīng)的APP功能。魏武揮從廣州公安、南航等與微信的合作中發(fā)現(xiàn)一個趨勢：微信公眾平臺能夠讓APP輕量化。“將較復(fù)雜的消費(fèi)過程遷移到微信中進(jìn)行操作簡化，在這個意義上來說，我覺得微信可能會成為類Appstore的平臺。”他表示。
以南航微信賬號為例，用戶不僅可以在此查詢票價(jià)、登機(jī)口，驗(yàn)證機(jī)票等，還能快速辦理登機(jī)牌，這也是是目前南航公眾賬號被使用最多的一個功能。只要輸入購買機(jī)票的證件號碼即可直接在線選座，并在辦理成功后通過憑系統(tǒng)下發(fā)到微信的二維碼到機(jī)場直接登機(jī)，無需再辛苦排隊(duì)打印紙質(zhì)登機(jī)牌。南航微信賬號提供的明珠會員服務(wù)、航班票價(jià)查詢、航班起降、登機(jī)口查詢、城市天氣查詢、機(jī)票驗(yàn)證等其他服務(wù)也備受好評。據(jù)南航集團(tuán)方面透露，南航微信粉絲數(shù)已達(dá)33萬。
而“廣州公安”微信公眾平臺則移植了“警務(wù)通”的功能。它的一期上線后，向市民免費(fèi)提供了路況資訊、服務(wù)事項(xiàng)、便民指南三大板塊，共計(jì)46項(xiàng)業(yè)務(wù)查詢及辦事預(yù)約服務(wù)。市民通過手機(jī)并結(jié)合郵政渠道，足不出戶即可完成本人相關(guān)業(yè)務(wù)的申請、辦理和領(lǐng)證等整個流程，也可以第一時間掌握全市交通狀況，規(guī)劃好出行路線。
微信中類似這樣的公眾賬號還有很多。據(jù)微信團(tuán)隊(duì)透露，目前正在和各個行業(yè)進(jìn)行探索，主要包括航空、教育、金融、政府、銀行、運(yùn)營商、快遞等與普通用戶密切相關(guān)的領(lǐng)域。對用戶來說，僅需要安裝微信就能充分滿足多場景下的不同需求，無須再往手機(jī)里安裝各種冗雜的APP應(yīng)用。
“這實(shí)質(zhì)上是用APP做減法的方式，為用戶的體驗(yàn)感做了加法”。
降低信息負(fù)載保護(hù)微信生態(tài)
“作為專業(yè)的文字工作者，我每天需要保持非常大的閱讀量，所以我訂閱了不少微信公眾賬號。但就普通人而言，他們沒有這么大的閱讀需求，一些微信公眾賬號目前的推送模式其實(shí)會讓他們感覺到一種信息過載。”魏武揮認(rèn)為。
對此，魏武揮建議微信可以把所有的公眾賬號合并同類項(xiàng)，放在一個文件夾里，不主動推送未讀提醒。“由用戶自行選擇是否瀏覽。”
魏武揮十分認(rèn)可微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴此前說的“微信不是營銷工具”，他認(rèn)為一個區(qū)別于單純推送信息的微信公號服務(wù)意識將逐步建立，良性的運(yùn)營將會讓用戶對品牌、服務(wù)產(chǎn)生更多的依賴及歸屬感。
“營銷這個詞每個人理解不一樣，但我認(rèn)為營銷和服務(wù)是兩回事。營銷的目的是為了獲取新客戶，廣告、公關(guān)、活動的目的都是留住老客戶。但營銷一定是騷擾用戶的，很多時候是信息的過度推送。”正是基于這點(diǎn)，魏武揮認(rèn)為一旦營銷進(jìn)入微信以后，并不加以一定控制的話，很可能會重演微博的過去。而好的服務(wù)才能帶來好的營銷效果，這效果要遠(yuǎn)超過枯燥的信息推送。
微信自定義菜單開放則被他視作微信服務(wù)精品化的重要一步。魏武揮認(rèn)為，如果菜單功能不放開的話，這些公眾賬號能做的只有信息推送。開放后，用戶交互才能開始實(shí)現(xiàn)。
“我覺得微信精品化要側(cè)重生活化的東西，挑一些服務(wù)本身比較復(fù)雜，鏈條較長的一些服務(wù)去做，這樣用戶會覺得微信越來越有價(jià)值”，魏武揮認(rèn)為，服務(wù)越復(fù)雜，微信越有空間。在這個過程中，微信公眾賬號的運(yùn)營者必須從用戶角度上多加思考，拋棄過度營銷，優(yōu)化服務(wù)意識，才能一起促進(jìn)微信生態(tài)向良性發(fā)展。
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