【印聯傳媒內容摘要】與客戶的溝通是快印店在日常經營中最常遇到的事情之一，然而，由于快印店工作人員工作時間長、接待客戶多，而且客戶人員構成復雜，導致工作人員往往不能以最優秀的狀態去接待客戶。對于快印店來說，在發展過程中必須牢牢把握客戶的心理變化以及競爭對手的發展軌跡。只有在不斷的溝通中，快印店才能夠了解到自己的競爭對手在做些什么，了解市場上的消費者在需要什么，了解企業經營還應該做好哪些。
1、關注
你周圍的人肯定會經常談論你，有些話可能很中聽，有些則有些逆耳，但無論如何你要認真就傾聽他們的意見。最好能用一種工具來使你的傾聽變得更加容易，當然你可以有很多選擇，但我建議你使用Google Alerts。
你只要告訴Google Alerts自己想要了解的關鍵詞，Google就會通過電子郵件把搜索到的結果告訴你。這些關鍵詞通常是你公司的名稱、你的競爭對手的名字甚至是你個人的名字以及公司主要成員的名字。總之你要想隨時了解網上的情況，每天就必須要花費大量的時間進行檢索。
2、反駁
如果你的客戶或潛在客戶在社會媒體或互聯網上談論你，那你一定要讓自己參與到這些對話中來。創建一個微博頁面，然后找到你的客戶，讓他們成為你的粉絲。如果你對自己的服務有信心，那么很容易就能做到這一點。
現在，我知道你心里在想什么。你肯定想知道客戶為什么愿意通過Facebook與你進行交流，這其實就需要你轉變一下自己的思維了。你應該把微博看做是一個商業工具，而不是一個人。這也就是為什么要讓你創建一個粉絲頁面，而不是個人頁面的原因。
一旦你建立好了粉絲頁面，就可以展開對話。你可以邀請客戶在上面談論你們正在進行的項目，或者介紹公司打算推出的新服務。其實你只要負責引起對話，并鼓勵粉絲們進行反駁就可以了。
社會媒體最講究的就是真實。不要被客戶的贊揚或批評所麻痹。他們只要能發表一些看法——不管是什么事情——就比什么都不說強。你越積極地與客戶展開對話，就越能體會到這種方法的好處。客戶的積極評價對企業發展固然有幫助，而對消極評價的快速響應則更能反映出你們公司的雄厚實力。
另外一個值得你去關注的社會媒體是LinkedIn。因為專業的印刷買家都會登陸LinkedIn，你當然也不應該置身事外。LinkedIn能為你提供一個與客戶和潛在客戶進行互動的寶貴機會。
一旦你設置好了頁面，就可以邀請客戶加你為好友，隨后還可以鼓勵他們與你在線交談，你的認為就是維持你們之間的談話。
最后我想給大家一個在社會媒體網站聊天的忠告，那就是不要在意自己一開始有多少個粉絲。隨著對話的深入和時間的延續，這一數字一定會繼續增長。
而且考慮到這個問題，如果你的微博頁面只有50個粉絲，但每一個粉絲都有400多個朋友，那你的信息就會在短短幾分鐘的時間內被更多的人看到。你需要做的就是積極回帖，并讓粉絲的親友團都看到你的談話。
3、永遠不要忘記客戶
保持與客戶的良好關系對于一個企業的成功至關重要。社會媒體只是能讓你擺脫惡性競爭的一個因素，而不是全部。你需要向客戶展示出自己的全部實力。
對于很多印刷廠都不用印刷材料宣傳自己的做法我感到非常驚訝，因為如果沒有這些材料，他們又怎么能讓客戶了解自己?
所以你每季度至少要給客戶發送一次印刷好的營銷材料，比如說新聞通訊、直郵甚至是一個簡單的印刷插頁。
還有一個方法可能現在經常會被人們遺忘，但是又非常有效，那就是手寫感謝信。花些時間和精力讓客戶了解你的真正價值能幫助企業成為市場競爭中的常勝將軍。
4、保持一致性
無論我們采取哪種營銷方式，最重要的就是要保持一致性。由于我們的姓名和公司信息可以出現在很多地方——網上或印刷品上——所以一定要保持這些信息的一致性。
這不并是說你要把在微博、LinkedIn和直郵上所說的每一件事都統一起來，而是要保持總體基調的一致性。人們可能會閱讀你在微博上回復的帖子或者最新的通訊文章，甚至會與你的客戶服務代表進行交談。
你的營銷材料的設計、微博的資料圖片以及LinkedIn上的個人資料都應該遵循這個原則。在一般情況下，你的客戶可能會看到、讀到或者聽到一些與你的公司有關的信息，如果他們得到的這些信息與之前了解有所不同，那就會給你的業務帶來消極影響。
5、堅持
要盡可能保持你對溝通的熱情，你可能剛一開始的時候會充滿激情，但要想堅持下去絕非易事，當然我們在前面所提到的工具能給你帶來很大幫助。
你要竭盡所能讓自己與客戶之前的對話繼續下去。這意味著要讓更多的員工參與到社會媒體的更新中。此外，還要每個月對營銷工作的效果進行一次評估，并與一些大客戶舉行會面，了解他們的想法。
印聯傳媒轉載自互聯網
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