【印聯傳媒內容摘要】速查手冊方便培訓，以一對一的方式進行培訓，可以在交接班時以很短的時間完成培訓傳遞(只需教會一個班組的其中一人，一般是班組長，再由其在班組中進行一對一培訓傳遞);使用靈活，隨時都可以進行培訓，不需要把所有員工招集在一起進行全員課堂式的培訓，可以不用占用員工的休息時間，需要所有員工的共同配合;只適用于一些比較簡單易懂的內容的培訓，達到一點就通的目的，一些復雜的或政策性的內容還是需要將員工招集在一起進行系統的培訓和說明。
產品質量問題
問題現象：
客戶做了10本A4卡膠，厚度是5mm左右，做好后客戶檢查說文本不平整，內容是波浪形的(由于空氣濕度大、紙張受潮再經設備高溫定影后，打印出來的文件會有一定程度的彎曲)，由于前臺正在忙打印單子結帳，其他人員由于當天開全體員工大會也沒有及時去為客戶解釋，導致服務脫節，忽視了客戶提出的問題，直接導致客戶發火。
原因分析：
我們一直強調服務第一，可是客戶真正需要的時候我們又在哪里?
解決方法：
客戶是在給我們反映問題而并不是在給我們挑刺，而正是我們的忽視才直接導致了這件事情的惡化，產品出現問題必然會讓客戶心里產生一種不滿的情緒，再加之此時正在進行員工集體會議，對于客戶的問題不聞不問，導致客戶發火要重做找負責人來處理。
....詳情請見<速查手冊>
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本文轉載自快印行業第一套專業管理叢書《速查手冊》卷
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